Proximus Pickx

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Un problème avec la TV ?

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3015 Sujets

C
clairesimon1684Apprenti
demandé à Proximus Pickx

problème v7...

Mon decodeur V7 reste bloqué au chargement du logo android qui ne fait que tourner. J"ai déjà essayé de l'éteindre au bouton derrière et enlever la prise et même faite un reset mais aucun changement. Que faire de plus ?

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David W
il y a 2 ans
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LisabelleApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème Proximus TV : "Pas de signal"

Bonjour, Nous n’avons plus de télévision depuis mercredi dernier (le 14 octobre). L’écran est soudainement devenu noir sans qu’aucune manipulation ait été faite auparavant, indiquant inlassablement “pas de signal”. Aucun message d’erreur de Proximus ne s’affiche. La connexion entre le décodeur et la télévision semble tout bonnement rompue.Voici toutes les interventions effectuées pour tenter de résoudre le problème : Redémarrages (modem et décodeur) Reset de décodeur Vérification des câbles (qui sont en parfait état de marche) Appel au 0800 33 800 (infructueux ; l’agente au bout du fil m’a assuré que ça devait être un problème de câble HDMI alors que celui-ci fonctionne très bien)Bref, j’ai essayé tout ce que je pouvais. La seule alternative consiste à brancher mon ordinateur sur la télévision et regarder le Live TV sur https://www.proximus.be/pickx/fr, mais ce n’est pas ce qu’il y a de plus pratique. Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème et si oui, d’où venait l’erreur ? Faut-il change

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David W
il y a 2 ans
S
Stéphanie C.Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Changement vers pack Flex - Demande de nouveau décodeur V7

Bonjour, Je suis passée vers le pack Flex il y a quelques semaines. Je souhaiterais que mon ancien décodeur soit remplacé par le nouveau décodeur Android V7 (VDSL2 OK chez moi). Est-ce possible ? J’ai vérifié (https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/pour-toute-question-commerciale-concernant-le-nouveau-decodeur-v7-c-est-ici-55496) que mon pack inclus bien ce décodeur et c’est le cas. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance. Stéphanie

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S
il y a 2 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Stockage et durée enregistrements

BonjourPuis  je savoir où trouver ce qui me reste comme espace de stockage enregistrements sur le V7 et je ne trouve pas non plus comment prolonger en temps les enregistrements ils disparaissent les uns après les autres assez rapidement.? Merci

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calosome
il y a 2 ans
R
RandiNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Aide connection genius

Bonjour, En effet, j’ai un problème avec mon décodeur proximus TV qui est branché sur un extender (Tp-link) qui est lui même en relation avec un routeur (Linksys) en wifi 5ghz. Le problème survient lors de l’allumage, en effet,le décodeur indique : ‘connexion genius, problème de réseau’ donc pour résoudre le problème, je branche mon décodeur via un câble sur le modem et là, le décodeur se connecte. Après cela, je le rebranche sur mon extender et là, le décodeur refonctionne (sans mes enregistrements et le catalogue de films). Mais chaque matin ou après chaque coupure d’internet, je dois passer un câble entre mon décodeur et mon modem pour pouvoir l’allumer. schéma du réseau

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M_016F
il y a 2 ans
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tifouNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Garder enregistrements

Bonjour, je dois changer de décodeur.Je passe du V5 cisco au V5compact. Mes enregistrements sont ils perdus?Ou seront ils sur mon nouveau décodeur? Merci

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Emilie 55
il y a 2 ans
G
gaetan_024Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

V7 problèmes divers et variés

Bonjour, Je rencontre quelques soucis avec mon V7 que j’ai depuis une semaine. Le,plus ennuyeux est que quand j’éteins ma TV, le V7 s’éteint aussi et que le matin que je le rallume très souvent il ne démarre pas et il faut le débrancher / rebrancher ou il prend plus de 5 minutes pour démarrer. Depuis ce matin, je n’ai plus de tv, car il s’est éteint en même temps que ma TV hier soir,et au rallumage, il reste bloqué, sur un écran avec 4 ronds qui “bougent”. Je l’ai redémarré via le bouton et même via la prise. j’ai éssayé d’enfoncer un stylo dans le “trou” reset mais rien n’y fait… Ma question : comment faire en sorte que le décodeur reste allumé même quand j’éteins ma tv? De temps en temps, lorsque je sors d’une application j’ai un message d’erreur sur la tv live, et il faut que je change de chaine pour que cela refonctionne. Quelqu’un pourrait m’aider? merci

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G
il y a 2 ans
L
loloprocessApprenti
demandé à Proximus Pickx

Suivi de process

L’aide téléphonique fait faire à l’utilisateur la même chose à chaques fois mais sans résoudre le problème. Ils suivent aveuglément une procédure et n’en sortent pas.

