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demande de remplacement télécommande v5 mini et reçue v6 incompatible


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Bonjour

j’ai un problème avec une touche du chiffre 1 qui fonctionne 1 fois sur X et le clapet des piles que j’ai du recoller avec du papier collant  de ma télécommande V5mini

Comme j’aime beaucoup certains postes (150 et 151) figurant au delà du chiffre 100 cela  plus pose plus de problème que pour le poste 1 ( j’ appuie sur 2 et je reviens en arrière)

j’ai tél à votre call-desk-  0800 33 800 et après avoir bien spécifié que c’était un problème matériel et non  software ( pas besoin de reprogrammer la télécommande toutes les touches fonctionnent sauf la touche 1 et ce de manière hasardeuse et que ce n’est pas la touche son et on-off de la télé)
heureusement que je lis assidument votre forum tous les jours et j’ai donc certifié que l’on pouvait échanger la télécommande et qu’il était inutile de reprogrammer la télécommande
J’ai bien précisé à votre interlocutrice du helpdesk  qu’il s’agissait d’une V5 mini mais j’ai reçu une v6

Je ne sais effectivement rien faire de cette nouvelle télécommande reçue par bpost

 Mais comme le disait très bien une modératrice de ce forum  le 5 juin 2020 ( Sophie A. à Mr Dassy )

je cite “la télécommande V6 fait bluetooh et infrarouge mais pas radiofréquence. Je vais vous envoyer une télécommande pour votre V5mini, elle vous sera livrée dans les prochains jours”

 

Pourriez-vous me dire comment effectuer l’échange de cette télécommande V6  que vous avez envoyé par erreur  contre une télécommande V5 mini ??

Que faire d’abord vous renvoyer la télécommande V6 inutile ? ( à quelle adresse) ?

ou vous m’envoyez la télécommande V5 mini d’abord  par la poste ? avec les étiquettes à coller sur la boîte de retour vers vous comme j’ai lu dans d’autres posts ??

Mes infos sont dans mon profil

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable fin de journée.

 

 

 


2 commentaires

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Bonjour @phil 19481 ,

je vous envoie la télécommande dans le pick-up par bpost à l’adresse Rue des Croix du Feu **
Vous la recevrez vendredi.

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bonjour @EtienneL 

Je vous remercie de votre aide . J’ai bien reçu ce vendredi la nouvelle télécommande pour V5 mini
Elle fonctionne bien

Comment procéder pour vous renvoyer la télécommande V6 reçue par erreur ??

Je n’ai pas reçu d’étiquettes (comme décrit souvent dans le forum) pour vous renvoyer celle-ci

Je vous remercie d’avance pour votre réponse et vous souhaite une agréable journée

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