L’image de la télé se fige après quelquels secondes

Salut @Philippe 19517 , 

Le tout est de savoir si l’application Pickx est effectivement redémarrée comme indiqué dans le message. 
Pourriez-vous svp le faire manuellement en allant dans support => clear data et redémarre ? 

Ensuite, il faudra voir si vous avez encore le message au démarrage de la TV box … 

Merci 

Je remarque qu’il y a pas mal d’erreur au niveau du stream, pas mal de perte

Avez vous essayé un autre cable rj45 ?

Bonjour @Philippe 19517 

Nous déplorons cette situation et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés depuis plusieurs mois sur votre télévision.

Le test jusqu'à votre modem bbox3v+ est bon, je ne détecte pas de perte de signal dans le câble et pas de déconnexion sur le modem.

Nous pouvons bien sûr effectuer un échange de votre matériel, mais après analyse des appareils actifs sur votre réseau et des problèmes sur le stream du décodeur, est-il possible de faire un test en laissant uniquement votre décodeur sur le modem sur une courte période afin de pouvoir déterminer si celui-ci rencontre les mêmes erreurs quand il est seul sur votre réseau?

( wifi sur off et juste le câble réseau du décodeur dans la bbox3v+)

Merci

Hello @Philippe 19517 Vous parlez de CPL plus haut, je remarque qu’effectivement votre V7 est connecté via CPL

Mais une chose que j’avais pas vu la derniere fois, c’est que vous avez des panneaux solaires. La combinaisons CPL et panneaux solaires est la pire chose pour ces pauvres petits CPL qui prennent cher :( et qui ne donneront jamais un débit optimal.

Dans votre cas, évitez a tout pris les CPL. Votre SMA est cablé donc c’est déjà une très bonne chose vis a vis de votre domotique.

Essayez de cabler votre V7 directement a la BBOX ou alors en passant par un wifibooster mais évitez le CPL dans votre cas

Ah ok, je pensais que vous utilisez toujours les CPL, Etrange donc :-/

Un parametre a déjà été changé sur le profil TV mais cela n’a pas arrangé la chose. Une autre solution serait qu’un technicien vienne et change votre position a la borne. Cela peut aussi venir de la

Il a peut être changé la position mais toujours sur la même carte. Si le soucis vient de la carte alors ca ne le résoud pas. A vous de voir, si vous êtes ok, on vous envoi un tech :)  

Bonjour @Philippe 19517,

Pour la prise du rdv, pourriez-vous nous indiquer :

• Vos dispositions pour les prochains jours ici sur ce post
• Un numéro de contact dans la partie “ticket” de votre profil

Merci d’avance

Hello @Philippe 19517   Je viens de planifier le technicien pour le 02/08 en après midi :-)

Je suis ce fil avec grande attention car j’ai exactement les mêmes symptômes. 
 

J’espère que cette intervention sera la bonne !

Bonjour @Doukik,

Je vois que le décodeur a été échangé récemment. Par contre celui-ci ne semble pas relié en direct sur votre modem BBox 3. Avez-vous déjà pu faire un test en direct sans passer par votre switch ?

Depuis quand avez-vous ces problèmes exactement ? 

Bonjour Maxime,

J’ai constaté le souci au retour de mes vacances, soit vers mi-juillet. Avant cela, tout fonctionnait parfaitement. J’ai attendu quelques jours avant de contacter le support (problème général/temporaire?) qui m’a renvoyé un autre décodeur (à ma grande surprise, toujours l’ancien V5 Compact). 

Mon décodeur n’est pas directement connecté à la B-BOX car ce n’est techniquement pas possible. Les deux sont interconnectés depuis des années par CPL (Devolo dLAN 1200+ et plus récemment Devolo magic 2 wifi 6 mesh).

Le plus troublant dans l’histoire, c’est que l’enregistrement et le service “on-demand” fonctionne parfaitement. Je pourrais donc regarder la télévision pendant des heures sans discontinuer si je n’utilisais que cette façon de faire mais vous conviendrez avec moi que c’est loin d’être pratique…

Merci pour votre aide,

Doukik

@Philippe 19517 

Cher Monsieur,

J’ai exactement le même problème depuis peu.  Problème que je n’avais pas dans mon ancien appartement.

Lorsque je vivais en Flandre, c’était Telenet et j’avais le même soucis.  Le technicien qui était venu a indiqué que le problème ne venait pas de chez nous mais de la boîte qui était sur le poteau électrique, qui à force, prenait l’eau et donc les câbles s’abîmaient.

Ici, lorsque le technicien est venu pour l’installation m’a dit que c’était une vielle installation.  Je suppose donc que c’est le même soucis qu’en Flandre.  La boîte électrique a perdu de son étanchéité et donc les câbles s’abîment. 

On a toujours tendance à penser que ça vient des gens, mais chez moi l’installation (box tv et internet) sont de la dernière génération.  Et j’avais pas de soucis à l’autre appartement situé dans la même ville et dont le boîtier électrique à l’extérieur était récent contrairement à ici où ça date de 2006.

Je dois encore prévenir proximus pour mon problème mais je désespère déjà car je suis presque certaine que le problème ne vient pas de moi mais du boîtier électrique de l’extérieur.

J’espère que vous comprenez mes explications.

Bàv,

Aurore