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T
il y a 2 ans
T
tom02
demandé à Proximus Pickx

erreur serveur enregistrement tipik simpsons

 Bonjour ça fait 3 fois que j ai erreur serveur quand je veux voir mon enregistrement d épisode Simpson sur tipikLe 13 et 14 octobrehier ça a marché et aujourd'hui encore erreurQu est ce qu il se passe?Tous les épisodes d avant marchaient bienEt aucuns problèmes sur mes autres enregistrements ailleursEt surtout ne pas réinitialiser le décodeur ou un truc comme ça…Je veux pas encore reperdre les enregistrements.... J espère que @David w passera dans le coin? 

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David W
il y a 2 ans
V
vbossaertNéophyte
demandé à Proximus Pickx

problème télécommande

Bonjour, J’ai le bouton de la télécommande du décodeur qui passe deux chaînes à la fois. C’est assez agaçant pour tomber sur la bonne chaîne.Comment en obtenir une nouvelle? C’est une télécommande v5 selon les images vues sur le net.D’avance merci pour votre réponse.

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AurélienK
il y a 2 ans
N
nicocarmeEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Nouveau decodeur V7

Bonjour,Etant client depuis des années, serait-il possible de procéder au remplacement de mon décodeur avec le décodeur V7 (android).Pourriez-vous me transmettre la procédure.Bien à vous,

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Catherine M
il y a 2 ans
L
lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx

c8 et LCI

Bonjourpourc8 est-il possible de mettre l’option enregistrer la série ?pour lci quand je mets le sous-titrage il marque sous titrage en direct Eclair v&AQue veut dire ce message ?@vincentM  @DavidW @GeoffroyD  @EtienneL

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U
il y a 2 ans
L
lucien50Habitué
demandé à Proximus Pickx

re-images saccadées

Bonjours à tous, pendant plusieurs mois j’ai eu l’immense joie d’avoir une image parfaite durant toute la soirée et cela sur mes deux tv, hélas  depuis trois jours rebelote l’image se fige, apparition des petits carrés multicolores et plus de son. Cela commence à faire beaucoup , un décodeur qui rend l’âme, un bridge ne veut plus rien savoir. Avant j’étais chez vos avec un simple câble et jamais de problème : vous verrez vous serez enchanté que Belgacom m’ait dit

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AurélienK
il y a 2 ans
Quent-in
Quent-inApprenti
demandé à Proximus Pickx

Telecommande ANDROID TV DÉFECTUEUSE

Bonjour, Je me permet de vous écrire ici, car j'ai un gros problème avec ma télécommande.  J'ai acquéri une box Android Tv et de ce fait aussi la télécommande adéquate.  Une semaine se passe nickel, la première fois, je l'allume,  associe la télécommande à la television. No problemo !Depuis hier, la télécommande, allume,  éteint et régule le son de la seconde télévision situé dans la chambre ...  IMPOSSIBLE DE LA REGLER DE NOUVEAU MALGRÉ LA DISSOCIATION, LE DÉBRANCHEMENT TOTAL DE L'AUTRE TÉLÉVISION, L'ENLÈVEMENT DES PILES , LE REDÉMARRAGE DU DÉCODEUR AINSI QUE DE LA B-BOX...  HELP ME PLEASE?

