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Un problème avec la TV ?

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3018 Sujets

Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Proximus Pickx

TV Guide érroné

Bonjour,Cela faisait longtemps….A nouveau, le TV Guide ne donne pas les bons programmes sur la chaine Discovery Channel pour le mercredi 16 septembre.J’ai constaté cela lorsque j’ai voulu programmer un enregistrement à 21 H de l’émission “Sauveur de trésors : Dans l’atelier” C’est quand même bizarre que c’est toujours (ou presque) cette chaine qui pose problème.Je viens de vérifier comme d’habitude sur différents supports (papier/Web) et le programme en question est bien repris au jour dit et à l’heure dite (21H).Dans le guide TV de Proximus c’est le programme “Cabannes perchées” qui est indiqué et même pas aux heures habituels de diffusion de ce programme.Je m’absente la semaine prochaine. J’espère que d’ici mon départ, la correction sera apportée très rapidement pour que je puisse programmer au plus tard dimanche soir l’émission.Bien à vous tous Hyonique

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dhusdens1
il y a 5 mois
P
Pfff001Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Pas de signal persistant !

Please help!! Je suis cliente Proximus depuis à peu près 9 mois et depuis c'est le calvaire... plusieurs fois par jour et par semaine je n'ai tout simplement plus de signal sur la TV....du coup pas de TV.J'ai sonné au service client un nombre incalculable de fois. Je connais même toutes les procédures par cœur depuis sauf que très souvent ces procédures ne marche tout simplement plus !Il y a un mois je suis tombé (alléluia) sur qq1 de compétent au service technique qui m'a envoyé un technicien... celui-ci a trouvé de très nombreux problèmes sur mon installation et en partant m'a bien stipulé que ce n'était pas normal que cela soit comme cela et que je n'hésite surtout pas à rappeler si le problème persistait....et je vous le donne en mille cela persiste !Je n'en peux plus, cela fait presque un mois maintenant que j'essaie que le technicien repasse mais il n'y a soi disant JAMAIS de problème sur ma ligne du coup on ne m'envoie personne et je reste comme ça…Ah si pardon j'ai qd même réus

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P
il y a 5 mois
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
demandé à Proximus Pickx

Commander Apple TV 4K

Bonjour,   J’aimerais savoir comment faire pour pouvoir bénéficier de l’offre à 69€ pour l’Apple TV 4K.   Je suis déjà abonné au pack ‘Epic Combo Full’. La promo est accessible également pour les clients existants. Cependant, lorsque je clique sur le lien sur la page du site, je dois faire une commande comme si je n’étais pas client chez Proximus. Depuis hier, j’essaye d’avoir des renseignements, sans succès.  En effet, j’ai eu un collaborateur via le chat en ligne hier, je lui expliqué le problème. Il m’a dit qu’il faisait le nécessaire. J’ai bien reçu un mail avec la commande. Commande qu’il fallait encore valider via un lien, ce que je n’ai pas fait car celle-ci n’était pas complète. Il manquait un bonus TV et le replay+ m’était facturé alors que cela devrait être gratuit puisque testeur V7. Il m’a dit qu’il me transférait vers l’équipe ‘EPIC’ et que je devais patienter un instant. Je précise que ce message qui me demandait de patienter un instant m’a été envoyé à 14h25!!! No

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dhusdens1
il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

ACTV indisponible sur tvOS

Hello tout le monde,Juste pour signaler qu’Antenne Centre TV (canal 161) est indisponible depuis plusieurs jours sur les apps iOS/tvOS, Android et web. La chaine fonctionne sans souci sur décodeur.Bon week-end ! :)

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David W
il y a 1 an
C
confusion1Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

nouveau decodeur television

Bonjour,J’ai bien reçu vos emails pour les 3 decodeurs.Je suis absent pendant plus d’un mois et je ne vais pas pouvoir raccorder les nouveaux decodeurs .« Raccordez sans attendre le nouveau décodeur : l'ancien cessera de fonctionner un mois après la livraison du nouveau.Vous trouverez d'ores et déjà ici votre numéro de ligne ) et votre numéro de client , que vous devrez introduire lors du raccordement. »Je ne veux donc pas que mes decodeurs actuels soient desactives et cessent de fonctionner car je ne pourrai plus regarder la televisionJe vous demande donc instamment de ne pas remplacer mes decodeurs ce mois ci et si ils ont été envoyés déjà, je vous demande de ne pas les désactiverJE suis un bon client et je paie  mes factures ce qui inclus de pouvoir avoir  l acces à la television.Comment m assurer que mes anciens decodeurs fonctionneront toujours même apres 1 mois apres la reception eventiuelle des nouveaux decodeurs?Dans l’attente de votre reponseCordialement

