Echange d'une télécommande défectueuse

Bonjour 

notre télécommande qui a déjà un âge certain est cassée, car une chute hier à éjecter les piles et détruit les contacts du logement de celles ci .

pouvez vous nous en envoyer une , svp

Bonsoir,

Je viens d’avoir l’une de vos opératrices au téléphone pour le remplacement d’une télécommande dont certains boutons ne fonctionnent plus (boutons ON-OFF décodeur et TV, bouton “PVR” et bouton son par intermittence).

Nous avons procédé à la réinitialisation de la télécommande mais sans succès.

Une nouvelle télécommande devrait m’être livrée vendredi mais l’opératrice m’a précisé que le remplacement serait payant (12 ou 14 € je ne me rappelle plus exactement). Est-ce normal ?

Je me rappelle que par le passé j’avais déjà dû remplacer (échanger) une télécommande mais c’était gratuit.

Merci pour votre retour.

Bien à vous.
 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse rapide.
La télécommande est déjà arrivée ce jeudi midi et pleinement fonctionnelle!
Je surveillerai la prochaine facture et vous reviendrai le cas échéant

Bonne journée.

Merci pour votre retour @OlivierC . 

N’hésitez pas à revenir vers nous pour la facturation mais il n’y aura pas de frais lié à cet échange qui est complètement gratuit 

A tout hasard, je viens de tester la télécommande du décodeur v6 sur le décodeur v5 et elle semble fonctionner correctement.

Edit 

certains bouton (pause par exemple) ne sont pas fonctionnels avec la télécommande V6.

Serait-il possible d’en envoyer une autre?

Bonjour @Ebruno , 

Je viens à l’instant d’introduire la demande pour que vous ayez une nouvelle télécommande V5 qui vous sera livrée par Bpost dans les prochains jours. 

Bonjour,

comment commander 2 telecommandes BBOX ?

Mes 2 telecommandes sont défectueuses.

Merci d’avance

Bonjour @jpat1630 , 

Je me suis permis de transférer votre topic vers un déjà existant et traitant des problèmes de télécommandes.

Je comprends donc que vos deux télécommandes pour vos décodeurs ne fonctionnent plus ? 
Quelles sont les touches qui ne fonctionnent plus ? Avez-vous déjà essayé de faire un reset de vos télécommandes en suivant ce tuto ? 
Si c’est le cas, je demanderai l’échange des deux télécommandes 

Salut @Sibounette ,

Je me suis permis de transférer votre nouveau topic vers un déjà existant et traitant des échanges de télécommande.
Je vois que l’introduction de la demande d’une nouvelle télécommande a déjà été faite … 
Me confirmez-vous cela svp ? 

Merci 

Bonsoir @Elsquale , 

Je me suis permis de déplacer votre  nouveau topic vers déjà existant 
Je viens donc d’introduire l’échange de votre télécommande cassée contre une nouvelle télécommande qui vous sera livrée dans les prochains jours …
Cet échange est bien entendu gratuit 

Bonjour, 

je m’excuse si le sujet a déjà été abordé mais je n’ai pas trouvé de réponse clair.

j’ai ma touche “augmenter volume” de ma télécommande qui ne fonctionne plus, c’est la seule touche qui ne fonctionne plus.

comment puis-je avoir une nouvelle télécommande? j’ai vu que je pouvais l’échanger dans un shop proximus ou qu’il y avait moyen de la faire livrer dans certain magasin ou station service.

quelle est la meilleur solution?

merci d’avance et bon après-midi.

Bonjour et merci pour votre réponse mais ce n’est que la touche son “augmenter” qui ne fonctionne plus.

Et j’ai déjà (re) synchroniser ma télécommande.

donc il me semble que je pourrais échanger ma télécommande d’où ma demande de comment faire.

Meric encore et bon après-midi.