Proximus Pickx

Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD

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Proximus vous emmène en festival tout l'été !

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Les nouveautés Pickx de juin

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Pickx, le compagnon de vacances idéal pour vous et votre famille

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3443 Sujets

J
jeanluckyHabitué
demandé à Proximus Pickx

Modification de pack

Bonjour,Pour pouvoir profiter des appels 24/7, je souhaiterais passer de mon pack Familus actuel à un pack  Flex.  Problème, je ne parviens pas à inclure mon deuxième décodeur dans la commande. Comment faut-il procéder?  

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Adriano
il y a 3 ans
J
jeandewApprenti
demandé à Proximus Pickx

Film cadeau

Bonjour, Je vois que j’ai toujours 6 films cadeaux à utiliser en VOD mais je ne trouve plus cette section “Film cadeau” dans vos propositions sur ma TV. Comment faire ? Cordialement

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A
il y a 3 ans
B
beezaarNéophyte
demandé à Proximus Pickx

pixellisation TV

Bonjour,Depuis quelques jours, l’image TV se pixellise régulièrement pendant quelques secondes avant de revenir à la normale. Le décodeur est relié au wifi bridge. J’ai fait un reset des trois appareils (modem, décodeur, wifi bridge) mais le problème n’est pas résolu. Pourriez-vous vérifier la qualité de la ligne? Merci.

1
AurélienK
il y a 3 ans
G
giuze72Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Picks limité à une heure d'utilisation?

Bonjour, Problème avec Picks Proximussur l’apk je n’arrive pas à me connecter - “Cette connexion n’est pas liée à un compte Proximus picks”Sur le web j’arrive à me conneter mais j’ai le message suivant quand j’essaie de regarde le live TV “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”ayant le pack flex SJe viens de téléphoner à un technicien et me dit que c’est limité à une heure - bizarre comme réponse, je ne vois nul part cette indication. Pouvez-vous m’en dire plus?

1
G
il y a 3 ans
S
Spymen1Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Pixelisation V7

Bonsoir,  je possède une bbox3 ainsi que deux décodeurs V7 le premier décodeur est relié par câble en direct à la bbox et le deuxième qui est dans la chambre est relié en cpl Devolo magic1.Mon plus gros problème avec les V7 est que lorsqu'on regarde un programme enregistré sur la deuxième télévision de la chambre, et bien sur la première télévision (salon) je n'arrête pas d'avoir une image pixelisée toutes les 30 secondes ! Ce qui est vraiment désagréable !  Mais quand sur la deuxième tv on regarde un programme en direct et bien je n'ai aucun problème sur la première tv !Auriez-vous une solution à ce problème vraiment désagréable ! Alors qu'avant je possédais des V5 et j'avais jamais de problème ! Mais bon je voulais Disney +Merci d'avance pour vos réponses.  

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Sophie A
il y a 2 ans
J
JacdelMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Chaîne Crime District

Bonjour,Je suis à la recherche de la chaîne “Crime District” mais sans succès.J’ai le pack Familus avec Entertainment channels en supplément.Sur “Vos chaînes en Wallonie”, il est repris en canal 87  mais hélas, ce sont les Kardashian !Quelqu’un pourrait-il m’éclairer à ce sujet?Merci par avance.

70
J
il y a 3 ans
J
JChrisApprenti
demandé à Proximus Pickx

Telecommande v4 touches ne fonctionnent plus.

Bonjour,Certaines touches de notre télécommande ne fonctionnent plus, est-ce possible d'avoir une de remplacement? Merci pour votre aide.

