Erreur provenant du serveur : ce média n'est pas disponible

Bonjour @Christian Ginsbach ,

Toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience du coup … 

Pour être bien sûr, vous avez ce souci avec tous les enregistrements ? 

Merci 😉

Bonjour, nous avons le même problème depuis 3 jours, nous ne savons visionner aucun enregistrement. Pouvez-vous nous aider svp?

Merci Vincent pour votre suivi.

Aucun problème avec les décodeurs, tout  fonctionne nickel. Le seul problème est l’impossibilité de lire mes enregistrements.

Ce problème est apparu suite à l’acceptation d’une promotion de proximus  ,je dirais ± milieu de l’année passée), à croire que l’acceptation de cette promotion (coïncidence ? je ne sais pas ) a engendré une modification dans notre profile/paramètres chez Proximus,

A bientôt j’espère avec une solution 😊

Bonne soirée,

Christian Ginsbach.

Bonjour

Depuis quelque temps j’ai également de temps en temps le problème d’écran noir puis le message de média indisponible demandant de réessayer plus tard, lorsque je veux regarder un enregistrement, mais les autres tentatives échouent également, puis en général l’enregistrement disparaît ensuite de la liste.

Cela m’est arrivé avant-hier sur un enregistrement d’Eurosport 1 néerlandais, et aujourd’hui encore avec celui fait sur la BBC Two à partir de 12h00, qui pour l’instant après une seule tentative est toujours présent dans la bibliothèque.

Je précise que le décodeur est branché directement sur la Bbox.

Comment se fait-il que ce problème soit récurent sans qu’aucune solution ne soit trouvée ?

D’autre part il concerne n’importe quelle chaîne à n’importe quelle date, cela commence à devenir énervant. on en arrive à se demander à chaque fois que l’on programme un enregistrement, si l’on pourra le visionner ou pas.

Il serait temps de faire quelque chose pour solutionner une bonne fois pour toutes ce souci.

Merci.

Bonjour Aurélien, je fais le test ce soir et reviens vers vous au plus vite. (maintenant vu que ma BBox est dans mon bureau à l’entrée de la maison et que mon décodeur le plus proche est à la cuisine, j’espère que le signal sera assez fort pour pouvoir faire le test demandé (± 15mètres entre les deux)

Cdt,

Christian

Bonjour @Xmanolo 

Tout d'abord, nous sommes désolés pour les désagréments avec vos décodeurs

Après vérification, il semble que vous avez encore deux décodeurs V5.

Si votre problème persiste après le reset, nous pouvons vous proposer d’effectuer un échange de ceux-ci vers une version plus récente.

Bonjour merci de votre retour. 
 

après reset rien n’a changé… je suis donc d’accord d’échanger les deux décodeurs. 
quelle est la marche à suivre ? 
 

merci d’avance 

Bonsoir Vincent,

Merci pour votre message,

Je viens de :

• essayer de visualiser un ancien enregistrement
• effectuer un nouvel enregistrement

Hélas résultat  identique lorsque j’essaie de lire ces 2 vidéos : écran noir dans les 2 cas.

Merci de votre suivi,

Bonne soirée,

Christian Ginsbach

Bonjour @Patricia_073, 

Je ne retrouve pas les enregistrements en question de mon côté. Comme vous dites ils ont probablement disparu. Auriez-vous les dates et heure de ces enregistrements ainsi que l’intitulé du programme pour tenter de les retrouver et de vous les rajouter ? 

Bonjour,

Votre lien pour réinitialiser un deuxième devolo ne fonctionne pas, du coup je peux bien réinitialiser  le premier dévolo avec le devolo “maitre” mais impossible de réinitialiser le deuxième car quand je clique sur le lien “J'ai un autre appareil à synchroniser.” et bien cette page ne s’ouvre pas 

Merci de votre aide.

Cdt,

Christian Ginsbach,

Non, je n’ai pas effacé l’épisode, et je le vois toujours dans la liste de mes enregistrements.

J’ai eu ce problème avec un autre enregistrement récent, mais je l’ai effacé car c’est très énervant …

Pour info, quand on contacte le support, ils reviennent toujours avec les mêmes procédures ‘mammouth’ (éteindre, resetter, ...) alors que cela ne sert à rien pour ce genre de problème. Il faudrait peut-être leur communiquer les infos et les bonnes procédures (ils s’énervent quand on leur dit que cela ne sert à rien ...).