Décalage image et son

0800 33 800 problème technique

Bonjour @Ixel,

Désolé pour les désagréments rencontrés à cause de ce décalage son - image. Je peux vous affirmer que la résolution de ce problème est une priorité mais ceci prend malheureusement du temps. La résolution du problème sera effectif à la sortie de la 2e version de l’apk sur Android TV 11. La version 1 de l’apk est actuellement en test et nous espérons la sortir au plus vite. Une fois ceci fait, la version 2 de l’apk sera testée afin d’implémenter la correction.

merci

Bonjour et merci pour votre réponse, entre-temps il me semble que le problème se présente moins souvent qu'avant mais j'essaierai la prochaine fois!

Bonjour @Cédric B et merci pour votre aide.

Mon décodeur est raccordé à la BBox avec un câble ethernet. 

J’ai fait un test ce matin, le problème apparaît toujours sur toutes les videos essayées. A noter que j’avais testé la lecture des mêmes enregistrements sur AppleTV il y a 2-3 jours et je n’avais constaté aucun problème.

J’ai redémarré le décodeur ce matin et la lecture se fait normalement. Comme c’est le cas après chaque redémarrage, je vais surveiller le comportement du décodeur et je viendrai donner des nouvelles.
Bonne journée !

Bonjour @BrunoM11 ,  Je comprends  bien que ce décalage soit récurrent , mais des solutions temporaires vous sont apportées par le support technique par des tests et redémarrages du décodeur.

Dans l’attente de la mise à jour, l’échange de décodeur vers le v5c reste la solution. 

oui c’est ce que je fais...et même parfois 3 fois par jour  :/  , je paye 105 euro par mois à proximus, n’est ce pas assez pour profiter de mon téléviseur en toute quietude ? 

et ca perdure ☹️, aujourd’hui j’ai du éteindre le décodeur 3 fois pendant le match de foot entre l’argentine et la croatie, marre d’avoir le commentaire avant d’avoir les images qui apparaissent 2 secondes plus tard !!!!

bjr david w, si vous suivez la conversation, vous verrez plus haut qu’une “sophie a” vu les problèmes que j’ai avec le v7, m’a proposé de l’échanger contre un v5c. Ensuite non, ma bbox n’est pas en wi fi mais sur cpl devolo, car vos wi fi booster que je loue sont de médiocres performances ( au alentour de 1mbps pour votre booster wi fi contre 26 mbps pour le booster de marque devolo, cela dans la piece du haut). maintenant si vous avez changé quelque chose,( c’est vrai qu’aujourd’hui je n’ai pas eu de décalage), je suis prêt à attendre quelques jours afin de constater si il y a une amélioration, bàv

@michel.gr

ET oui, 3 mois ½ que cela dure et la toute dernière MAJ qui vient de sortir ne résout pas le problème.

Vu la fréquence des MAJ, on est bien parti pour attendre une hypothétique résolution de ce problème la semaine des 4 jeudis.

Quels clients, à part ceux de Proximus, attendent aussi longtemps et la plupart du temps sans broncher pour que des multiples problèmes soient résolus? Car, oui, malheureusement ce n’est pas le seul.

Quels clients demandent à revenir vers une ancienne version d’un décodeur tellement l’expérience est mauvaise (du moins chez certains visiblement) avec le, soit disant, décodeur dernier cri ??? Fameuse vitrine technologique en tout cas…

Quelles sociétés ne proposent pas un dédommagement lorsque son matériel est défectueux ou du moins ne fonctionne pas comme il devrait. 

Allez, j’arrête là. Je m’énerve quand même pour rien car rien ne changera pas. Au mieux, on aura un message qui dira qu’ils y travaillent mais qui sous entendra fortement, circulez il n’y a rien à voir (ce qui est un comble pour un décodeur 😁).

Bonjour @BrunoM11 & @gretzer , 

Des tests vont commencer avec un nouveau firmware du décodeur qui permettra de régler ce problème.
Il faudra encore un peu patienter pour ne plus avoir ce genre de problème qui, nous en sommes bien conscient, est très dérengeant ! 

Je peux bien entendu vous envoyer un décodeur v5c @gretzer si vous le désirez … 

Merci pour votre patience

Bonjour @michel.gr, 

Je voulais simplement que vous fassiez le test pour comprendre d’où vient le souci. 

Nous savons qu’il y a des problèmes de décalage son/image sur certains V7 qui devraient être résolus avec une mise à jour à l’avenir. 

Je peux toujours vous proposer l’échange vers un V5C si cela vous arrange.