Proximus Pickx

Le forum de la télévision numérique : décodeur, app, site et VOD

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Proximus vous emmène en festival tout l'été !

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Les nouveautés Pickx de juin

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Pickx, le compagnon de vacances idéal pour vous et votre famille

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3451 Sujets

J
JflxApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème connexion wifi bridge

Bonjour, Depuis hier, plus moyen de regarder la télé car le wifi bridge qui est connecté au décodeur ne semble pas fonctionner. J’ai essayé de réinitialiser le wifi bridge et de le reconnecter mais rien n’y fait. Il y a t’il un moyen pour résoudre ce problème ? 

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E
il y a 1 mois
J
Jeremy07Néophyte
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v6 hs

Bonjour mon decodeur v6 ne fonctionne plus bien je dois rebooter plusieurs fois pour parvenir a avoir l’image..malgré reset ...est il possible de recevoir un nouveau decodeur V7 de preferences pour disney+merci

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VincentM
il y a 3 ans
M
m@mayot.beApprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement décodeur : V4 --> décodeur TV Android

Bonjour,Après être tombé sur une personne d’un call center qui ne sait pas de quoi elle parle.. navré.. mais à par lire point par point une liste de possibilité, il ne comprenne rien à ma demande.Dès lors, je me permet de passer par ce canal afin d’avoir je (l’espère) la chance de tomber sur une personne qui pourra m’aider.Voulant donc pouvoir regarder l’offre de Disney+ durant ce super confinement.. Je souhaiterais passer de mon vieux décodeur V4 vers le nouveau décodeur Android TV.Toutefois, je ne souhaite pas souscrire au nouveau Pack AllStars étant donné que je ne souhaite que regarder Disney+.(25€ pour le pasck Allstar contre 6€ pour uniquement Disney+)Lors de ma recherche sur le FAQ Proximus, il est écrit que nous devons vous contacter afin de pouvoir bénéficier de ce nouveau décodeur.Comment regarder?Via quels appareils peut-on regarder Disney+?  Disney+ est accessible sur la plupart des appareils connectés à internet:sur un smartphone, une tablette, une Smart TV ou une console

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Julie T
il y a 1 an
R
romualdi.jesson@yahoo.comApprenti
demandé à Proximus Pickx

service clients

Bonjour j aimerai déposer une plainte chez proximus mais c est une peine perdue et je commence réellement a être déçu et envisage même de changer de fournisseur.Hier 3 novembre 2020 je téléphone pour un renseignement chez proximus en demandant si je passais au pack flex si je bénéfices du cadeau qu il offrait et ce monsieur m'a répondu que oui d ailleurs choisissez l un des 3 cadeaux et je vais vous dire le prix que votre abonnement vous coûtera ce monsieur me dit le prix et moi confiant j ai donné mon accord .Ne recevant pas le mail de confirmation pour la smart TV je telephone a proximus qui m apprend que je n' y ait pas droit que c est uniquement pour les nouveaux clients.Je ne trouve pas ça réglo et que. C'est de l arnaque j étai bien avec mon abonnement d avant et j ai changé l abonnement pour la télé ce monsieur sait très bien ce qu il faisait et ma fait croire jusqu'au bout pour que je changeMaintenant si proximus ne prend pas ma plainte en cours car pour joindre le service plai

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David W
il y a 3 ans
U
Username2Gourou
demandé à Proximus Pickx

La Une HD en SD

Bonjour,Je viens de remarquer que La Une HD (1) est émise en SD au lieu d’être en HD.Est-il possible de faire remonter le problème ? Merci 

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U
il y a 3 ans
E
ertal007Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Saccades depuis passage du v4 au v6

Bonjour, j’ai reçu récemment un décodeur v6 en remplacement d’un v4 qui fonctionnait toujours bien en parallèle de mon v7.Mais maintenant il m’est impossible de regarder les 2 décodeurs en même temps. Les deux saccadent.Un à la fois, pas de problème, les deux ensemble, pixellisés à mort, son haché incompréhensible.Je précise que mes deux décodeurs sont câblés, et que le reste de l’informatique de la maison fonctionne très bien (on a fait un échange hier de la bbox qui venait de planter 2 fois en une semaine lors de cours à distance), et je le répète un à la fois nickel. Quelle solution avez-vous, sachant que je peux avoir 3 décodeurs HD D’avance merci

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Cédric B
il y a 3 ans
P
pierre.villaApprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx Android box lecture impossible

