Proximus Pickx

Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD

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Proximus vous emmène en festival tout l'été !

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Les nouveautés Pickx de juin

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Pickx, le compagnon de vacances idéal pour vous et votre famille

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3315 Sujets

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MadpumaxApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème pour activer Disney+

Bonjour à tous, j’ai souscrit à un abonnement Disney+ je ne trouve pas l’endroit ou activé l’abonnement et quand je fais l’inscription sur Disney+ j’ai juste le choix entre payé par mois ou par années en donnant l'information bancaire…

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CarolineC
il y a 1 mois
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rossemmaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

PROXIMUS VOD / langues multiples

Bonjour, ma question va peut être vous paraître bête.Je voudrais louer le dernier “Transformers” pour mon fils (récemment disponible sur proximus VOD), cependant il n’y a qu’un choix de location alors qu’il est renseigné “langues multiples”.Comment fait on pour voir le film en français ?Merci.

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David W
il y a 1 mois
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etidesHabitué
posté à Proximus Pickx

Problèmes Box android TV

Quelle cata avec cette box android TV. Que des problèmes depuis son installation:refus de démarrage : oblige à débrancher puis rebrancherEcran vert et pas de son à l’allumage : oblige d’éteindre complètement et de rallumerSon non synchrone : oblige d’éteindre et de rallumerCouleurs non complètes : parfois dominante verte, parfois rouge: changement de câble HDMI pareil.Et tous ces problèmes ont lieu systématiquement le matin lors du premier allumage.D’autre part, tout ce qui est écrit (les résumés, les noms d’acteurs etc) est nettement plus petit qu’avant. Quand on a une petite télévision (par exemple en cuisine), c’est vraiment pénible. Franchement c’est catastrophique et je me demande encore aujourd’hui pourquoi on m’a obligé à passer du décodeur V6 reçu il y même pas 9 mois à cette box, en prétextant que le V6 était trop vieux.  

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David W
il y a 1 mois
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Proximus Pickx

Gestion des enregistrements (conservation)

Bonjour,Problème qui revient cette année encore au retour des semaines de vacances… et que je croyais être solutionné en 2022 :)De retour après 6 semaines, on constate que pour 2 séries (fleuves) le nombre d’enregistrements gardés se limite à 20 alors que dans les paramètres généraux d’enregistrement il est spécifié qu’il faut conserver tous les enregistrements et 60 jours de conservation !Si un membre de l’équipe support lit ce post j’aimerais avoir l’explication de ce phénomène ?  Perso j’ai un peu l’impression que la conservation des enregistrements se limite à ce que les chaînes concernées proposent en replay ! Merci d’avance, Francis  N.B. :  j’ai choisi le “sous-forum” Proximus Pickx car je ne trouve pas une rubrique qui corrrespond :)

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AurélienK
il y a 12 heures
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Alex246Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement de télécommande V5 qui a pris l'eau

Bonjour, Malheureusement ce jour ma télécommande est resté ce jour sous un vélux ouvert et n’a pas apprécié la pluie. Je l’ai faite sécher mais rien n’y fait même avec de nouvelles piles. Comment puis-je avoir une nouvelle télécommande rapidement car avec l’option où la télécommande de Belgacom est devenue l’unique, et bien, on est sans télé car plus de télécommande. Merci de me donner la solution. Si je peux aller en boutique et en obtenir une directement c’est encore mieux. Bien à vous, Alexandra 

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A
il y a 1 mois
Guido 1584
Guido 1584Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Tv Box V7 : enchainement des épisodes d'une série

Bonjour,Avec la Box V6, les épisodes enregistrés en série s’enchaînent automatiquement et reprennent au bon endroit dans l’épisode suivant, mais depuis la réception et démarrage (hier) de la Tv Box V7 le passage vers l’épisode suivant ne se fait plus.La lecture de l’épisode s’arrête simplement.Il faut donc faire une recherche manuelle pour se positionner au bon endroit dans la seconde série. Il s’agit de “Ici tout commence” suivi de “Demain nous appartient”. 😉

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Guido 1584
il y a 18 jours
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spigolaNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Mail de Bpost colis inattendu

Bonsoir, je vien de recevoir un mail de bpost me signalant que un colis va arriver à mon nome au point bpost, mais je n’attend pas de colis de proximus. Un’idee? Changement matériel sans prevenir le client? merci pour l’aide

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P
il y a 1 mois
P
Pau03Néophyte
demandé à Proximus Pickx

pickx

Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur Pickx pour regarder le programme tv sur mon téléphone ou mon pc avec mon mail et mon mot de passe my Proximus. Que dois je faire ? 

