Impossible de regarder l'enregistrement sur chaînes HD sur décodeur V7

Bonjour Aurélien,

J’ai finalement appelé et tout est rentré dans l’ordre (le collaborateur Proximus a du faire quelques modifications de son côté).

Bonjour VincentM,

Je rencontre à nouveau le même problème que précité.  J’ai effectué un  reset mais cela n’a rien changé.  Et pourtant je n’ai fait aucune modification.

Pouvez-vous m’éclairer ? merci d’avance

Chris

Bonjour, 

J'ai exactement le même souci, depuis que j'ai changé de décodeur impossible de lire les chaînes en HD. Pourriez-vous également m'aider ? Merci beaucoup 😊

Bonjour @Chrislard , 

Je viens de prendre connaissance de votre demande et rassurez-vous, vous n’avez rien à faire 

En effet, après vérification de votre compte client, j’ai constaté que l’ancien décodeur que vous avez changé était toujours assigné à votre ligne. 
Votre ligne pouvant accepter jusqu’à deux décodeurs en HD et un en SD, vous n’aviez donc plus toutes les chaînes sur le nouveau décodeur vu que celui-ci était configuré en SD et donc plus d’enregistrements liés à ces différentes chaînes. 

J’ai donc fait le nécessaire pour supprimer l’ancien décodeur et je vous invite peut être a redémarrer le décodeur V7 mais je ne pense même pas que cela sera nécessaire. 

Si vous avez d’autres questions ou remarques, je reste à votre disposition 

plis rien ne vas depuis la disparition des v5c 

...quand je vous le nombre incalculable de galères dont moi avec le v7 de retour depuis le 1 septembre ou ma TV à fonctionne sans I interruptions...et depuis 12 jours et un nouveau v7 ce 13...encire pire...malgrés les resets ,les c le ethernet changé le passage d un technicien ,et les nombreux coups de fils....avec assistances ...ou rien n' y fait c est une véritable torture je préviens de suite proximus si rien ne se rétablis je paie pas et passe par avocats marre de ce code erreur a001 vérifier câble ethernet 

Bonjour, je n’ai pas non plus les chaînes HD suite à l’installation de mon nouveau décodeur V7. Pourriez-vous régler également le problème svp,? Je vous en remercie d’avance . 

Hello @Jonaso   Votre ligne n’est qu’a 12 mbps, cela peut etre la cause

Si vous vous mettez sur une chaine SD, est ce que cela est mieux ?

Niveau des enregistrements, avez vous un exemple d’enregistrement ?

Bonsoir, V7 installé ce soir et même problème : plus de HD et enregistrement indisponible : “la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement”.

Bonjour @Fabian 76,

Le décodeur est-il relié par un câble direct ou bien passent par un système du style CPL, Wifi booster etc ? 

Pouvez-vous essayer de faire cette manipulation s’il vous plaît ? Si rien n’y fait on pourra commencer par changer l’appareil.

 

Bonjour @Jonaso,

On peut vous envoyer un technicien pour vérifier l’installation. Sachez également que la fibre est disponible à votre adresse il pourrait être plus intéressant de faire la commande fibre pour faire d’une pierre 2 coups, le soucis pouvant venir de la ligne en elle-même.

Ok, je veux bien qu’un technicien vienne vérifier. 
Concernant la fibre, un de vos collègues me l’a déjà proposée précédemment mais j’ai refusé, je souhaite seulement que la télé fonctionne à nouveau normalement, comme c’était le cas avant le changement de la box, sans devoir payer un abonnement fibre plus cher alors que la connexion me convenait bien avant.

Comment procédons-nous pour la venue du technicien ? Vous me contactez en privé ?

Bonjour @Jonaso 

Je viens de lancer une action sur votre ligne, je vous invite à redémarrer votre installation et refaire un essai.

Merci

Hello @Axel1989   Pourriez vous completement redémarrer votre V7. C’était le même soucis que cité juste au dessus

J’ai déassigné le V5c que vous n’avez plus, la HD est maintenant bien active sur votre V7