Bonjour, J’ai la dernière version installée sur mon téléphone samsung galaxy a5 et cela fonctionne très bien.Par contre, j’ai une Ninkbox (android box) avec également la dernière version installée et sur cette box, ca ne fonctionne pas. Voici les informations :Android box : ninkbox N8 plus.   Android 9Tout fonctionne très bien sur la box, Youtube, streaming haut débit, etc.Si, j’utilise Pickx via un browser tel chrome, cela fonctionne.Par contre pour Pickx app,  tout fonctionne jusqu’à ce que je « click » sur play quand j’ai choisi une chaine. On dirait que cela veut démarrer mais j’ai le message d’  erreur  hyper explicite... «  lecture impossible, réessayer ». En regardant, les forums et divers commentaires de l’ app sur google play, la notion de localisation a attiré mon attention. En effet, je vois que dans les autorisations de Pickx, il y a l’aspect localisation.Je suis connecté via Ethernet.  En allant, dans les paramètres android de la box, je vois que je ne peux activer la loca

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VincentM
il y a 2 ans
A
alain.persoons@gmail.comNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Sacades/freeze sur téléviseur

Bonjour.Depuis hier soir, la télévision saccade régulièrement en soirée, avec message de Proximus mentionnant un problème de connexion, puis le message disparait sans intervention et l’image réapparait !Je n’ai jamais eu ce problème auparavant.J’ai également redémarrer le décodeur, avec le buton on/off et également débranchement du décodeur.Problème sur ma ligne ? Dans le quartier ? Merci.

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F
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx

MTV'80 = même programmatoin que VH1 Classic ?

Je viens de constater la présence de la chaîne MTV 80’s dans la liste des chaînes de Pickx, et je viens d’apprendre qu’en fait elle remplace la chaîne VH1 Classic depuis le mois dernier semble-t-il.Est-ce un simple changement de nom de la chaîne ou bien est-ce une nouvelle chaîne mais avec la même programmation ?

1
alloja
il y a 3 ans
M
michelfNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 Compact pour connexion Peritel sur ancienne TV

Bonjour, je suis client Proximus TV, et je voudrais connecter une 2ième TV sur ma BBOX3.Cette 2ième TV est assez ancienne, ne dispose pas d’une prise HDMI, elle dispose uniquement d’une prise Scart Peritel.Je me suis laissé dire qu’il y avait moyen de recevoir un ancien décodeur V5-Compact qui est équipé d’une connexion Mini DIN Scart et livré avec un câble Mini DIN vers Scart Peritel.Ou puis-je obtenir un tel décodeur ?En vous remerciant !

1
Sophie A
il y a 3 ans
L
ladope33Apprenti
demandé à Proximus Pickx

LE nouveau décodeur V7 !!!... UNE CATASTROPHE !!!

Je viens de recevoir mon nouveau décodeur V7, et c’est une catastrophe !!!La qualité d’image est plus que médiocre !!! On dirait une image en SD !!!Après avoir téléphoné par 2 fois au service technique afin de vérifier les connections, update, mise à jours, (mais la personne du callcenter ne connaissait pas les spécificités du V7) … Rien n’y fait !!!L’image est tellement ‘pourrie’ que j’ai repris mon décodeur V6 qui LUI me donne entière satisfaction !!!J’espère que des mises à jours seront effectuées rapidement…Dans tous les cas, je ne vous le conseil pas !!!

4
U
il y a 3 ans
C
ChrisLyApprenti
demandé à Proximus Pickx

Connexion TV impossible - service technique nécessaire

Bonjour, ma tv affiche le message “pas de connexion avec le réseau” ; internet fonctionne toujours ma configuration est : un décodeur V5compact, un wifi booster et modem 3V+ modem : lumière dsl & lan alluméesbooster : problème , seulement la lumière “power” est allumée même après reset du booster et resynchronisation avec le modemdécodeur : a également été éteint et remis en connexion plusieurs fois j’ai donc tenté les différentes solution proposées par le site proximus mais sans succès. Hier, j’ai tenté de contacter le service technique mais ai abandonné après 1h d’attente …  Je me tourne vers le forum en désespoir de cause : pouvez-vous m’aider ?merci 

2
Sophie A
il y a 3 ans
D
DsdiApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 défectueux

BonjourDepuis hier mon modem ne se connecte plus. Tout a été fait selon votre procédure décrite. Pas réussi à vous joindre au tel (1 heure d'attente!)Merci pour votre réponse 

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AurélienK
il y a 1 an
T
Thomas F
demandé à Proximus Pickx

Remplacement 2 décodeurs

BonjourNos deux décodeurs commencent à avoir de l’âge et il est assez régulier que ceux-ci bloquent : plus moyen de changer de chaîne, de lancer un enregistrement... et que nous devions éteindre et rallumer via l’interrupteur à l’arrière des appareils.Quelle est la procédure pour procéder au remplacement de ceux-ci ?impossible de joindre un conseiller via telephonemerci d’avance