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Benjamin B
il y a 1 mois
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chantrainebNéophyte
demandé à Proximus Pickx

ProblèmeS Pickx et Apple TV

Bonjour,Depuis plusieurs jours, il devenu impossible de se connecter correctement à Pickx via smartphone, tablette ou Apple TV. Et depuis hier soir, plus rien ne fonctionne.J’ai suivi les conseils proposés sur le Web : déconnection, suppression de l’app, réinstallation… rien ne change… toujours ce cercle qui tourne sans fin ou demandes répétées d’introduire mes codes d’accès, sans succès.Bref, cet après-midi, j’ai un contact avec le helpdesk de Proximus. La personne supprime tous les appareils synchronisés avec le compte, réinitialise mon mot de passe, me demande de supprimer Pickx de tous mes appareils et de vider le cache…On réinstalle les appareils un par un… Smartphone OK, même si de nouveau il me demande mes codes de façon intempestive. J’annule, mais ça fonctionne. Idem pour la tablette. Bizarre quand même. On passe aux Apple TV. Ça ne fonctionne pas. Il faut les réinitialiser toutes les 3 ; ça prend du temps. D’ailleurs la personne me propose de me recontacter dans la demi-heure

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David W
il y a 1 mois
C
chatcodaApprenti
demandé à Proximus Pickx

3 TVBox v7 reçus...

Bonjour,J’ai plusieurs décodeurs, mais un seul en location chez Proximus, lequel est tombé en panne en juillet.J’ai appelé le support, qui m’a dit que j’allais en recevoir un nouveau.Le surlendemain j’en ai reçu trois !Sur mes factures de juillet et août, je constate que les deux décodeurs envoyés par erreur me sont facturés, par des calculs alambiqués.Je vous demanderai donc:de me rembourser les locations perçues si vous le souhaitez, de venir récupérer à mon domicile les 2 décodeurs envoyés par erreur, ils sont toujours sous célophaneMerci. 

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Sophie L.
il y a 1 mois
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warrock382Néophyte
demandé à Proximus Pickx

pickx oups une erreur s'est produite

Bonjour, je n’arrive pas à me connecter à pickx sur mon iphone 12pro alors que sur windows, aucun problème. le message continue d’afficher oups une erreur s’est produite. j’ai déjà désinstaller et réinstaller l’app. j’ai déjà déconnecter et reconnecter fournisseur tv mais rien ne change. Le mot de passe est correct Merci pour l’aide. 

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David W
il y a 1 mois
C
CedLApprenti
demandé à Proximus Pickx

Supprimer des appareils connectés sur PICKX

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil merci d’avance

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M
il y a 20 jours
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Patrick MüllerNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Proximus Pickx ne fonctionne plus sur PC et tablet

Bonjour,Comme beaucoup, j’ai un problème avec PICKX sur PC et tablet et GSMJ’ai bien accès au site complet mais je ne peux visionner aucune chaîne. Par ailleurs le site ne se charge pas complètement. Il manque p.ex. les icônes des chaînes dans le GuideTV, les images dans les différents programmes etc.En bas de l’ècran je peux lire: “connexion avec experience-cache.proximustv.be ….”J’ai déjà débranché et redémarré, supprimé les cookies….. Merci pour votre support   

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David W
il y a 1 mois
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ShadEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Problèmes télécommande v5 mini

Bonjour,Depuis quelques mois le bouton proximus de la télécommande de notre décodeur v5 mini ne fonctionne plus (même avec des piles neuves - la lumière bleue du bouton ne s’allume plus).Obligé d’allumer et éteindre le décodeur via le boîtier directement. De plus, l’image pixellise et freeze fréquemment, le décodeur et la box ont eu l’occasion d’être redémarrés entre deux bugs d’affichage.Que devons-nous faire ?

