Correctifs et améliorations TV box V7


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Bonjour à toutes et à tous 

Tout d’abord et avant tout, nous souhaitions tous vous remercier d’avoir fait vivre le topic : “Les (nombreux) bugs restants du V7”
En effet, c’est grâce à votre feed back que votre expérience par rapport au V7 a pu s’améliorer :wink:

Néanmoins, nous sommes bien conscient qu’il faut poursuivre nos efforts et continuer à faire remonter chaque expérience qu’elle soit bonne ou moins bonne.
Nous n’allons donc pas repartir de zéro mais continuer le travail qui a été réalisé sur l’ancien topic. 

Aussi, sur ce nouveau topic, vous pourrez voir un descriptif des nouvelles mises à jours en production ou en test juste ici :arrow_down:

Mise à jour en production : 

  • Janvier 2022
    • MW 3.80.0
    • APK 4.87.6
      • Nouvelle section “explorer”
        • Dans la barre de menu supérieure, vous trouverez une nouvelle option « Explorer ».
          La sélection actuelle sur l’écran d’accueil affiche une sélection de contenu basée sur le comportement de visualisation personnel ou sur des sujets d’actualité.
  • Mars 2022
    • MW 3.84.0
      • Le bug faisant démarrer la télévision de manière aléatoire (notamment pendant la nuit) lorsque la fonctionnalité HDMI CEC est active doit être résolu.

      • Nous avons aussi corrigé quelques bugs et problèmes de performances et plus spécialement concernant les erreurs P130

      • Message “ethernet pas connecté” et “Services TV rétablis” à l’allumage de la TV box. Ce problème sera réglé dans la version finale du MW 3.84

  • Mars 2022
    • APK 4.91.2
      • Pour 20 000 utilisateurs à partir du 09 février 2022 
      • Personnaliser la disposition du guide TV sur la TV box V7, c'est bientôt possible.
        • Certains utilisateurs de la TV box V7 regrettaient la disparition du guide TV horizontal, d'autres préfèrent maintenant le guide TV vertical. 
          Quoi qu'il en soit, il sera bientôt possible de personnaliser cette disposition via les paramètres du V7. 

          Comment ? 
          Un nouveau paramètre : "Disposition du guide TV" va être ajouté et permettra de choisir entre la disposition verticale ou horizontale.

        • Nous avons aussi corrigé quelques bugs et problèmes de performances.

    • APK 4.92.2

      • Pour certains clients, le guide TV ne prenait pas toujours en compte la chaîne regardée

      • Pour certains clients, un problème pour naviguer dans la section VOD

      • Pour tous, avec la version 4.91.2, lorsque vous lancez Netflix ou Disney+ depuis le nouveau guide TV et que vous sortez de l’application avec le bouton “retour”, ça ne revennait pas sur le guide TV. Cela a été corrigé

      • L’application VTM Go a été ajoutée comme application “recommandée” dans la page d’acceuil et la page des applications

 

Mise à jour en test : 

  • MW: 3.86.1
  • APK : 4.95.1
    • Améliorations de l'écran des erreurs P : pour certaines erreurs P, un bouton de relance automatique et/ou de relance manuelle a été ajouté.
    • Amélioration de la fonctionnalité Talkback (Talkback est un service d'accessibilité qui aide les utilisateurs aveugles et malvoyants à interagir plus facilement avec leurs appareils en prononçant le texte et les images sur votre écran)
    • Vous pouvez désormais accéder à l'historique de vos locations VOD via : Paramètres > Locations VOD > Historique des locations VOD
    • Améliorations et correctifs de certains bugs
  • MW: 3.90
    • Activer ou désactiver les publicités ciblées
      Paramètres - Confidentialité - Publicité personnalisée TV
    • APK :  4.98.2
      • Nouvel écran intermédiaire pour les paramètres de l'application "Confidentialité" affichant un code QR pour gérer facilement vos paramètres de confidentialité via l'application MyProximus
      • Multi-audio / Multi-sous-titrage : dans Paramètres - Préférences linguistiques 
      • Audio & sous-titres, vous aurez désormais la possibilité d'activer la description audio (AD) ou les sous-titres descriptifs (CC) en tant que paramètre général (si disponible).
      • Corrections pour les problèmes suivants :
        • Le groupement de séries n'est pas appliqué sur les top séries Pickx Mix.
        • Mur de contenu des séries Pickx Mix limité à 20 éléments

        • La sélection du bouton "Retour" sur RC après avoir modifié un consentement de confidentialité n'affiche pas le bon écran.

