Question

Décodeur envoyé avec mauvais câble

D
  • Do@n
  • Apprenti
  • 5 commentaires

Bonjour,

Le service client technique m'a envoyé un nouveau décodeur, car l'actuel ne fonctionne plus.

Mais surprise! à l'ouverture du colis, le câble envoyé avec le décodeur ne correspond pas au modèle du décodeur...pourquoi? est-ce normal?

J'ai un modèle V5, et un câble Peritel alors que je devrais avoir recu un câble HDMI selon le mode d'emploi.

Comment est-ce possible? 

 

7 commentaires

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonjour,

C’est possible de changer le câble péritel par un câble HDMI  dans un Proximus center officiel. :wink:

J’ai eu le cas et c’est possible. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
D

Bonjour,

C’est possible de changer le câble péritel par un câble HDMI  dans un Proximus center officiel. :wink:

J’ai eu le cas et c’est possible. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Bonjour @euronamur ,

Un grand merci pour l'info ! Nous allons faire cela.

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

@Do@n ne vous inquiétez pas pour le câble si ce n’est pas le câble HDMI qu’on reçoit mais le câble péritel, si vous aviez le moindre souci vous le dites et on fait le nécessaire mais il n’y aura pas de problème

 

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Do@n 

Si c’est le décodeur qui est HS est-ce que vous pourriez réutiliser le câble HDMI de l’autre décodeur ? Il y a vraisemblablement eu une erreur lors du conditionnement du décodeur... 

Lors du renvoi du décodeur défectueux, vous n’aurez qu’à mettre le câble Péritel à la place du câble HDMI

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
D

.

D

Bonjour @Do@n 

Si c’est le décodeur qui est HS est-ce que vous pourriez réutiliser le câble HDMI de l’autre décodeur ? Il y a vraisemblablement eu une erreur lors du conditionnement du décodeur... 

Lors du renvoi du décodeur défectueux, vous n’aurez qu’à mettre le câble Péritel à la place du câble HDMI

Bonjour @David W ,

Votre collègue m'a pourtant demandée hier de remplacer tous les câbles (alimentation et vers écran) pour éviter tous problèmes ensuite.

 

Et on ne reçoit pas le bon câble...ne pouvez-vous pas renvoyer le câble ? Afin que l'on remplace tout correctement.

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Lors du renvoi du décodeur défectueux, vous n’aurez qu’à mettre le câble Péritel à la place du câble HDMI

A ma connaissance il n’est pas nécessaire de renvoyer des accessoires (= câble hdmi p.ex.)

Remplacer, réparer ou renvoyer un appareil | Proximus

 

vous pourriez réutiliser le câble HDMI de l’autre décodeur

Tant qu’il ne s’agit pas d’un remplaçement par un décodeur type 4K la réutilisation de l’ancien câble hdmi ne devrait poser aucun problème 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

Commenter


Conditions d'utilisation