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Quent-in
il y a 2 ans
calosome
calosomeHabitué
demandé à Proximus Pickx

Lecture enregistrements

Bonjour Franchement Proximus va t'il ou non régler le problème de lecture des enregistrements  depuis le V7 ça devient  vraiment insupportable  , sans arrêt coupures. Erreur p011 Dois je revenir vers le V6 où Proximus va t'il vraiment régler le problème ?? La lecture des enregistrements est une fonction primordiale et on paie assez cher pour avoir de bons produits !!!! Inadmissible Je signale également le même problème avec les Replay heureusement moins fréquent mais bon pas acceptable Quelqu'un peut il me donner des informations ? Merci    

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J
il y a 2 ans
Flora
FloraHabitué
posté à Proximus Pickx

Pas de résumé sur certain programme

Bonjour,Quand je regarde les programme sur Proximus tv certain résumé sont absent ?Merci pour vos réponsesFlora

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Flora
il y a 2 ans
P
PatriciaPApprenti
demandé à Proximus Pickx

BeTV sur Apple TV et génération du code

Bonjour, Je suis abonnée à BeTV depuis un moment. Je possède 2 décodeurs et 2 Apple TV afin de pouvoir profiter du contenu de Be à la demande sur mes 2 télévisions. A la première connexion, il faut rentrer le code à 4 chiffres qu’il faut générer par l’espace abonné de BeTV. Je m’y connectais en cliquant sur ProximusConnect. Cette manipulation, je la faisais à l’aide de mon smartphone. Hélas, depuis quelques semaines, à chaque tentative de visionnage de programme, l’app me demande systématiquement un nouveau code. En accédant à l’espace abonné et en cliquant sur ProximusConnect, je n’accède plus à la partie de l’espace abonné qui me permet de générer le code, mais je reste dans l’application Proximus. Lorsque je suis dans ma chambre, je suis donc obligée de me trouver un PC “normal” pour faire la manipulation ce qui est très contraignant. Pourriez-vous m’expliquer ou mieux encore, résoudre le problème? C’est déjà très dommage de ne pas pouvoir profiter du contenu directement à partir d

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P
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Utiliser l'expérience interactive sur Pickx !

La télé sur tous vos appareils en Belgique et dans l'Union Européenne, et plus encore!Installez l'app Proximus Pickx et:Regardez plus de 80 chaînes en direct (et revenez 36h en arrière avec TV Replay) Accédez au guide TV et enregistrez vos programmes à distance Regardez vos enregistrements sur n'importe quel appareil​Regardez la démoDe plus, utilisez l'expérience interactive sur Pickx !Pendant les compétitions sportives (d'abord le football, ensuite d’autres sports), profitez d’un nouvel écran de lecture enrichi avec:un accès direct à tous les moments clés du match (buts, cartes, coups francs,…) toutes les stats du match (composition des équipes, résultats,…) des infos affichées grâce aux filtres par période ou par actionTout en continuant à regarder le match en direct!Une icone indique quelles compétitions disposent de cette fonctionnalité. Disponible sur le site web PickxEt sur nos applications mobiles :

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
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lolo 9536Habitué
demandé à Proximus Pickx

Disparition de l'option langue parlée et sous titres

Bonsoir tout est dans le titrepouvez vous ajouter l’option pour la chaine disney nl sd ? MerciCela n’est pas vraiment le sujet du topic, mais effectivement l’option sous-titres a disparu sur certaines chaînes : France 2 SD (407) France 4 SD (422) TV5 Monde SD (425) Disney Channel FR SD (433) MTV FR (89) LCI (195) Zes HD (266) NPO 3 SD (572) (il manque une piste par rapport à la version HD)@Cédric B, @Sophie A, Est-il possible de remonter l’information ?  

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L
il y a 2 ans
M
Michel_0189Apprenti
posté à Proximus Pickx

Telecommande V7-RC408 universeele (Proximus/TV/Home cinéma)

Bonjourà tous & toutesComment rendre la télécommande V7 RC408 universelle et permettre le démarrage simultané du décodeur, de la TV et de mon home cinéma. Ce n’est plus possible actuellement malgré plusieurs essais et remises à zéro. Est-ce dû à la nouvelle technologie? Mon câblage HDMI et optique est le même que l’ancienne version V5 qui allumait, via les 2 boutons supérieurs de la même télécommande TV gauche et Proximus droit les trois appareils, actuellement je suis obligé d’utiliser 2 télécommandes (Proximus et Home cinéma) c’est une régression

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J
il y a 2 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx

Aux "bêta-testeurs" comme moi), allez-vous conserver le V7 ?