4
J
il y a 3 ans
P
Pimpon6700
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 compact

Bonjour, suite au problèmes de mon Cisco V5, j’ai dû recevoir un V5 compact swap.Le soucis c’est que ce décodeur n’a plus les sorties RCA dont j’ai absolument besoin pour raccorder mon home-cinéma qui n’a pas de connexion pour fibre optique mais possède seulement les 3 prises RCA jaune/rouge/blanc .Le 0800/33800 n’a pas de solution..Merci de vos suggestions 

6
T
il y a 3 ans
Larochecassart
Larochecassart
demandé à Proximus Pickx

decodeur v7

Bonsoir, petite question.  Je viens de téléphoner à proximus ce jour pour un gros problème technique concernant mon décodeur v5. écran noir pendant plusieurs minutes et plusieurs fois par semaine. Tout compte fait changement de mon décodeur, jusque-là tout va bien. je viens de m'apercevoir qu'on me renvoie un décodeur v5 mini, hors que j'aurais  aimé recevoir le nouveau décodeur v7 car j'aurais aimé aussi profiter de la 4k Disney+ peut-être etc...  je remarque que les bons clients depuis plusieurs années on droit généralement à rien chez proximus ( je pense fortement changer d'opérateur car nous payons  cher pour ne jamais profiter de rien de nouveau. Vachement déçu de proximus 

8
brebis
il y a 3 ans
P
pderamaixNéophyte
demandé à Proximus Pickx

réception TV - pixellisation, arrêt d'image et de son, mauvaise réception

Depuis jeudi, on a une très mauvaise qualité de réception des programmes TV : images figées, pixellisation et microcoupures…  le reboot du modem et les resynchronisation ne résolvent rien. Ce problème est récurrent (un technicien est déja venu pour remplacer le décodeur) même si à certaines périodes c’est moins fréquent. Mais pour l’heure, c’est  rédhibitoire : pixellisation, brouillage et arrêts toutes les 30 secondes…A noter que la réception des services internet (connection internet), de Netflix et applis comme radioline est normale. Le problème ne concerne que les émissions TV. Merci de m’informer sur la cause de ces problèmes et d’y remédier.très cordialement,  

11
J
il y a 1 an
A
AmandineMApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème pickx

Impossible de me connecter à pickx il me met que ma connexion n est pas lié à un compte proximus pickx or j ai bien un pack tv à la maison et acces au compte Myproximus 

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Cédric B
il y a 3 ans
Y
yam088Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Apple Tv et decodeur v5

Bonsoir,j’hésite à passer a un abonnement Epic combo full. J’ai actuellement un décodeur v5 a moi. (Pas en location) Ma question est si je prend l’Apple tv pourais-je toujours continuer à utiliser mon décodeur actuel? Surtout que je voit beaucoup de soucis avec l’Apple tv sur forum. Et si je choisis de garder mon décodeur (sans l’achat d’une apple tv) aurais-je une réduction sur mon abonnement ?  Merci  

3
Y
il y a 3 ans
N
Nanda PiresNéophyte
demandé à Proximus Pickx

change the account holder

I want to change the account holder in my name to my husband's name, and I want to know if it is possible to change our base phone numbers to proximus

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Adriano
il y a 3 ans
M
Miss Sissi 14Apprenti
demandé à Proximus Pickx

v7 : codes erreurs P130 - P131 - P134

Bonjour, depuis 2 mois, j ai eu de nombreux problèmes de décodeurs et après l avoir remplacé une première fois sans succès (panne après 3 jours), un technicien est passé et m’a installé le V7. Il a fonctionné 2 ou 3 semaines avec quelques petits bugs mineurs. Et puis, vendredi passé plus d accès aux enregistrements et impossible d’enregistrer (ai publié un post). Après avoir eu 3 « « techniciens » dont un m’a raccroché au nez sans prévenir (je commence à avoir l’habitude), plusieurs resets, « pairs » etc, cela a fonctionné samedi. Dimanche, plus de tv du tout. Lundi quelques soubresauts. Mardi de nouveau code erreur et plus de TV. On m envoie une nv bbox hier, je l installe. Tout fonctionnait hier soir. Aujourd’hui plus de tv (code 130). Quand je téléphone, on me dit panne générale, c est normal. Moi :depuis quand ? « Comme vous, depuis jeudi vendredi passé, P130, 131,134 c’est pour ça, nos techniciens y travaillent... » Bizarre que tous les techniciens que j ai eus au téléphone depuis