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Sophie L.
il y a 2 ans
F
Francis DApprenti
demandé à Proximus Pickx

Coupures incessantes Proximus TV

Depuis fin avril dernier, des coupures incessantes apparaissent au niveau de Proximus TV (coupures de son, pixellisation de l’image, d’½ seconde à plusieurs secondes parfois).Il y a 4 mois, j’ai remplacé les Devolo que j’utilisais depuis plusieurs années pour mes 2 téléviseurs, pour le même problème.  Au 0800, on m’avait conseillé d’utiliser les wifi boosters de Proximus, ce que j’ai fait.Tout a parfaitement fonctionné pendant 4 mois, jusqu’en avril, où le problème est réapparu, au niveau de mes 2 TV.  Parfois jusqu’à 50 minutes sans une coupure, puis une fois que ça commence, ça n’arrête plus  J’ai fait appel de nombreuses fois au 0800.  De multiples manipulations ont été effectuées, tant par l’opérateur que par moi-même (allumer/éteindre/réinitialiser les décodeurs, les wifi boosters, la b-box,...), rien n’y a fait.  Un technicien a finalement été envoyé.  Il a d’abord remplacé la b-box par le modèle plus récent (bbox3v+).  Sans résultat.  Il est revenu une seconde fois et a apporté

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David W
il y a 2 mois
S
Sophie SLRApprenti
demandé à Proximus Pickx

c8 problème d'enregistrement

Depuis ce matin, les enregistrements des émissions sur la chaîne C8 ne fonctionnent plus parce qu'il n'y a qu'un seul programme prévu pour toute la journée sur le guide TV pour cette chaîne (programme de la nuit). Est ce que c'est un problème que je peux résoudre moi-meme ou bien est-ce un bug général ? 

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L
il y a 2 mois
L
lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx

Disparition de l'option langue parlée et sous titres

Bonsoir tout est dans le titrepouvez vous ajouter l’option pour la chaine disney nl sd ? MerciCela n’est pas vraiment le sujet du topic, mais effectivement l’option sous-titres a disparu sur certaines chaînes : France 2 SD (407) France 4 SD (422) TV5 Monde SD (425) Disney Channel FR SD (433) MTV FR (89) LCI (195) Zes HD (266) NPO 3 SD (572) (il manque une piste par rapport à la version HD)@Cédric B, @Sophie A, Est-il possible de remonter l’information ?  

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L
il y a 2 ans
G
Georges H.Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7

Bonjour,quelques questions sur le décodeur V7 et désolé d’avance si les infos sont disponibles qq part sur le site.Est--il vrai que le V7 intègre une application permettant de regarder Auvio plus facilement qu’en screen mirroring ? J’ai une télé 4k, ais-je bien compris que ce décodeur permets du 4K Et si oui (1 et/ou 2) comment l’obtenir (j’ai un abonnement tuttimus)Merci d’avance pour les réponses éventuelles :), bonne soirée. G.

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E
il y a 2 ans
I
IceteaknowledgeApprenti
demandé à Proximus Pickx

bbc en hd

Bonjour, J’aurais aimé savoir si proposer les chaines de la BBC en HD était à l’ordre du jour chez Proximus.(BBC one / BBC two) Bien à vousice

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David W
il y a 5 mois
M
mio_amore2Apprenti
demandé à Proximus Pickx

gagnant enjoy s21fe

Bonjour à tous Le 11 octobre 2022 j ai reçu un email  de " enjoy@proximus.com.Après vérification je peux constater que ce n est pas une arnaque. J ai effectivement participer au concours enjoy expériences.Le seul problème est que je n ai aucune suite ... aucune information concernant mon gains.  La livraison ect ....    j ai juste cliquer sur le liens pour confirmer mon adresse de livraison.J essayé de joindre proximus mais je n y parviens pas 

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Vanessa P
il y a 4 mois
B
BVMHabitué
demandé à Proximus Pickx

Image figée pendant qqs minutes depuis qqs semaines

Je possède une BBox3, décodeur V4 et un V5 (échange du vieux V4 il y a qqs semaines)Depuis qqs semaines (ne sais plus si c’est avant le changement d’un de mes V4 vers V5 ou depuis...), la plupart du temps lorsque je veux visionner un enregistrement, ou parfois lorsque je veux regarder la TV en direct, une image fortement pixelisée et quasi figée reste à l’écran pendant 2 ou 3 minutes avant que l’image normale apparaisse, ensuite tout OK; je peux _parfois_ raccourcir ce délai en changeant de chaine ou en redémarrant la lecture de l’enregistrement. Lorsqu’il s’agit de la lecture d’un enregistrement, des bribes de l’image du direct transparaissent sous cette image figée.Ce pb est présent sur les 2 décodeurs (V4 & V5), mais plus souvent sur le V5 semble-t-il ma ligne est très bonne (confirmé par le technicien en ligne - hotline proximus) ce problème semble être apparu il y a qqs semaines/mois modem & décodeurs sont redémarrés complètement chaque nuit tous mes appareils sont cablés