Ma réponse à moi : OUI, je le garde… et je garde aussi mon V5C comme second décodeur (pour ma TV, car le V7 restera branché sur mon petit vidéoprojecteur dans une autre pièce).Petite question (car j’ai pas bien compris dans le mail que j’ai reçu à ce sujet de Proximus) : l’option Replay+ qu’on a eue gratuitement durant toute la durée du test, ça deviendra payant aussi en novembre ? Car il me semble avoir compris que ça resterait gratuit pour nous (donc, pas de 5 € à payer à partir de novembre).

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J
il y a 2 ans
B
BVMHabitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 / menu Pickx : mémoire courte ?

Mon vieux V4 vient d’être remplacé gracieusement par un V5….je découvre la nouvelle interface Pickx...j’ai un petit souci: Lorsque j’accède à mes enregistrements, le décodeur me propose “Des enregistrements disparaîtront dans moins de 7 jours [...] OK ne plus jamais montrer cette info” et ensuite “Il est possible de conserver un enregistrementau-delà de 60 jours [...] OK ne plus jamais montrer cette info” Manifestement, mon décodeur a la mémoire courte, car ces message apparaissent….chaque fois ! C’est un peu casse-pied...comment faire pour faire disparaître définitivement ces messages ?

18
B
il y a 2 ans
V
VIApprenti
posté à Proximus Pickx

Plainte opérateur 080033800, honteux !

Bonjour,Suite à un problème technique survenu sur mon décodeur ce jeudi 08/10/2020 , j’ai appelé le 0800/33.800 et une dame du service technique a fait des tests puis me disant à la deuxième tentative que le problème devait être résolu, elle me demanda de redémarrer la Bbox et me dit qu’elle retéléphonerais dans la ½ heure afin de voir si c’était résolu. Jusqu’à là, pas de soucis, le décodeur n’allant toujours pas je me suis permise de retéléphoner après 1h30 d’attente. Là, je suis tombé sur un homme du service technique non seulement agressif, arrogant et moqueur qui ne semblait pas être dans son état normal et qui n’avait franchement pas envie de travailler. Je demandais simplement ce que je pouvais faire pour résoudre le problème du décodeur bloqué mais il ne m’écoutait pas et faisait un monologue agressif puis il me dit que, si je voulais voir ma petite série du soir, je n’avais qu’à aller sur Picx et que je n’avais qu’à attendre lundi pour demander un technicien etc etc etc. Il a

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VincentM
il y a 2 ans
V
Vinch16Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème bloquant avec décodeur V5c

Bonjour, Depuis quelques semaines mon décodeur V5c consomme toute ma bande passante quand il est allumé.Etat de ma ligne décodeur allumé :  Etat de ma ligne décodeur éteint:  En plus j’ai deux autres problèmes. Quand je zappe parfois il change de deux chaines d’un coup.Et l’autre problème à l’allumage parfois il démarre comme une chaine analogique qu’on ne capte pas et le son est haché. Avez-vous des solutions à mes différents problèmes? J’ai fait la demande pour avoir un décodeur V7 mais je ne peux pas en avoir un car je suis sur un ADSL employé.Sinon dois-je espérer attendre l’app android tv pour régler mes différents problèmes?Personnellement j’ai eu un V1 ( panne à l’activation du disque), Un v2 changer par un v4 pour bénéficier de la HD et maintenant le v5c le pire décodeur que j’ai eu mais enfin sans disque dur :).  Merci d’avance pour vos réponses :) Vincent

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VincentM
il y a 2 ans
M
MVDVMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Streaming tablette et smartphone

Bonjour,J’utilise une tablette ou mon smartphone pour diffuser Pickx dans une pièce autre que celle où se situe le modem..Mes constations sont:Lenteur nette et certaine pour afficher le menu permettant de se connecter. Lenteur nette pour “lancer” son choix fait à partir du guideTV du programme d’une chaîne. Après? Cà va sauf quand le rond rouge circule en progressant dans le sens des aiguilles d’une montre puis disparaît comme si il avait mis du temps à “Bufferer” en suffisance pour continuer.Parfois c’est blocage pur et simple, et là, appuis multiples pour retrouver la page Home et relancer, si elle veut bien. Dommage que les tampons de diffusion ne soient pas comme style Netflix avec un interface de sélection plus souple avant la lecture..Je suis en WiFi 5.0 qui devrait être plus performant en débit!!Merci de tout conseil,MVDV 

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VincentM
il y a 2 ans

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