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S
il y a 1 mois
P
PhildeghlinNéophyte
demandé à Proximus Pickx

gestion deuxieme boite

Bonjour, j’ai éffacé tous les cookies etc de mon pc et je ne sais plus me connecter à MYPROXIMUS au nom de ma femme...j’ai le numéro de client et l’adresse de facturation ainsi que le numéro d appel...comment faire svp? 

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David W
il y a 1 mois
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AJSNéophyte
demandé à Proximus Pickx

PickxAppleTV

Bonjour,Impossible de connecter Pickx sur nouvel AppleTV (connecté sur Internet Box par RJ45)Demande en boucle d’identifiant et mot de passeAi tout essayé (mises à jour, désintallations/réinstallations, consultation FAQs, appel au 0800, ….)Je n’ai as vu de solution sur ce forum - si ce n’est une “solution individuelle” ?NBAccès sans problème sur PC WindowsAi eu le même problème sur iPhone. Résolu (par hasard) en cliquant sur “annuler” lors d’invite à reconnexion ce qui m’a amené .. sur la page de confirmation d’adhésion aux conditions d’utilisation. Ensuite la connexion a été possible. 

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Erico62
il y a 1 mois
S
StudioviApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7, son, image et autres... La galère

Après le changement imposé de décodeur vers le “FAMEUX V7”, c’est devenu une catastrophe. Je constate sur le forum que je ne suis pas la seule à subir tous les défauts connus (depuis sa sortie) par Proximus, et aucune amélioration depuis.Avant tout , j’étais très satisfaite de toutes les versions précédentes.Au sujet du nouveau :Le volume qui a chuté considérablement au point que je dois monter presque au double d’avant. Toujours le volume, qui se décale par rapport à l’image, quelques fois de plusieurs secondes. Les enregistrements en plusieurs épisodes sur la même soirée se faisaient en continu, il n’y avait rien à faire, le décodeur allait rechercher directement la suite dans la partie suivante. Ici, il s’arrête à la fin de la première partie, à nous de lancer la deuxième et avancer jusqu’à l’endroit où cela s’est coupé. Toujours au sujet des enregistrements, son qui se décale dès le début par une image qui se fige. Je change de chaine sur laquelle j’avais mis le programme à l’enreg

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mallau_fvt96
il y a 1 mois
M
Marc HardyEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements de séries consécutives avec le passage de minuit

Bonjour, problème récurent, mais qui devient quelque peu agaçant 🤠 j’ai des enregistrements de séries dont les épisodes sont diffusés l’un derrière l’autre avec certains avant minuit, d’autres après, et je ne retrouve jamais ceux après minuit . . Pourtant ils sont bien indiqués comme prêts à être enregistrés puisque leur menu indique bien la possibilité d’arrêter l’enregistrement de la série …  suis-je le seul avec ce problème ?  merci

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M
il y a 1 mois
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alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Problème décodeur - URGENT

Madame , Monsieur, C’est à n’y rien comprendre : hier, j’avais 2 décodeurs : 1 V5 (mon décodeur principal) et un V6 (devenu obsolète !), je reçois un mail comme quoi mon V6 va être remplacé par un V7.Effectivement, je le reçois en début du mois d’aout mais, je ne sais pas l’installer de suite par manque de tmps ! aujourd’hui, étant en congé, je décide de l’installer.pas de problème pour l’installation. J’appelle le 0800 indiqué qui me dit qu’il va bien supprimer le V6 pour faire place au V7. Et effectivement mon V7 (qui est pour ma 2eme télé fonctionne !)Enfin quand, je dis fonctionne : j’ai quand meme été privé de télé 4,5 fois et ai du redémarrer 4,5 fois pour avoir les chaines de télé car j’ai eu erreur 130 ou 131 et je n’avais même plus accès aux chaines ! Ceci dit tout semble fonctionner en ce moment ! En plus le fait de ne pas avoir les enregistrements long terme (par rapport à mon ancien V6 ou à mon V5) me dérange également ! mais bon il fonctionne donc tant mieux !Par contre, l