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VincentM
il y a 1 an
Y
YboApprenti
demandé à Proximus Pickx

Disney+ / Code non reçu

Bonjour,Voici un peu plus de 48h que mon option all star a été activée et malheureusement, comme plusieurs personnes de ce forum, je n’ai pas (encore) reçu mon code d’activation pour Disney+.Le dossier SPAM de la boite mail a bien entendu été vérifié :)Si un gentil collaborateur de Proximus avait l’occasion de renvoyer le mail ? :)Merci d’avance,

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Sophie L.
il y a 6 mois
monique.demaker
monique.demakerEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupure oo gititalisation

Bonjour a tous,mon problème que j’ai depuis une semaine des micros coupure ou de la digitalisation régulière sur mes écrans tvest-ce qu’on travaille sur les lignes sur braine-l’alleud ou c’est un autre problèmecar c’est énervant a la longuemerci pour votre aidebien a vous

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VincentM
il y a 2 ans
V
VirginyApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème configuration du compte

Bonjour j ai installé l'application sur mon téléphone, et quand je mets mes logins il me met ça.Merci :) 

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M
il y a 26 jours
U
Username2Gourou
demandé à Proximus Pickx

Plus de Dolby Digital sur C8 en replay et sur les enregistrements avec le décodeur V7

Bonjour,Je viens de remarquer qu’il n’y avait plus de pistes Dolby Digital sur C8 pour le replay et les enregistrements sur le V7 (flux OTT).En allant un peu en arrière avec le replay, les pistes pour le Dolby Digital ont disparu depuis le vendredi 26/02 vers 13h.On peut voir sur cette vidéo (lien dropbox) le moment où il y a une petite coupure de son et que les pistes Dolby Digital disparaissent.https://www.dropbox.com/s/5ngmivuafj80jx1/20210303_230607.mp4?dl=0Autre petit souci, il manque aussi une piste pour les sous-titres sur le flux OTT (replay/enregistrements) par rapport au flux IPTV (live TV). Comme on peut le voir sur l’image ci-dessous, une piste sous-titres “Version originale” est disponible sur le flux IPTV, ce qui n’est pas le cas sur le flux OTT (voir première image). Est-il possible de remettre les pistes Dolby Digital ainsi que rajouter la piste sous-titres “Version originale” sur le flux OTT de C8 ?Merci 

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U
il y a 1 an
A
AzamgoulHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 compact 1080i

Bonjour, je suis nouvel acquéreur d'un décodeur V5 compact. Celui ci ne permet pas le 1080p mais le 1080i sur ma télé 4k et je trouve l'image "immonde" pas loin de la sd… Je vois fortement la différence ayant d'autres manière d afficher la TV en hd1080p et 4K.   Serait il possible de rechanger ce décodeur de 3 jours contre un V6 voir V7 lors de sa sortie ?    D'avance merci.   

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A
il y a 2 ans
L
LedaMotivateur
demandé à Proximus Pickx

TV Replay 7 jours

J’ai appliqué le version 5.4.4 (Android) de Pickx ce matin. Nouveauté signalée: Replay étendu à 7 jours. J’ai constaté que c’est vrai aussi pour Pickx Web, mais pas pour Pickx décodeur (V5) qui reste à 36h.   Ce 36h va-t-il rester ou sera-t-il prochainement mis à 7 jours ?   Salutations.

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Cédric B
il y a 1 an
vvanlinthout
vvanlinthoutApprenti
demandé à Proximus Pickx

BETV GO

Bonjour, comme beaucoup, j'ai souscrit à l'option BETV et par la suite j'ai activé BETV GO (c'était dimanche dernier, 4 mars), tout a bien marché ce jour-là. Mais depuis, je ne parviens plus à me connecter sur BETV GO, j'ai réinitialisé mon mot de passe, plusieurs fois, mais pas moyen de se connecter. Maintenant, je ne peux même plus réactiver un nouveau mot de passe. N'y a-t-il pas moyen de tout annuler et de recommencer depuis le début (pour BETV GO, pour les chaînes BETV sur le décodeur, pas de soucis).

21
B
il y a 2 ans
M
Maxime RichezHabitué
demandé à Proximus Pickx

A nouveau mes enregistrements séries ont disparu...