        • L'application se bloque en mode hors ligne après avoir retiré le câble réseau.

        • Chargement lent de la page d'accueil après le redémarrage de l'application

        • Redémarrage de l'application après la location d'un film VOD

    • APK : 4.100.1

      • Nouvelle disposition de la liste et des détails pour les enregistrement en série

      • Amélioration des boutons de location des VOD 

      • Amélioration du temps de démarrage de l’app Pickx

    • APK : 4.101.3

      • Cette nouvelle APK apporte une amélioration des mêmes points que l’APK 4.100.1

David W il y a 1 an

Codes d'erreur lors de l'assignement

 

  Codes d'erreur   Cause   Que faire?
A001 La connexion LAN n'est pas bonne Vérifier les connexions au modem, ainsi que le statut de l'internet sur le modem
Oxbe100042 Mauvais code PIN Reset du code PIN
Oxbe100743 Service TV non autorisé pour le compte Vérifier le numéro de ligne
Oxbe100729 Le compte n'existe pas Vérifier le numéro de ligne (l'écran revient à nouveau à l'écran pour l'assignement)

 

Streaming Error codes I

 

  Codes d'erreur   Cause   Que faire?
P006 Au moment de démarrer la VOD Appuyez sur le bouton Stop pour revenir à la page des enregistrements/VOD et Live TV démarrera en arrière-plan, retournez ensuite vers la VOD
P006 Pendant Live TV ou Replay Zappez vers une autre chaîne. Si le problème persiste (problèmes HDCP), débranchez le câble HDMI de la TV et rebranchez-le ou redémarrez la TV Box
P011 / P016 En cas de lecture VOD ou PVR Appuyez sur la touche Stop pour accéder à Live TV et retournez vers la VOD ou PVR
P011 / P016 Pendant Live TV ou Replay  Appuyez sur la touche Stop pour accéder à Live TV ou zapper vers une autre chaîne
P015 Au moment de démarrer le Replay Zapper vers une autre chaîne pour résoudre le problème et revenez vers le Replay
P015 Au moment de démarrer la VOD Appuyez sur le bouton Stop pour revenir à la page des enregistrements/VOD et Live TV démarrera en arrière-plan, retournez vers la VOD
P025 Est généralement causé par un problème de bande passante Problème résolu dès que la bande passante nécessaire est disponible. Un reboot est aussi à conseiller
P030 Pendant Live TV Zapper vers une autre chaîne pour résoudre le problème
P130 Timeout du streaming Redémarrez si ce message d'erreur se reproduit souvent (problème de TV Box)
P131 Lors d'enregistrements / VOD Clear data. Si cela ne fonctionne pas : appuyez sur le bouton Stop pour ramener l'utilisateur à la page des enregistrements/VOD et Live TV démarrera en arrière-plan, retournez ensuite vers les enregistrements / VOD
P131 Pendant Live TV ou Replay Zapper vers une autre chaîne pour résoudre le problème.  Si cela ne fonctionne pas : Clear data.
P133 Nous avons remarqué la réapparition de l’erreur P133 sur l'Android TV Box et nous travaillons à une solution Effectuer un clear data pour résoudre le problème 
P135 Au moment de démarrer le Replay Redémarrez la TV Box
P135 Au moment de démarrer la VOD / enregistrements Appuyez sur le bouton Stop pour revenir à la page des enregistrements/VOD et Live TV démarrera en arrière-plan et retournez vers la VOD / enregistrements
P136 “VIDEO_UNAVAILABLE_REASON_ENDED” Le streaming service nous indique la fin de la vidéo avant même d'avoir reçu le début de la diffusion en continu, c'est un problème du service de diffusion.
P137 Cette erreur apparaît si le on souhaite lire du contenu OTT lorsque le serveur est en panne. On ne peut pas voir le Replay, la VOD ou les enregistrements. Cependant, la télévision en direct fonctionne Regardez Live TV, Proximus va régler le problème
 
