Répondu

Décalage image et son

N
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour à tous,

J’ai, depuis l’installation de Proximus TV en janvier, un décalage assez flagrant entre l’image et le son. Cela se produit sur toutes les chaines et sur Netflix. Parfois, redémarrer le décodeur règle le problème pour 24 heures mais même pas toujours et de toutes façons je n’ai pas l’intention de faire cela tous les jours en faisant semblant de trouver ca normal…

Le problème se présente quand j’utilise les HP de ma TV ( Tv Samsung qui était en promo avec le Flex ce début d’année ), quand j’utilise ma barre de son ( Samsung aussi ) connectée à la TV en optique ou en bluetooth ou branchée en optique directement sur le décodeur ( Décodeur Android ). Donc pour faire simple, dans toutes les configurations possibles.

Pour moi c’est un problème au niveau du décodeur… bug connu ou pas?

Avez-vous une idée pour me dépanner?

Merci d’avance pour votre aide!

Nico

 

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Meilleure réponse par Dalph 19 May 2021, 15:52

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72 commentaires

Maxime R
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Ixel,

 

Désolé pour les désagréments rencontrés à cause de ce décalage son - image. Je peux vous affirmer que la résolution de ce problème est une priorité mais ceci prend malheureusement du temps. La résolution du problème sera effectif à la sortie de la 2e version de l’apk sur Android TV 11. La version 1 de l’apk est actuellement en test et nous espérons la sortir au plus vite. Une fois ceci fait, la version 2 de l’apk sera testée afin d’implémenter la correction.

I
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Je me permets de relancer le sujet mais quand peut-on espérer avoir ces soucis de synchronisation résolus ?

Il est impossible de regarder un programme en VO depuis des mois. Ca n’est franchement pas acceptable… Que l’on parle de quelques semaines, OK. Mais ici, c’est en mois, voire trimestres entiers que l’on parle.

Ce message n’est pas contre les modos du forum (ici) mais c’est quand même une blague de laisser un tel problème durer aussi longtemps. Le paquet devrait être mis sur la résolution rapide de ceci (tout comme les autres problèmes récurrents du décoder V7), surtout que ça semble toucher une très grosse portion des utilisateurs.

On paye assez cher ces abonnements quand même… Ca pose quand même la question de la gestion des ressources (leur nombre), la situation financière et stratégie…

Fût un temps, les clients bénéficiaient d’un geste pour se faire pardonner de tels problèmes et pas un simple “augmentation de tarif, mais les soucis restent là, merciiiii les pigeons” !

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @gretzer  Vous avez normalement recu un email confirmant le changement et dans le PDF a la fin se trouve le bon de retour

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
G

bjr maxime r, je viens de recevoir les décodeurs v5c mais je n’ai pas eu les étiquettes pour le renvoi des v7 dans le colis.

 

G

merci

Maxime R
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5

@gretzer,

 

Les  décodeurs devraient arriver chez vous mardi par Bpost. Vous recevez des étiquettes Bpost pour le retour gratuit des deux V7.

G

Bonjour maxime R, comme demandé, je vous ai laissé mon n° de client en message privé

 

Maxime R
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5

Bonjour @gretzer,

 

Pourriez-vous indiquer le numéro de client lié à votre TV dans votre profil afin de vous faire parvenir un V5c s’il vous plaît ? 

G

et ne me dites pas que je n’ai pas fait la demande du v5c que vous m’avez proposé il y a 2 mois !

6 Annexes
G

et le v5c c’est la 3eme ou 4 eme fois que vous me le proposez, qu’attendez vous pour me l’envoyer ? merci

 

 

G

oui c’est ce que je fais...et même parfois 3 fois par jour  :/  , je paye 105 euro par mois à proximus, n’est ce pas assez pour profiter de mon téléviseur en toute quietude ? 

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour @BrunoM11 ,  Je comprends  bien que ce décalage soit récurrent , mais des solutions temporaires vous sont apportées par le support technique par des tests et redémarrages du décodeur.

Dans l’attente de la mise à jour, l’échange de décodeur vers le v5c reste la solution. 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
B

@AurélienK 

bonsoir, 

‘pourriez-vous être plus précis ? 1,2…15 semaines 

je suppose que les tests n’ont pas encore commencé… 

je pense qu’au moins un geste commercial serait de bonne augure pour faire patienter vos clients…

merci pour votre retour 

G

Bon, ca recommence encore depuis hier, marre de ce problème de décallage de son, image et en relisant les forums, je vois que ce problème dure depuis plus de 2 ans. arretez de me dire qu’on essaye de résoudre le problème et envoyez moi, un décodeur v5c comme vous me l’aviez proposé précédemment svp

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Hello

 

Lorsque les tests commencent, il faut compter quelques semaines pour le lancement chez les clients ;)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
B

@VincentM 

merci pour votre retour 

mais auriez-vous une estimation du temps que cela va prendre ? Cela dure depuis le mois de septembre….

ça commence à faire long 

merci

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour @BrunoM11 & @gretzer , 

Des tests vont commencer avec un nouveau firmware du décodeur qui permettra de régler ce problème.
Il faudra encore un peu patienter pour ne plus avoir ce genre de problème qui, nous en sommes bien conscient, est très dérengeant ! 

Je peux bien entendu vous envoyer un décodeur v5c @gretzer si vous le désirez … 

Merci pour votre patience

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
G

bjr, les problèmes sont à nouveau là, gros décalage entre le son et l’image, j’aimerais donc tester un decodeur v5c

 

B

Bonjour 

j’ai le même souci de décalage son/image avec ce décodeur. C’est vraiment très désagréable. J’ai déjà eu 3 techniciens qui sont passés. Et tjrs pas de solution. J’ai testé les Wi-Fi booster et le problème est de nouveau apparu. Est-ce possible de revenir à un autre modèle de décodeur ? Merci 

 

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Je vous confirme le passage du technicien le 06/01 entre 12h30 et 17h00. Il vous contactera 30 minutes avant son passage 🙂

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Butzchristian, 

Pour le numéro de GSM, vous cliquez sur mon nom et vous verrez ensuite “envoyer un message privé”.

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
B
Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Butzchristian je vous propose de vous envoyer un technicien pour vérifier sur place. Si vous êtes d’accord, pourriez-vous nous envoyer vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

@David W  Bonsoir, j‘accepte votre proposition. Je suis en télétravail vendredi 6/1. Le technicien pourrait passer ce jour. Je peux vous envoyer un numéro de Gsm mais je ne sais pas comment vous envoyer le message en privé.

 

bonne soirée 

Christian Bütz

 

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @gretzer, je crains qu’il va falloir attendre encore un peu avant d’avoir une solution définitive à ce problème.. en attendant, vous pouvez redémarrer le décodeur avec le bouton 0/1 situé à l’arrière lorsque le problème se présente. Si cela était trop régulier n’hésitez pas à nous le faire savoir

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Butzchristian je vous propose de vous envoyer un technicien pour vérifier sur place. Si vous êtes d’accord, pourriez-vous nous envoyer vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
G

bjr, david w, de mon côté, après une petite semaine ou ca avait l’air de fonctionner, depuis hier, je recommence à avoir un léger décalage, moins qu’après votre manipulation, mais un décalage d’environ une demi seconde. je remarque le décalage le soir vers 23h quand la télé est restée allumée toute l’après midi, c’est ma maman qui regarde la télé, elle ne remarque pas le décalage car elle est malentendante et se sert des sous titre.

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