Lecture défectueuse pour 4 enregistrements sur mon PC

Pour 4 enregistrements sur 5 de la même émission Fr2  “chasse aux objets” je ne peux les lire via mon PC (décodeur OK, application OK), au total j’en ai +/- 50 enregistrements tous lisibles du PC. J’ai contacté vos services : le premier interlocuteur m’a soutenu que l’on ne pouvait pas lire des enregistrements via Pickx (totalement incompétent), il m’a laissé en suspend sur la ligne et une dame m’a reprise après un moment d’attente. Après explication, elle m’a demandé de faire l’essai via un smartphone. Aujourd’hui l’essai est fait et cela fonctionne.J’ai à nouveau contacté vos services pour donner le résultat de l’essai et la personne veut tenter, avant de remonter le problème à l’échelon supérieur tel que la dame l’avait prévu, de réinitialiser mon compte Pickx. Pourquoi un problème sur seulement 4 enregistrements proviendrait d’un élément commun ??? Ce n’est pas la première fois que des réponses différentes sont données pour un même défaut selon le correspondant.