Bonsoir Proximus, J'ai de nouveau mes enregistrements série qui ont disparu... (déjà soumis le problème au forum: https://fr.forum.proximus.be/proximus-tv-7/enregistrements-en-serie-disparaissent-et-parfois-reapparaissent-45846) Ici je viens de le constater pour la série Good Doctor (il ne me reste que l'épisode 11 et 12, tous les précédents ont disparu (et pourtant c'est un enregistrement automatique de la série et cela passe chaque semaine, tout était là la semaine dernière...) Idem pour la série "meurtres au paradis", programmée chaque semaine, il me reste les épisodes 1,2,3 et 4. Je m'arrête là dans l'énumération de mes séries programmées mais j'imagine qu'elles sont également concernées par le même problème. Merci d'y remédier comme la dernière fois (aucune idée de ce que vous aviez fait mais tout était revenu et oui j'ai déjà éteint et rallumé mon décodeur, etc...) Bonne soirée !

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mallau_fvt96
il y a 1 an
D
Daniel_0135Résident
demandé à Proximus Pickx

Problèmes enregistrement

Bonjour,   Depuis quelques temps on a un problème d’enregistrement avec le décodeur. J’explique...les enregistrements se passent normalement mais quand on veut les visionner, pour se caler au démarrage de l’émission et sauter la pub par exemple, on fait accélérer en 64 fois ( ou une autre vitesse peu importe )  et là problème, la vitesse accélérée est très lente et la barre de temps en bas ne se met pas sur la durée réelle de l’émission mais passe à une minute puis deux...et ainsi de suite. En clair on dirait que l’émission met beaucoup de temps à se charger depuis le serveur de Proximus. En vitesse accélérée il arrive aussi que l’image soit très pixelisée sur une moitié de l’écran seulement. Ce problème se passe surtout sur C8 et AB3, peut-être sur d’autres aussi mais je n’ai pas vérifié. J’ai déjà relancé à plusieurs reprise décodeurs et Bbox et rien ne change. Voilà si vous avez déjà eu le problème qu’elle a été votre solution ? Et si collaborateur passe par ici merci de jet

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EtienneL
il y a 2 ans
R
renardmichaelMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7

Bonjour je suis nouveau client et à l’installation j’ai reçu le décodeur V5 comment faire pour recevoir le décodeur V7 qu’on m’a promis l’or de la commande de mon pack merci.

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Isabelle.
il y a 2 ans
S
salusteEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement disparu sur décodeur V7

Bonjour,depuis que j’ai reçu mon nouveau décodeur V7 (aux environs du 20/09/2020) j’ai des problèmes avec les enregistrements, je n’avais pas de problème avec mon ancien V5, mais ici il semble que les enregistrements disparaissent sur le V7...n’y a t’il pas une option qui permet de les garder plus longtemps ? (j’ai pas trouvé)... peut-être est-ce un bug sur le V7 ? si oui sera quand sera t’il possible d’étendre la durée de rétention sur le décodeurmerci 

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P
il y a 1 an
S
SamSSEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Problèmes avec 3 décodeurs

Bonjour,Nous n’arrivons pas à faire fonctionner sans erreur3 décodeurs simultanément chez mon beau-père.Il a une B-box 3 Technicolor et ces 3 décodeurs :1 décodeur v51 décodeur v5 compact1 décodeur v7Lorsque les 3 décodeurs tournent simultanément,les erreurs suivantes se produisent "sans cesse" :- écran bleu (une erreur est survenue)- écran noir (erreur p134 pour le v7)Et ce même avec les décodeurs branchés en direct à la box via câble Ethernet.J’ai aussi procédé au reset de la box et des décodeurs mais ça ne change rien.Cela fonctionne avec 2 décodeurs (peu importe la combinaison de modèles)et les erreurs évoquées surviennent dès qu’un troisième est mis en route…A ce stade, je ne vois plus trop quoi tester chez lui à part p-ê remplacerson ancienne B-box 3 Technicolor par une nouvelle B-box 3v+ Sagem ?Il souhaiterait résilier son abonnement de télédistribution VOOmais ce problème l’en empêche car il a besoin des 3 décodeurs.Merci d’avance pour votre aide. Bien cordialement.S@MNB : Un t

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VincentM
il y a 2 ans
G
Gilles_011Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pixelisation lors de changement de chaine et enregistrement pixelisés avec désynchonisation image et son

Bonjour,comme indiqué dans le sujet , j’ai une pixellisation de l’image qui dure quelques secondes lors des changements de chaine.De même certains enregistrements pixellisent par moments jusqu’à être impossible à regarder.J’ai un décodeur V5 et le signal parvient via le CPL Netgear.Merci pour votre aide. 

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Sophie A
il y a 1 an

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