Bonjour @Gene1974 , 

Je viens de faire quelques réglages au niveau du lien entre votre compte Pickx et vos différents appareils connectés à ce même compte. 

• Pourriez-vous refaire un test en vous déconnectant du fournisseur TV, en désinstallant l’app et en vous reconnectant au fournisseur TV ? 

Merci d’avance 😉

Salut @Gene1974 , 

Si cela fonctionne pour votre iPad, nous pouvons déjà en déduire qu’il ne s’agit pas d’un problème par rapport à votre compte Pickx. 

• Pourriez-vous donc svp quand même essayer ces quelques manipulations ?

1. Aller dans les réglages de votre iPhone
2. Fournisseur TV
3. Se déconnecter du fournisseur 
4. Désinstaller l’app et la réinstaller
5. Retourner dans les réglages de l’iPhone
6. Se reconnecter au fournisseur TV avec les identifiants MyProximus

Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite alors à faire ceci : 

1. Aller dans les réglages de l’iPhone
2. Général
3. Réinitialiser 
4. Réinitialiser tous les réglages (sans effacer les données bien entendu)

Merci 😉

Hello @Gene1974   Avez vous le soucis avec tous vos appareils ? Ou juste un ?

Bonjour @Bouh , 

Vous pouvez maintenant laisser le relais privé actif sur votre compte iCloud car une mise à jour de Pickx a permis de régler ce bug. 

Par contre, à mon avis, le problème se situe peut être plutot au niveau du fournisseur tv de votre iPad. 

Je vous invite donc à vous rendre dans : 

1. Réglages
2. Fournisseur TV
3. Se déconnecter
4. Réinstaller l’app Pickx
5. Se reconnecter à Proximus pickx

Merci d’avance 😉

Le problème s’est résolu dans la journée de vendredi sans que je ne change quoi que ce soit à la configuration. Tant sur le téléphone que sur la tablette.

AurelienK merci beaucoup, effectivement, je viens de faire cette manipulation. Le problème est réglé. Merci encore une fois.

Les buses sont d’habiles rapaces dont je ne sais non plus pas égaler l’agilité, N’étant moi même qu’ingénieur civil informaticien bipède et non ailé.

je n’avais pas l’anomalie jeudi dernier.

c’est soit un défaillance serveurs Pickx soit une régression de l’app sous 15.0.2

J’ai un problème identique.

tout fonctionnait pourtant encore jeudi soir dernier sous iOS15

j’ai téléphoné et au support qui me confirme que tout est ok pour mon compte, et pour la limite du nombre d’appareils (max 5 en même temps).
 

Un essai sur un PC Firefox confirme que Pickx fonctionne pour mon compte et que le problème que je rencontre  est donc spécifique à la plateforme Apple IOS/iPadOS. J’ai réinstallé/reconnecté les apps sans succès. Suite à quoi, le support Proximus soupçonne que c’est un problème d’incompatibilite avec la récente mise à jour IOS 15.0.2 mais si tel est le cas je suis le premier à faire remonter l’information…

je soupçonne alternativement  un probleme de config sur les serveurs Proximus ou leur interconnexion.

PS j’avais par ailleurs un problème de facturation car Pickx m’a été facturé en supplément  les deux derniers mois alors que compris dans mon pack. J’ai eu une note de crédit pour corriger mais peut-être est-ce lié…

Bonsoir @jeanloup , 

Après vérifications dans les réglages de votre compte Pickx, j’ai pu remarquer que le nombre limite (10) d’appareils connectés au compte Pickx était atteint. 
J’ai donc supprimé les appareils liés à votre compte et je vous invite à faire un nouveau test 

Merci d’avance.

Bonjour @jeanloup , 

Le problème rencontré est-il toujours présent ? 

Merci d’avance