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Cédric B
il y a 3 ans
J
JeanBerNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Choix langue et sous-titre Arte

Bonjour,Chaque fois qu’ARTE propose un film en VOST je n’arrive pas à l’avoir ou alors seulement les sous-titre qui sont en fait de l’audio description. J’ai vu que ce sujet a déjà été abordé mais il y a plus de 2 ans. La situation a-t-elle évolué? Existe-t-il une solution ? Sinon, Proximus peut-il nous dire s’il s’agit d’un projet qu’ils vont faire évoluer rapidement… ou non ?Merci pour vos retours.

0
J
il y a 3 ans
A
arnaud7020Néophyte
posté à Proximus Pickx

Luminosité et réglage couleur android tv decodeur v7

Bonjour,Ayant reçu un v7 il y a quelques semaines, je le trouve assez réactif MAIS, impossible de faire un réglage couleur, de luminosité, ou autres. Les couleurs sont meilleures en réception numérique terrestre via la France. Parfois les couleurs sont tellement prononcées que la peau des personnes sont rouges ! L’image est terne , sombre, inconcevable avec une tv série 8 de la marque la plus connue!Aucun réglage possible via pickx ou android tv.  Débridez ces réglages sur androidtv, ils sont fantastiques. Autre bémol, le blocage de navigation dans l’émission (tvreplay+)Svp faites des mises à jour concernant cela, je suis sûr que je ne suis pas le seule à être demandeur.bonne journée.

5
T
il y a 6 mois
B
Bruno_047Habitué
posté à Proximus Pickx

Echange de décodeur

Bonjour !J’ai reçu mercredi, sans avoir rien demandé, un nouveau décodeur en échange de l’ancien.J’imagine que celui-ci devait être obsolète et que c’est la raison de ce remplacement…Le remplacement s’est bien effectué et tout fonctionne. Cependant je me demande pourquoi on me remplace un vieux décodeur par un V5 compact alors que je vois que Proximus en est à la version 7 ?Ma ligne est-elle trop mauvaise ? Mon abonnement est il insuffisant ?Et si ce n’est pas le cas, comment faire pour avoir une version plus récente ?D’avance je vous remercie pour votre aide toujours précieuse sur ce forum.Bonne journée à tous.Bruno  

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David W
il y a 3 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

NETFLIX / YOUTUBE consommation data

Bonjour,Peut-on me dire quel est la consommation data de Netflix et Youtube Et y-a-t-il une différence pour Netflix si l’on regarde via le décodeur ou via l’app sur une smart-tv? Déjà merci

2
T
il y a 3 ans
G
gungriffon007Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 avec tv samsung

Bonjour à tous,  Je viens de recevoir et installer le décodeur V7 sur mon hdmi de ma tv sams.ng Q90R de 2019 mais mon gros problème est l’utilisation de ma télécommande de ma tv. Il s’avère que ma télécommande de ma tv est universelle … Dans les parametre de ma tv , je dois séléctionné -- Opérateur proximus et ma telecommande est synchroniser pour pouvoir l’utiliser avec le décodeur …Tout fonctionné bien avec le V6 mais avec le V7 , Impossible de l’utiliser… Je prefere ma telecommande de ma tv que celle du décodeur … Est-ce que quelqu’un a ce problème ? Merci 

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F
il y a 1 an
P
Patmol6Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossibilité de se connecter à Pickx ou de regarder un flux