P138 Cette erreur apparaît lorsque l’APP TV tente d'atteindre l'URL de lecture et échoue. On ne peut pas voir les Replay, VOD ou enregistrements. Regardez Live TV, Proximus va régler le problème
P139 Timeout pendant la lecture d'un enregistrement ou VOD Regardez Live TV, Proximus va régler le problème
P140 Une application tierce ne peut pas être ouverte dans le délai prévu, l’application ne répond pas Reboot du TV Box
P141 Cette erreur apparaît lorsque l'APP TV tente d'atteindre l'URL de lecture et que le backend Microservices donne l'erreur. Impossible de lancer TV Replay Clear data. Si cela ne fonctionne pas: Regardez Live TV, Proximus va régler le problème
P142  L'app TV essaie de fonctionner en arrière-plan Reboot du TV Box

 

Streaming Error codes II

 

  Codes d'erreur   Cause   Que faire?
P134  Signal faible (message d'erreur générique indiquant qu'il n'y a pas de contenu à lire pendant la diffusion IPTV

 => Le trafic de multicast est interrompu, ce qui peut parfois être lié à la configuration du réseau domestique (comme les commutateurs intermédiaires)
- Connecter la TV Box et le modem par câble
- Zapper à nouveau sur la même chaîne

Problème identifié par l'IGMP, en cours de résolution.
  

 

Streaming Error codes III

 

  Codes d'erreur   Cause   Que faire?
P051 & P052 Impossible de décrypter les streams IPTV (manque de configuration de décryptage correcte) Réinitialiser vers les paramètres d'usine
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1347 commentaires

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Bonsoir @Steve_048 

Je viens de constater le même problème mais sur un “simple” V5c

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Bonsoir @Steve_048 

Je viens de constater le même problème mais sur un “simple” V5c

Bonsoir @Pierre 14099 

merci pour votre retour, ce qui confirme donc un bug généralisé !

Je viens d’éditer mon message, 21h30 et ça refonctionne 😉

Niveau d'utilisateur 7
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Par contre le bug de l’image et du son n’est pas résolu.

Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer en lisant ça.

Et Proximus s’étonne que des clients soient énervés.

3 mois ½ que le problème est connu! Nouvelle Maj → rien de résolu à ce niveau. Franchement de qui se moque t’on??? D’ailleurs, elle règle quoi cette MAJ?

On peut avoir une explication ou là aussi c’est trop demandé???

Proximus compte dédommager les clients impactés par ce problème? Où alors, c’est considéré comme normal et on n’a qu’à faire avec????

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Steve_048 j’ai eu le même problème hier soir, rentré dans l’ordre après le redémarrage de l’Internet Box mais je ne pense pas que c’est ça qui a réglé le problème. 

Pour l’image et le son non ce n’est pas encore réglé, on y travaille… je ne sais pas en dire plus

Niveau d'utilisateur 2

4.104.5
PXM-SW 3.92.0
Samsung 5 série (40)
602378237

Problème son/image toujours récurrent

Niveau d'utilisateur 7
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Par contre le bug de l’image et du son n’est pas résolu.

Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer en lisant ça.

Et Proximus s’étonne que des clients soient énervés.

3 mois ½ que le problème est connu! Nouvelle Maj → rien de résolu à ce niveau. Franchement de qui se moque t’on??? D’ailleurs, elle règle quoi cette MAJ?

On peut avoir une explication ou là aussi c’est trop demandé???

Proximus compte dédommager les clients impactés par ce problème? Où alors, c’est considéré comme normal et on n’a qu’à faire avec????

 

Ahahahah i tou !!! 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Par contre le bug de l’image et du son n’est pas résolu.

Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer en lisant ça.

Et Proximus s’étonne que des clients soient énervés.

