Répondu

Décalage image et son


Niveau d'utilisateur 1

Bonjour à tous,

J’ai, depuis l’installation de Proximus TV en janvier, un décalage assez flagrant entre l’image et le son. Cela se produit sur toutes les chaines et sur Netflix. Parfois, redémarrer le décodeur règle le problème pour 24 heures mais même pas toujours et de toutes façons je n’ai pas l’intention de faire cela tous les jours en faisant semblant de trouver ca normal…

Le problème se présente quand j’utilise les HP de ma TV ( Tv Samsung qui était en promo avec le Flex ce début d’année ), quand j’utilise ma barre de son ( Samsung aussi ) connectée à la TV en optique ou en bluetooth ou branchée en optique directement sur le décodeur ( Décodeur Android ). Donc pour faire simple, dans toutes les configurations possibles.

Pour moi c’est un problème au niveau du décodeur… bug connu ou pas?

Avez-vous une idée pour me dépanner?

Merci d’avance pour votre aide!

Nico

 

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Meilleure réponse par Dalph 19 May 2021, 15:52

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80 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @luci23

Je constate que votre décodeur n’est pas directement connecté par câble à l’internet box. 

Est-il possible de le faire pour le test afin de voir si le problème est toujours présent?

Sinon je peux également vous faire l’échange vers un décodeur V5C si cela devient trop dérangeant en attendant la résolution définitive de ce problème? 

Effectivement chez moi sa continue et c’est énormément dérangeant, a quand une résolution ?

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @PatB,

 

Le problème de synchronisation entre le son et l’image du V7 on été résolu par une mise à jour ultérieure, mais malheureusement, ce problème persiste encore sur certaines lignes. Je suis désolé des désagréments. Je fais remonter votre cas afin d’aider les épiques à régler le soucis au plus vite. En attendant, si vous le désirez, nous pouvons faire l’échange du V7 pour un V5c ? 

J'ai également le même problème. Le décalage part après 2 minutes. 

Je ne sais pas si il revient après car pas encore regardé la tv.

Mais je ne comprend pas pourquoi  Proximus continue à nous envoyer des tv box v7 en remplacement deu v6 .

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Juliette Renard 

 

Pouvez-vous refaire un essai sur TF1?

Merci

Le problème demeure chez moi essentiellement sur les programmes de TF1...

Niveau d'utilisateur 3

Bonsoir à toutes et à tous, 

Tout d’abord et avant tout, merci pour votre patience par rapport à la résolution de ce bug. 

Nous pouvons vous confirmer que la version correctrice a été déployée depuis quelques jours et sera installée chez tous nos utilisateurs ce mercredi 23/05/2023. 

Celle-ci a pour numéro de version : 5.5.6.1 et comporte ces différentes améliorations et corrections :

  • Correction du bug de désynchronisation de l’image et du son
  • Gain de fluidité au niveau de l’app Netflix
  • Meilleure réactivé du fastforward lors d’un replay ou d’un enregistrement

Merci d’avance pour vos retours

 

Cfr. le sujet en post-it, déserté par les modos depuis des mois sauf un miracle hier.

Le problème de désynchronisation n’est toujours pas résolu… 👏

Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir à toutes et à tous, 

Tout d’abord et avant tout, merci pour votre patience par rapport à la résolution de ce bug. 

Nous pouvons vous confirmer que la version correctrice a été déployée depuis quelques jours et sera installée chez tous nos utilisateurs ce mercredi 23/05/2023. 

Celle-ci a pour numéro de version : 5.5.6.1 et comporte ces différentes améliorations et corrections :

  • Correction du bug de désynchronisation de l’image et du son
  • Gain de fluidité au niveau de l’app Netflix
  • Meilleure réactivé du fastforward lors d’un replay ou d’un enregistrement

Merci d’avance pour vos retours

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Ixel,

 

Désolé pour les désagréments rencontrés à cause de ce décalage son - image. Je peux vous affirmer que la résolution de ce problème est une priorité mais ceci prend malheureusement du temps. La résolution du problème sera effectif à la sortie de la 2e version de l’apk sur Android TV 11. La version 1 de l’apk est actuellement en test et nous espérons la sortir au plus vite. Une fois ceci fait, la version 2 de l’apk sera testée afin d’implémenter la correction.

