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Erreur provenant du serveur : ce média n'est pas disponible

T
  • TBR
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  • 4 commentaires

Bonjour,

suite à l’écran “Erreur provenant du serveur : ce média n'est pas disponible”, comme conseillé par un spécialiste 2ème ligne, je passe par le forum pour demander la résolution de ce problème (qui se produit de temps en temps, mais que le support 080033800 est incapable de comprendre ni de résoudre !) car le problème se situe au niveau de l’enregistrement du film chez Proximus. Cela ne sert donc à rien d’éteindre ou de reseter quoi que ce soit chez le client …

L’épisode de Joséphine ‘Un Noël recomposé’ enregistré le mardi 23 novembre sur La Une vers 15h13 est inaccessible.

Est-ce normal d’avoir régulièrement ce genre de problème ?

Pourriez-vous dès lors faire le nécessaire. Merci.

 

 

45 commentaires

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir @FABI , 

  • Avez-vous déjà tenté de redémarrer votre décodeur v6 à l’arrière ? 
  • Vous n’avez plus accès à aucun enregistrement sur votre v6 ? Je vois quelques enregistrements sur nos serveurs que vous devriez également voir sur votre décodeur v6.

Merci

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
F

Je viens de passer du décodeur V4 au décodeur V6. Résultat,  je n'ai plus accès à mes enregistrements.  J'ai aussi le message ;"erreur du serveur ce média n'est pas disponible" . Que faire ? Vous parlez plus haut de 2ème ligne , de copier.... je ne comprends pas ce qu'il faut faire. Merci de solutionner mon problème 

G

@Maxime R ça fonctionne, qqs petites choses ont changé,mais ça fonctionne. Merci beaucoup.

Maxime R
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Geraldine L,

 

J’ai effectué une modification de notre côté. Pourriez-vous redémarrer complètement votre TV box à l’aide de l’interrupteur 1/0 situé derrière et nous faire savoir si ça résout votre problème s’il vous plaît ? 

G

Bonjour, nous avons le même problème depuis 3 jours, nous ne savons visionner aucun enregistrement. Pouvez-vous nous aider svp?

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @EmilieJ, 

Pourriez-vous indiquer son numéro de client ou de ligne au niveau de son profil privé pour que je puisse faire une petite analyse?

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
E

Bonjour,

Nous avons également ce problème de média non disponible. Pas moyen de visionner nos enregistrements d'hier. Le compte Proximus TV est au nom de mon compagnon F. Burnay. 

Merci pour votre aide.

X

Merci bcp

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Xmanolo , 

Je vous confirme donc avoir bien introduit la demande de remplacement de votre ancien décodeur et l’ajout d’un nouveau dans votre pack. 
Ceux-ci vous seront livrés directement chez vous par Bpost jeudi prochain (03/11/2022). 

Si vous avez d’autres questions ou remarques, nous restons à votre disposition. 

Merci 😉

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
X

Oui aucun soucis avec ce supplément 

 

merci 

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Xmanolo 

 

Nous pouvons effectuer l’échange ici, mais après vérification il semble qu’un seul décodeur est facturé sur votre compte client.

 

Ce qui veut dire que le premier décodeur V5 est échangé gratuitement, mais pour le deuxième, il doit être ajouté à votre facture pour un montant de 8€/mois.

 

Cela vous convient-il?

 

 

X

Bonjour merci de votre retour. 
 

après reset rien n’a changé… je suis donc d’accord d’échanger les deux décodeurs. 
quelle est la marche à suivre ? 
 

merci d’avance 

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Xmanolo 

 

Tout d'abord, nous sommes désolés pour les désagréments avec vos décodeurs

Après vérification, il semble que vous avez encore deux décodeurs V5.

Si votre problème persiste après le reset, nous pouvons vous proposer d’effectuer un échange de ceux-ci vers une version plus récente.

 

X

Bonjour,

 

meme problème que toutes ces personnes sur mes deux décodeurs. Reset en tout genre (box, switch, décodeur) rien n’y fait. Certains enregistrements peuvent être vu mais ils sont rares. Pas très pratique et surtout révoltant quand on paye un service complet. 
 

pouvez vous nous aider svp ?

 

merci d’avance 

 

 

 

Maxime R
Niveau d'utilisateur 6
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@Patricia_073  Très bien. Désolé pour les désagréments en tous cas. Lorsque ce genre de problème survient n’hésitez pas à revenir vers nous avec le titre, date et heure de l’enregistrement en question afin que nous puissions vérifier de notre côté et adapter l’enregistrement lorsque c’est possible.

Bonne journée.

Patricia_073
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour

Non ! Je ne me souviens pas des dates et heures précises de ces enregistrements dont l’intitulé était Wimbledon.

Mais c’est inutile de faire des recherches maintenant, vu que cela concerne le tournoi de tennis de Wimbledon, et que depuis j’ai vu des extraits de certains matchs que je n’avais pas eus sur les chaînes concernées. J’ai donc pu connaître les résultats, et passer à la suite de ce tournoi qu’il faut voir jour par jour, sinon cela n’a aucun intérêt.