3 mois ½ que le problème est connu! Nouvelle Maj → rien de résolu à ce niveau. Franchement de qui se moque t’on??? D’ailleurs, elle règle quoi cette MAJ?

On peut avoir une explication ou là aussi c’est trop demandé???

Proximus compte dédommager les clients impactés par ce problème? Où alors, c’est considéré comme normal et on n’a qu’à faire avec????

 

Ahahahah i tou !!! 

 

J’adore surtout le message laconique derrière. Merci au revoir 🙄

Niveau d'utilisateur 5
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Ceci ne va pas résoudre quoique ce soit mais permet de mieux comprendre les erreurs (pour les bilingues, désolé j’a trouvé cela sur le forum néerlandophone) 
 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Ceci ne va pas résoudre quoique ce soit mais permet de mieux comprendre les erreurs (pour les bilingues, désolé j’a trouvé cela sur le forum néerlandophone) 
 

 

Ouf!! A un moment, j’ai cru que c’était une liste des chaines tellement il y avait des codes 😂

Mais non, c’est juste une liste d’erreurs possibles sur le V7 😅🙄

Niveau d'utilisateur 7
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Toujours mieux que le générique “une erreur est survenue” des décodeurs précédents.

 
Niveau d'utilisateur 7
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Toujours mieux que le générique “une erreur est survenue” des décodeurs précédents.

 

Si vous le dites…

Niveau d'utilisateur 7
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Sacré foutu  tableau... je pensais pas qu il y en avait autant

Niveau d'utilisateur 7
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Toujours mieux que le générique “une erreur est survenue” des décodeurs précédents.

 

Si vous le dites…

Au moins on peut comprendre qu’elle est l’erreur et la corriger si c est une erreur de cable ou autre

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Bonjour @Nameless

Je ne sais pas où vous avez pu vous procurer ces screenshots mais il s’agit de documentation interne à Proximus. Il est interdit également pour des employés de Proximus de transmettre de la documentation hors Proximus.

La plupart des codes d’erreurs repris dans ces documents ne sont jamais affichés et certains sont obsolètes. De plus, j’avais déjà publié les plus communs avec les actions à faire lorsqu’ils surviennent. 

Merci de ne plus publier ça svp, merci pour votre compréhension.

[edit] je viens de voir d’où ils venaient. Je les fait supprimer car ce n’est pas utile et certains sont obsolètes. Je vais refaire un tableau avec ceux qui sont utiles.

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Bonjour @Nameless

Je ne sais pas où vous avez pu vous procurer ces screenshots mais il s’agit de documentation interne à Proximus. Il est interdit également pour des employés de Proximus de transmettre de la documentation hors Proximus.

La plupart des codes d’erreurs repris dans ces documents ne sont jamais affichés et certains sont obsolètes. De plus, j’avais déjà publié les plus communs avec les actions à faire lorsqu’ils surviennent. 

Merci de ne plus publier ça svp, merci pour votre compréhension.

[edit] je viens de voir d’où ils venaient. Je les fait supprimer car ce n’est pas utile et certains sont obsolètes. Je vais refaire un tableau avec ceux qui sont utiles.

Il s’agit simplement d’une copie d’un de vos collaborateurs néerlandophone sur votre forum :-)

C’est dommage car cette liste permettait de résoudre pas mal de soucis soi-même… après je comprend que cela ne fait pas une bonne publicité du décodeur V7 ;-)

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Sacré foutu  tableau... je pensais pas qu il y en avait autant

Visiblement un document sensible… 😏

Je suis content d’en avoir fait un screenshot.

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@dhusdens1 ce n’est pas un document sensible, c’est un document interne destiné aux employés, ne vous affolez pas, de plus c’est obsolète puisque des avancées ont été faites et des erreurs ont été corrigées. Cette page, qui a plus d’un an, va vous induire en erreur.

