Connexion tv

On voulait dire 9 février et non 9 mars !!!

MF

😆

Bonjour @Drumsfellow  Je viens de vérifier votre dossier de déménagement . Votre Pack Familus  n’est plus commercialisé , mais que vous aviez toujours tant qu’il n’y avait aucun changement. 

En déménageant , la formule change vers nos Packs Flex équivalents .

Je viens de remettre à jour ce Pack qui n’était pas configuré dans votre déménagement. 

Du coup, plus de frais et le prix de votre Pack diminue même de quelques euros!  Que de bonnes nouvelles ! 😁

Bonjour, combien de fois devrons nous encore subir ces difficultés de connexion tv. C'est vraiment inadmissible d'autant que l'on parle d'une nouvelle augmentation des tarifs. Problème de plus en plus fréquent ! Dites-nous svp ce qui provoque cela ! Malgré tous les contacts avec Proximus, rien ne semble se résoudre.  La fibre est-elle finalement une bonne idée  ?????

Drumsfellow

Etrange, je ne vois rien au niveau du décodeur. Aucune perte, rien :-/

Vous avez un V6 que je vois, pas l’idéal :-/

Perso je vous propose qu’un technicien passe et qu’il change tout, BBOX et décodeur, qu’en pensez vous ?

Bonsoir,

Merci pour votre message. Je voulais savoir surtout  quel est réellement la cause de ces épisodiques mais malgré tout réguliers et fréquents dérangements.  J'ai 78 ans avec une santé qui décline et regarder la télévision est devenue l'une de mes principales occupations. Malgré toutes mes démarches, la situation ne s'est pas améliorée et je ne suis pas vraiment convaincu que la visite d'un technicien puisse arranger les choses. Ma fille qui habite à Braine l'alleud vient de prendre un abonnement Proximus et connaît les mêmes problèmes. Début 2024, nous déménageons à  Braine l'alleud et je crains déjà le pire. Nous verrons à ce moment là si la visite d'un technicien est nécessaire. Je suis client de Belgacom/Proximus depuis 60 ans et les problèmes ont commencé avec la fibre optique avec des coûts qui ne cessent d'augmenter.

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Avec mes meilleurs sentiments.

MF (Drumsfellow)

Rebelote ce 9 mars. Il a fallu plusieurs fois déconnecter et reconnecter le décodeur pour accéder  à Pickx tv. Même le wifi à été déconnecté puis reconnecté pour avoir enfin accès  à la tv.Que se passe-t-il avec la connection à la fibre optique!!!?

MF

Hello @Drumsfellow   Vous faites bien de me dire que vous avez envoyé un MP car plus simple ici en public ;)  Sinon on ne s’en sort plus

Le technicien serait bien sur gratuit ;)

Ce 8 juin à  20h40, voici ce que nous a réservé  notre tentative de connexion à la tv.

Nous allons contacter la direction de proximus si cela continue ainsi. Bonsoir!

MF (DRUMSFELLOW)

Bonjour Madame,

Concernant le transfert de ma connexion de Bruxelles à Braine l'Alleud suite à mon déménagement comme j'ai déjà pu vous en faire part, il a été convenu qu'un technicien viendrait entre 08h00 et 12h30 pour installer la connexion, confirmé par le mail du 12 mars. Vers 12h45, aucun technicien ne s'étant présenté, nous prenons donc contact avec Proximus pour en demander la raison. Quelle ne fut pas notre consternation d'apprendre que le rendez-vous avait été  annulé !!!.L'opérateur en ligne nous signale que l'annulation a été faite par nous en date du 16 mars, ce qui est totalement faux. 

Nous lui demandons de nous en envoyer la preuve, ce qu'il semble esquiver poliment en faisant preuve d'une obstination vraiment déplacée et en laissant sous-entendre que c'est nous mêmes qui sommes fautifs et incrédules. 

Il nous promet finalement de nous envoyer un duplicata de notre demande d'annulation.. Ce duplicata n'est en réalité que la confirmation du rendez-vous du 20 mars. On nage en plein délire !!!! Finalement le prochain rendez-vous est fixé au mardi 26 mars.  Une solution de dépannage nous a été proposée  c.a.d.aller chercher un modem provisoire à  Tubize. Nous sommes des personnes âgées  et il est indécent de nous faire courir pour une erreur qui n'est pas de notre chef.Nous serons donc privés d'internet/WiFi et de tv pendant 1 semaine.´

Nous envisageons de déposer  plainte et de demander un dédommagement. 

Merci Madame pour votre écoute en étant profondément marqué par cet incident. 

MF (drumsfellow)

Merci pour votre réponse et l'attention que vous avez bien voulu apporter à ma requête et à mon dossier.

Avec mes meilleurs compliments,

MF (drumsfellow)

Hello

Le probleme est toujours présent depuis le 20 ? Avez vous tenté un reboot complet du décodeur a l’arriere ?