Répondu

Malgré 3 appels (1 par jour depuis 3 jours) au 0800 33800 il m'est toujours impossible de me connecter à "BeTV Go"


Niveau d'utilisateur 2

J’ai fait ajouter l’option “Be TV” il y a quelques jours sur mon abonnement Proximus TV. L’accès aux chaînes de Be TV via le décodeur fonctionne bien mais il m’est toujours impossible d’accéder au service de VOD “Be TV Go”. Je n’y parviens ni depuis l’App Android, ni depuis les navigateurs Chrome, Firefox et Safari.

Lorsque je me connecte au service BeTV Go, le système me propose de me logger avec mes identifiants Proximus mais lorsque je le fais il renvoie systématiquement une erreur.

J’ai d’abord appelé  le 0800/33800 ou on m’a dit que je devais “activer mon compte” d’abord. Seul problème : le bouton “activez votre compte” ne donne accès qu’aux services de 3 opérateurs concurrents (Voo, SFR et Télénet).

J’ai ensuite contacté le help desk de Be TV où ils m’ont demandé de leur communiquer … mon mot de passe Proximus (bonjour la sécurité!)

J’ai ensuite recontacté le help desk via le chat où rien n’a été fait pour moi puis à nouveau par téléphone ou on m’a promis de “remonter” (?) mon problème puis de me rappeler, ce qui n’a pas été fait.

Bref, je souhaiterais ne plus recevoir de promesses (qu’elles soient de régler mon problème ou de me rappeler) mais une vraie solution.

Est-ce possible ?

icon

Meilleure réponse par Cédric B 8 September 2021, 15:47

Afficher l'original

58 commentaires

ceci : 

 

et sur le site de be tv, je peux pas me connecter car je me suis abonner avec mon compte proximus

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @kaichou 

Pourriez-vous réinstaller l’application et refaire un essai svp ?

Bonjour

 

J'ai également le meme bug. Access impossible a betv go avec erreur qui s'affiche a chaque tentative.

Pouvez vous verifier s'il y a un problème avec mon compte

Merci

Niveau d'utilisateur 6
Badge +5

Bonjour @Shadyone,

 

Il y avait effectivement un problème dans la configuration. Ceci a été rectifié. Pourriez-vous refaire un essai ? 

Bonjour

 

Merci problème  résolu

 

pas possible connecter betv go

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

pas possible connecter betv go

Bonjour @buslain , 

Pourriez-vous refaire un test ? 

Merci d’avance.

Commenter