Merci quand même de m’avoir répondu.

Bonne fin de journée.

Maxime R
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Patricia_073, 

 

Je ne retrouve pas les enregistrements en question de mon côté. Comme vous dites ils ont probablement disparu. Auriez-vous les dates et heure de ces enregistrements ainsi que l’intitulé du programme pour tenter de les retrouver et de vous les rajouter ? 

Patricia_073
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour

Depuis quelque temps j’ai également de temps en temps le problème d’écran noir puis le message de média indisponible demandant de réessayer plus tard, lorsque je veux regarder un enregistrement, mais les autres tentatives échouent également, puis en général l’enregistrement disparaît ensuite de la liste.

Cela m’est arrivé avant-hier sur un enregistrement d’Eurosport 1 néerlandais, et aujourd’hui encore avec celui fait sur la BBC Two à partir de 12h00, qui pour l’instant après une seule tentative est toujours présent dans la bibliothèque.

Je précise que le décodeur est branché directement sur la Bbox.

Comment se fait-il que ce problème soit récurent sans qu’aucune solution ne soit trouvée ?

D’autre part il concerne n’importe quelle chaîne à n’importe quelle date, cela commence à devenir énervant. on en arrive à se demander à chaque fois que l’on programme un enregistrement, si l’on pourra le visionner ou pas.

Il serait temps de faire quelque chose pour solutionner une bonne fois pour toutes ce souci.

Merci.

S

Bonjour même message même problème, visite du technicien, résultat  decodeur défectueux, seul les programmes sur le cloud sont concernés pour le disque dur c est OK. 

Les personnes qui ont rencontrés les mêmes soucis ont elle changé de déco ?merci 

C
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

Merci pour votre message,

Je peux à nouveau ré-enregistrer des programmes et les lire, mais les anciens enregistrements sont ± lisibles (l’image est saccadée, l’écran freeze régulièrement), ce n’est pas si grave.

Merci pour votre aide à toute l’équipe.

Cdt,

Christian Ginsbach,

 

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Christian Ginsbach 

 

Une fois la réinitialisation des deux CPL effectuée, il faut appuyer au moins 12 secondes sur le bouton situé sur le côté ou sur le bas du troisième adaptateur CPL en fonction de sa version.

Le ou les témoins lumineux doivent s’éteindre.

 

Voici la procédure pour l’apparaillage du troisième CPL :

 

Etape 1

  • Raccordez l'adapteur devolo supplémentaire à la TV Box via un câble ethernet (RJ-45)
  • Branchez l'adaptateur au courant électrique

Etape 2

  • Appuyez sur le bouton situé à côté de l'entrée ethernet sur l'un des adaptateurs CPL déjà utilisés (peu importe lequel, une simple pression suffit)
  • Dans les 2 minutes, appuyez également sur le petit bouton de l'adaptateur supplémentaire (une simple pression suffit également)

Etape 3

  • Attendez que la lampe du milieu (la petite maison) soit allumé verte (en fonction de la version)

Etape 4

  • Vous pouvez commencer l'installation et la configuration de votre TV Box supplémentaire.
C
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

Votre lien pour réinitialiser un deuxième devolo ne fonctionne pas, du coup je peux bien réinitialiser  le premier dévolo avec le devolo “maitre” mais impossible de réinitialiser le deuxième car quand je clique sur le lien “J'ai un autre appareil à synchroniser.” et bien cette page ne s’ouvre pas 

 

Merci de votre aide.

 

Cdt,

 

Christian Ginsbach,

C
Niveau d'utilisateur 1

Merci pour votre message, je reviens vers vous dès que c’est fait,

 

Cdt,

 

Christian Ginsbach,

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Christian Ginsbach 

Je vous propose dans un premier temps de faire une réinitialisation de ceux-ci et ensuite de les réappairer.

Nous verrons ce qu’on peut faire ensuite. Nous avons la possibilité de différer légèrement la retransmission (500millisecondes) pour ce genre de problèmes.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
C
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir Aurélien & Vincent,

 

On tient une piste grâce à vous, j’ai branché les décodeurs sur ma BBox3 et là oh joie oh bonheur, je suis capable de lire mes enregistrements, les nouveaux et les anciens.

 

Celà veut dire que mes 3 dévolos (un “maitre “ on v a dire qui est relié à Proximus) + les 2 autres situés à proximité des 2 télévisions sont morts ? (en fait  “morts” uniquement pour la partie visionnage de vidéos enregistrés ?)

Merci de vos conseils (surtout  qu’en acheter des neufs coute plus de 100.00 €) ou y a t’il moyen de faire un reset des devolos ou faire un échange (mais bien sûr ces devolos ne sont plus sous garantie)

Merci de votre suivi,

Bonne soirée

Christian Ginsbach;

 

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