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Tant qu’on est dans les sujets qui fâchent… ou en est la version 11 du décodeur? 
https://www.lavenir.net/actu/conso/multimedia/2022/03/17/orange-change-de-decodeur-tv-quels-sont-les-plans-de-proximus-et-voo-6WVLYQDU3FDHJE2GDU64RAPURQ/#Echobox=1647523528

 

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@dhusdens1 ce n’est pas un document sensible, c’est un document interne destiné aux employés, ne vous affolez pas, de plus c’est obsolète puisque des avancées ont été faites et des erreurs ont été corrigées. Cette page, qui a plus d’un an, va vous induire en erreur.

Donc, si je comprends bien, un collaborateur NL publie un document qu’il n’aurait pas dû publier et qui en plus serait obsolète. 

Ok ok...

C’est pas sympa pour les clients nl…

 

=> Ce n’était pas obsolète à l’époque ou pas en partie, mais au fur et à mesure que le temps passe, des choses changes. De plus il y a plein de codes inutiles.

Niveau d'utilisateur 7
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Reporté aux calandres Grecs? 😅

Ceci dit, 2022 n’est pas encore fini. 😁

Finalement, je comprends mieux le peu de mécontentement sur le forum par rapport au V7 si finalement 60% de la clientèle ne le possède même pas. Ça doit faire +/- 720.000 clients qui utilisent un autre décodeur que le V7. Et dans les 40 autres%, tous ne possèdent pas le V7 mais le V6. 

J’adore aussi la phrase “ nous sommes constamment à l’écoute de l’expérience du client” 

Comme on est dans les sujets qui fâchent, on en est où de la possibilité de prolonger les enregistrements au delà de 60 jours? Il me semble que c’est une demande et une possibilité hautement attendue par bon nombre de clients?

On en parle??? 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Nameless

Je ne sais pas où vous avez pu vous procurer ces screenshots mais il s’agit de documentation interne à Proximus. Il est interdit également pour des employés de Proximus de transmettre de la documentation hors Proximus.

La plupart des codes d’erreurs repris dans ces documents ne sont jamais affichés et certains sont obsolètes. De plus, j’avais déjà publié les plus communs avec les actions à faire lorsqu’ils surviennent. 

Merci de ne plus publier ça svp, merci pour votre compréhension.

[edit] je viens de voir d’où ils venaient. Je les fait supprimer car ce n’est pas utile et certains sont obsolètes. Je vais refaire un tableau avec ceux qui sont utiles.

Il s’agit simplement d’une copie d’un de vos collaborateurs néerlandophone sur votre forum :-)

C’est dommage car cette liste permettait de résoudre pas mal de soucis soi-même… après je comprend que cela ne fait pas une bonne publicité du décodeur V7 ;-)

=> mauvaise publicité complètement inutile puisqu’obsolète ;-)

=> je vais refaire un tableau plus clair

Niveau d'utilisateur 7
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Reporté aux calandres Grecs? 

Finalement, je comprends mieux le peu de mécontentement sur le forum par rapport au V7 si finalement 60% de la clientèle ne le possède même pas. Ça doit faire +/- 720.000 clients qui utilisent un autre décodeur que le V7. 

Et plus de 400.000 V7 en production (pour reset cohérent)

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Reporté aux calandres Grecs? 

Finalement, je comprends mieux le peu de mécontentement sur le forum par rapport au V7 si finalement 60% de la clientèle ne le possède même pas. Ça doit faire +/- 720.000 clients qui utilisent un autre décodeur que le V7. 

Et plus de 400.000 V7 en production (pour reset cohérent)

J’ai édité mon message. +/ 1.200.000 clients chez Proximus. 720.000 n’ont pas le V7. Reste pour arrondir 500.000 clients. Dans les 500.000, ils n’y auraient plus que 100.000 V6 en fonctionnement??

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@dhusdens1 je ne connais pas le nombre de V6 là comme ça, je sais qu’il y a 400.000 V7 en production mais il ne faut pas oublier que certains clients ont plusieurs décodeurs.

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@dhusdens1 je ne connais pas le nombre de V6 là comme ça, je sais qu’il y a 400.000 V7 en production mais il ne faut pas oublier que certains clients ont plusieurs décodeurs.

Oui, je posais juste la question 😉 

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