Niveau d'utilisateur 3

Bonjour,

Je me permets de relancer le sujet mais quand peut-on espérer avoir ces soucis de synchronisation résolus ?

Il est impossible de regarder un programme en VO depuis des mois. Ca n’est franchement pas acceptable… Que l’on parle de quelques semaines, OK. Mais ici, c’est en mois, voire trimestres entiers que l’on parle.

Ce message n’est pas contre les modos du forum (ici) mais c’est quand même une blague de laisser un tel problème durer aussi longtemps. Le paquet devrait être mis sur la résolution rapide de ceci (tout comme les autres problèmes récurrents du décoder V7), surtout que ça semble toucher une très grosse portion des utilisateurs.

On paye assez cher ces abonnements quand même… Ca pose quand même la question de la gestion des ressources (leur nombre), la situation financière et stratégie…

Fût un temps, les clients bénéficiaient d’un geste pour se faire pardonner de tels problèmes et pas un simple “augmentation de tarif, mais les soucis restent là, merciiiii les pigeons” !

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @gretzer  Vous avez normalement recu un email confirmant le changement et dans le PDF a la fin se trouve le bon de retour

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bjr maxime r, je viens de recevoir les décodeurs v5c mais je n’ai pas eu les étiquettes pour le renvoi des v7 dans le colis.

 

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merci

Niveau d'utilisateur 7
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@gretzer,

 

Les  décodeurs devraient arriver chez vous mardi par Bpost. Vous recevez des étiquettes Bpost pour le retour gratuit des deux V7.

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Bonjour maxime R, comme demandé, je vous ai laissé mon n° de client en message privé

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @gretzer,

 

Pourriez-vous indiquer le numéro de client lié à votre TV dans votre profil afin de vous faire parvenir un V5c s’il vous plaît ? 

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et ne me dites pas que je n’ai pas fait la demande du v5c que vous m’avez proposé il y a 2 mois !

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et le v5c c’est la 3eme ou 4 eme fois que vous me le proposez, qu’attendez vous pour me l’envoyer ? merci

 

 

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oui c’est ce que je fais...et même parfois 3 fois par jour  :/  , je paye 105 euro par mois à proximus, n’est ce pas assez pour profiter de mon téléviseur en toute quietude ? 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @BrunoM11 ,  Je comprends  bien que ce décalage soit récurrent , mais des solutions temporaires vous sont apportées par le support technique par des tests et redémarrages du décodeur.

Dans l’attente de la mise à jour, l’échange de décodeur vers le v5c reste la solution. 

@AurélienK 

bonsoir, 

‘pourriez-vous être plus précis ? 1,2…15 semaines 

je suppose que les tests n’ont pas encore commencé… 

je pense qu’au moins un geste commercial serait de bonne augure pour faire patienter vos clients…

merci pour votre retour 

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Bon, ca recommence encore depuis hier, marre de ce problème de décallage de son, image et en relisant les forums, je vois que ce problème dure depuis plus de 2 ans. arretez de me dire qu’on essaye de résoudre le problème et envoyez moi, un décodeur v5c comme vous me l’aviez proposé précédemment svp

Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Lorsque les tests commencent, il faut compter quelques semaines pour le lancement chez les clients ;)

@VincentM 

merci pour votre retour 

mais auriez-vous une estimation du temps que cela va prendre ? Cela dure depuis le mois de septembre….

ça commence à faire long 

merci

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @BrunoM11 & @gretzer , 

Des tests vont commencer avec un nouveau firmware du décodeur qui permettra de régler ce problème.
Il faudra encore un peu patienter pour ne plus avoir ce genre de problème qui, nous en sommes bien conscient, est très dérengeant ! 

Je peux bien entendu vous envoyer un décodeur v5c @gretzer si vous le désirez … 

Merci pour votre patience

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