Bonjour, Je rencontre un problème pour me connecter à Pickx (sur les applications mobiles) ou pour regarder un flux (sur le site web).Sur le site web j’arrive à me connecter mais lorsque je veux regarder un flux, j’ai l’erreur suivante “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs” or, je possède bien un pack avec Pickx (l’application est affichée dans mes produits sur MyProximus)Sur les applications, j’ai le message suivant qui s’affiche lorsque je veux me connecter “An unexpected error occured. It has been recorded in our system and will be investigated”.  J’ai déjà réussi par le passé à utiliser Pickx pour regarder la TV sur mon Apple TV mais depuis un mois, ce n’est plus possible (rien n’a changé entre temps).J’ai contacté le support téléphonique qui m’a indiqué que j’avais 2 comptes et que ceux-ci avait été fusionné mais cela n’a pas réglé le problème. La personne au téléphone m’a alors indiqué de contacter le support technique par mail mais impossible de trouver le chemin

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Cédric B
il y a 3 ans
Y
Yogilours
demandé à Proximus Pickx

Retour décodeur (suite)

Bonjour,Je m’apprêtais à emballer l’ancien décodeur (celui qui a été remplacé par le décodeur livré le 10 novembre). Je constate alors - un peu par hasard - que la référence (Produit ID) du décodeur indiquée sur la liste de renvoi (à mettre dans la boîte) n’est pas la même que sur la référence indiquée sur le décodeur : Liste = Réf 16020134 et sur le décodeur = Réf 16020136.Est-ce un problème ? Si oui, puis-je faire la rectification moi-même sur la liste ? Ou bien faut-il refaire toute la procédure ?Merci.Cordialement,Yogilours

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Adriano
il y a 3 ans
M
MikahelEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Echange décodeur

Bonjour,Je suis abonné à Disney + via Disney; puis-je échanger mon décodeur actuel V6 contre le décodeur V7 ?(j’ai 1 pack Familus)Merci d’avance.Mikael

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Sophie L.
il y a 3 ans
Y
Yogilours
demandé à Proximus Pickx

Documents de retour décodeur

Bonjour à tous.Suite au contact de ce jour avec le 080033800, je dois recevoir un nouveau décodeur le 13 novembre en remplacement d’un nouveau décodeur qui m’a été livré… le 10 novembre. C’est vraiment pas de chance. Pour le dernier cité, j’avais reçu un mail de confirmation de l’échange lors de ma conversation avec le 0800 avec date de livraison le 10 novembre. Se trouvaient dans ce mail, un fichier pdf avec le document à mettre dans la boîte de retour et l’étiquette à coller.Cette procédure n’a pas été répétée aujourd’hui. J’ai donc retéléphoné au Call Center qui me dit que le mail à été envoyé et d’aller voir dans les spams s’il ne s’y trouve pas ;  ce qui est le cas. Mon interlocuteur me dit alors que les documents m’ont été envoyés par la poste.Mes questions sont les suivantes :Est-ce possible qu’on m’envoie par la poste des documents qui peuvent être transmis par mail instantanément ? Comment puis-je entrer en possession des documents le plus tôt possible que je puisse les renvoy

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Y
il y a 3 ans
stuypens.alain
stuypens.alainApprenti
demandé à Proximus Pickx

Betv

je viens de demander mon abonnement,j’ai reçu un mail de confirmation hier et puis plus riens...comment dois-je faire svp? 

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Sophie L.
il y a 3 ans
A
Althom63Habitué
demandé à Proximus Pickx

Apple TV 4 K

Bonjour,J’aurais voulu savoir une chose : je possède actuellement une Apple TV full HD et une TV 4K. Ma maman possède une tv full HD avec un décodeur v7. Elle serait intéressée par avoir un abonnement combo full (elle regarde beaucoup YouTube et netflix) et nous voyons que pour 69€, nous pouvons avoir l’Apple TV 4K. Mais comme elle a une tv qu’en full HD et moi une 4K, j’aurais voulu savoir si le boîtier Apple TV 4K qu’elle recevrait pouvait être échangé avec le mien (Apple tv full HD) sans problème ou si ce décodeur Apple TV 4K était vraiment lié à son abonnement, auquel cas un échange d’Apple TV ne serait pas possible. Pouvez-vous m’aider ?

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Sophie L.
il y a 3 ans

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