1
VincentM
il y a 3 ans
D
DachetApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 Compact- cable audio en boutique (fermée car confinement)

Bonjour,J’ai reçu un décodeur V5 compact et comme beaucoup d’autres, je cherchais à brancher à ma chaine.Je lis que c’est possible. Qu’il faut ceci ou cela.Je lis que c’est trouvable en boutique et les gens de Proximus m’ont dit que la boutique ouvre sur RDV… sauf que le confinement annule de fait ce conseil (pourtant donné ce matin). Après un appel téléphonique pour avoir une personne à qui échanger sur mon problème, on me dit que tout est fermé et que je dois aller voir dans une GMS.En entendant ce conseil, je savais que c’était pas possible mais en allant faire mes courses alimentaires, j’ai bien observé que l’accès au rayon câbles, etc était impossible. On peut seulement prendre des cartouches d’encre.Bref, soit on me donne un lien ou une référence pour une commande sur un site en ligne digne du grand démon qui va tuer le marché… soit Proximus envoie un câble ou m’aide dans ma quête. Je savais vendredi soir que lorsque mon décodeur déconnait et que l’on m’aidait à le sauver, j’alla

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D
il y a 3 ans
N
Nick1974Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement vers pack flex suivi d'une coupure de Pickx TV sans solution depuis 2 semaines

Bonjour,Je viens sur le forum car je n’ai pas de solution à mon problème et les services commercial et technique ne m’aident pas.J’explique mon cas:Le 20/10 je change d’abonnement pack maxi (ligne fixe + internet + TV) vers flex combiné à un GSM (GSM + internet + TV).24H après je n’ai plus de TV ni appli Pickx (toujours internet et fixe)J’ai passé toute la semaine avec le service technique, je suis souvent mis en attente et ensuite raccroché au nez.=> pas de solutionLe 26/10 , j’arrive à avoir un technicien à domicile, il arrive à ré activer TV et appli (une histoire de vitesse entre borne et maison passage de 30 vers 70 ?)Le 27/10 , de nouveau plus de service TV (ni decodeur, ni appli)Je recontacte le service technique, envoi d’un autre technicien le 30/10 , il me dit que c’est sûrement un souci de profil ça va se régler tout seul ? (ou alors voir service commercial)Nous sommes le 02/11, j’ai contacté service commercial et service technique => j’ai été envoyé balader du genre at

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Catherine M
il y a 3 ans
E
etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

cafouillage des enregistrements

Depuis un peu plus d'un mois, il y a un véritable cafouillage dans les enregistrements planifiés et réellement effectués.Des enregistrements planifiés en série ne sont pas effectués.Certains qui apparaissent comme enregistrés à un moment  disparaissent tout seul.Certains qui n'apparaissent pas comme enregistrés réapparaissent tout d'un coup.Des programmes effacés reviennent dans la liste.Il t'a une dizaine de jours j'ai appelé le 080033800. Déconnexion, mise à jour, reconnexion, redémarrage des décodeurs... Ça a été un peu mieux et voilà qu'aujourd'hui, ça recommence.Une belle pagaille qui énerve quand on essaye de suivre une série.Problèmes rencontrés avec Demain nous appartient (RTBF), Plus belle la vie (France 3), Mot de passe (France 2) entre autres pour le moment. 

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VincentM
il y a 3 ans
L
Louis-ReApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V7 et casque Bluetooth

Bonjour à toutes et a tous,j ai un abonnement avec décodeur V7. J’ai appairé mon casque Bluetooth sur le décodeur. J’ai le son dans le casque avec Netflix ou avec Prime mais je ne sais pas l’avoir  quand je regarde la télé : le son sort systématiquement par la télé.J’ai cherché dans les paramètres “son” du décodeur mais je n ai rien trouvé. J ai appelé le support qui n a pas su me renseigner.Avez vous réussi a connecter un casque bluetooth de manière satisfaisante ? des conseils à me donner merci.

