Décodeur V5 COMPACT fonctionne moins bien que le V4

BOnsoir @truckerluc ,

Avec plaisir.

Merci pour votre post et ravi que tout soit rentré dans l’ordre.

Bonne soirée à vous

Merci Geoffrey

Bonjour Geoffrey,

Voilà 2 semaines que le nouveau décodeur V5 compact est installé mais nous sommes toujours obligé de réinitialiser le décodeur au minimum 5 fois par jour car les coupures de son sont incessantes durant la vision d’un programme, et si cela ne fonctionne pas nous devons également réinitialiser le modem.

Donc pour résumer, sont déjà remplacés :

1 nouveau modem BBox 3v+

3 nouveaux câbles HDMI , RJ-45 et alimentation électrique

2 décodeurs V5 Compact neufs

1 technicien ayant passé près d’1 h chez nous pour constater des pertes de puissance du signal

Difficile de comprendre que cela ne fonctionne toujours pas correctement, c’est un peu comme si nous avions acheté 2 voitures neuves modèle 2019 mais qui auraient sans cesse des pannes identiques insolubles.

Merci Geoffrey et un excellent réveillon de Noel 

Bonjour Vincent,

Je dois malheureusement vous confirmer que les bugs coupure image et de son se manifestent de façon répétitives et que je suis obligé de réinitialiser au minimum 5 fois par jour aussi bien mon décodeur que mon modem avant de pouvoir regarder un programme.

Le technicien qui a changé mon modem m’a averti que dans ce cas là le décodeur serait à nouveau remplacé. 

J’attends donc que vous trouviez une solution car la situation est très pénible.

Merci à vous

Bonjour David,

Merci de vous préoccuper du problème de ce bug.quotidien qui nous pourrit notre vie de téléspectateur.

Comme vous l’avez demandé j’ai redémarré la b-box ainsi que le V5 compact mais le bug coupure son s’est manifesté aussitôt que j’ai effectué ces opérations et allumé mon téléviseur.

J’ai donc à nouveau réinitialisé le tout et pour le moment des micro bugs-coupure son apparaissent de façon aléatoire mais ces coupures son émergent durant 3 ou 4 secondes et ne sont plus continue comme auparavant.

Je vais donc laisser mon téléviseur allumé sur un programme et je reviendrai vers vous pour vous donner le résultat

Bonjour Sophie,

Concernant les coupures intempestives de son, votre technicien Jonathan est venu le 12/12, très sympa et attentif, ayant constaté des pertes de puissance du signal il nous a changé notre bbox-3 par la version plus récente b-box 3V+

Après sa visite et le remplacement du modem b-box 3 le problème de bugs coupure de son semblait résolu mais depuis hier le bug a réapparu et je suis à nouveau obligé de réinitialiser plusieurs fois mon décodeur V5 compact, parfois aussi le modem, et quand cela s’avère inefficace je dois vous demander sur le site Myproximus une réinitialisation du V5 

Il semblerait que le bug se manifeste plus fréquemment lors de l’utilisation du décodeur pour regarder la grille programme, les enregistrements programmés ou ceux déjà enregistrés. 

Cordialement 

Bonjour @truckerluc,

Le technicien passera entre 16h30 et 20h ce mercredi 11/12/2019.

Il vous contactera 30 minutes avant son passage.

Dans ce cas, je pense que l’on peut envisager le passage d’un techncien afin de vérifier.

Pourriez-vous me donner vos disponibilités (AM ou PM) dans les jours qui arrivent?  

Bonjour @truckerluc,

Merci pour votre retour :-)

Bonjour @truckerluc ,

je viens de faire un test complet de votre ligne et constate des pertes de paquets entre votre modem et votre décodeur.

Le cable que vous utilisez maintenant entre le modem et le décodeur (RJ45) est-il neuf ou utilisez-vous celui des CPL?

Pourriez-vous changer ce cable et aussi cahnger de port sur le modem?

N’héistez pas à nous tenir au courant.

Merci

Bonsoir trucker,

Ce qui m’étonne c’est de lire que vous aviez plus ou moins les mêmes problèmes de son avant de remplacer le décodeur.  Quand vous avez changé le décodeur, avez-vous également remplacé le câble HDMI entre votre TV et le décodeur ?   Donc absolument tous les câbles ont été changés ?  Ethernet, HDMI et alimentation électrique ? :)   Merci