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VincentM
il y a 1 mois
J
jeanjacques_012Apprenti
demandé à Proximus Pickx

ecran noir, signal non reconnu ou pas de son

Bonjour,Depuis environs 2-3 mois nous sommes confrontés à un problème récurrent lorsque on allume la TV puis le décodeur. Soit j’ai un écran noir, soit j’ai un message “signal non reconnu, soit j’ai l’image mais pas de son. J’ai effectué les opérations suivantes pour essayer de résoudre le problème:reset BBOX éteindre le décodeur  acheter un nouveau cable HDMI changer de branchement HDMI sur la TV (j’ai 3 entrées)Rien à faire, le problème reste.La seule façon de débloquer la situation c’est de débrancher la prise HDMI côté décodeur. Je n’ai pas de problème avec d’autres appareils branchés à la télé comme par exemple mon lecteur blu-ray.Le problème semble donc être l’entrée HDMI sur le décodeur.Peut-on entamer les démarches pour changer le décodeur?Cordialement. 

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Maxime R
il y a 1 mois
J
jeannede24Néophyte
demandé à Proximus Pickx

enregistrements non visibles sur pickx à l´etranger

bonjour. suis à l´etranger européen. je regarde pickx sur smart tv via apple box. tout va bien sauf mes enregistrements… sur l´ecran en bas à droite la notification “GetFeatureSubscríption_failed”-merci d´avance pour l´aide 

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AurélienK
il y a 1 mois
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Philippe Gran CanariaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Tv et Mail lors d'un départ définitif à l'étranger

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

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D
il y a 1 mois
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Philippe Gran CanariaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Vivre à l'étranger: Proximus TV et Adresse Skynet

Bonjour,Nous allons sous peu quitter la Belgique pour Gran Canaria. En Belgique, toutes mes Télécoms sont depuis toujours chez Proximus, et j’en suis enchanté. J’aimerais savoir si, en ayant plus aucune connexion physique en Belgique, il y a moyen de conserver un abonnement TV virtuel et l’adresse Mail Skynet ( plus de 18 mois bien sûr).Proximus TV fonctionne très bien aux Canaries, via l’App Proximus TV sur mon téléphone, et Chromecast, en me connectant à ma Box ( Movistar) branchée sur fibre optique.J’aimerais donc conserver ces bons produits Belges ;-)Merci pour tous les conseils que vous pourrez m’apporter.Philippe

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AurélienK
il y a 1 mois
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NoexicaiseApprenti
demandé à Proximus Pickx

Decodeur qui redemarre en boucle

Bonjour,De retour de vacances aujourd’hui, je constate que la télécommande de mon décodeur ne fonctionne plus.Je décide donc de la redémarrer via le bouton arrière. Depuis, le décodeur boucle (étape 1, étape 2, vérification de la connexion « ok »). J’ai donc tenté un reset, objet pointu pendant 15 secondes. Mais sans résultat jusqu’à présent :-(Pouvez vous m’aider ? Me conseiller une manipulation ?Par avance merciJulien

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N
il y a 1 mois
S
Serge TEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Utilisation de la sortie optique du décodeur

Bonjour, Je voudrais utiliser la sortie optique du décodeur v7 pour aller sur mon ampli via un convertisseur optique/jack.Mon convertisseur fonctionne très bien sur ma télévision et sur un autre décodeur v7 .Pouvez-vous m’expliquer pourquoi?Dans les forums on dit que c’est un bug du décodeur et que parfois cela fonctionne pendant 15 jours seulement.Si la sortie optique n’est pas fiable, il faudrait nous remettre une bonne vieille sortie jack.Merci de me tenir au courant de la suite, je suis un peu frustré de devoir allumer la télévision inutilement quand je souhaite uniquement écouter de la musique. 

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S
il y a 1 mois

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