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C
il y a 1 mois
T
TorakaruApprenti
demandé à Proximus Pickx

Tous les programmes sont retardés d'une heure sur la chaîne TVE

Monsieur/Madame,Depuis le 25 octobre, il y a un problème avec le guide TV de la chaîne TVE, uniquement avec cette chaîne.Tous les programmes sont retardés d'une heure sur la chaîne TVE.Pouvez-vous corriger ce bug s'il vous plaît?Cordialement

1
T
il y a 3 ans
S
sylvieeeEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Parler a un collaborateur reel

  Bonjour,j’ai résilié mon abonnement et j’ai reçu un mail avec le décompte de ce qu’il me reste à payer pour le téléphone, je n’ai reçu aucune information de payement, à priori ça va être débité par domiciliation, je voulais vous demander si c’était possible de recevoir la facture par mail pour que je puisse vous régler plus rapidement la note car j’aimerais faire un nouvel abonnement avec smartphone mais pour ce faire je ne dois pas être en défaut de paiement donc dois vous avoir réglé la facture!C’est possible de m’envoyer la facture par mail?Mon nom et prénom : Sylvie LeteMon numéro de client : xxxxxxxxx

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S
il y a 3 ans
E
EKMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Vidéo à la demande disponible

Bonjour, Je vois dans MyProximus “Vidéo(s) à la demande disponible(s)”.Je suppose qu’il s’agit d’une vidéo gratuite (une par mois).Quelqu’un pourrait-il m’indiquer la procédure exacte pour bénéficier de cette vidéo pour qu’elle soit effectivement gratuite?D’avance, merci.

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E
il y a 3 ans
O
Oli.MApprenti
demandé à Proximus Pickx

All stars et Netflix

Bonjour, Je m’interroge sur l’option All Stars. Je vois que cette option intègre Netflix. Le coût de l’abonnement est, sauf erreur, de 29,99 €.Je suppose que le coût de l’abonnement à Netflix doit encore être ajouté à ce montant (même s’il peut être payé directement via la facture Proximus) ? Par ailleurs, dans l’hypothèse où j’ajoute cette option à mon abonnement, est-ce que mon décodeur est automatiquement remplacé par le nouveau décodeur Android ou bien je dois faire une demande spécifique ? Merci d’avance pour votre éclairage.Olivier 

3
T
il y a 3 ans
alloja
allojaSpécialiste
posté à Proximus Pickx

Les (nombreux) bugs restants du V7

Hello tout le monde,À côté du fil général sur les retours quotidiens d’utilisation du V7, voici un fil spécifique sur les bugs encore recensés sur le V7.Le but ici n’est pas de faire de la “contre-publicité” pour le V7, mais d’avoir un point centralisé sur ce qui n’est pas encore totalement au point et, espérer ainsi, avoir un retour sur ces bugs ennuyeux qui ne nous permettent pas de profiter totalement de l’expérience du V7.GénéralAllumage intempestif et non-voulu du V7 (par ex, durant la nuit) → semble avoir disparu depuis un moment ici Lenteur lors d’une sortie d’arrêt complet du décodeur Erreurs A001, P011 (lecture enregistrement), P130 en pagaille chez certains Crashs lors de l’avancée ou bien retour rapide dans un replay → problème de gestion avec les différents VLAN sur le V7 entre Live TV et replays/enregistrements ? HDMI-CEC qui éteint automatiquement la télé lorsqu’on éteint le V7… même quand on veut seulement changer d’appareil La fonction d’arrêt en appuyant longtemps sur

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David W
il y a 1 an
M
Marie_061Apprenti
posté à Proximus Pickx

Ma consommation

Bonjour, pourriez vous m’aider au sujet de la pièce jointe svp ?Ces montants sont ils consommés oui ou non ?Ais je encore droit a 2 x 120 mn en dehors des heures gratuites suite aux points que j’avais accumulé quand cette règle était de rigueur ?Merci pour votre réponse. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
P
phide316iApprenti
demandé à Proximus Pickx

Passage abonnement FLEX Basic et décodeur V7

Bonjour, Je vous écris car après bien des années avec un ancien décodeur et étant client depuis plus de 10ans, Proximus a enfin pris l’initiative de m’envoyer un nouveau décodeur TV.Mais quelle déception de voir que je me retrouve encore avec un ancien modèle directement V6 et non V7. Je comprends que le V6 suffit pour une grande partie des clients mais une partie des clients aimerait vraiment avoir droit aux nouveautés Chromecast et applications sans devoir mendier un nouveau décodeur, ce que je n’ai jamais fait (sauf aujourd’hui).Alors voilà, j’ai remarqué que je suis toujours avec un vieux Pack Internet+TV avec un coût mensuel de 61,50 EUR alors même que le nouvel abonnement FLEX Basic équivalent coûte 59,99EUR par mois, donc je souhaiterais gentiment faire les demandes suivantes:passage de mon pack Internet+TV actuel vers le nouvel abonnement FLEX Basic à 59.99eur/mois échange du décodeur V6 reçu par un décodeur V7 afin de pouvoir bénéficier des fonctions supplémentaires qui sont l

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Catherine M
il y a 3 ans

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