Question

mauvaise numéro de ligne encodé


Bonjour,

J'ai reçu deux nouveaux décodeurs Android par Proximus pour remplacement des anciens. Seulement sur un des deux je me suis trompé de numéro de ligne. J'ai réinitialisé mais cela ne me redemande pas le numéro de ligne.

Pouvez-vous m'aider pour mettre le bon. Je n'ai plus mes options et enregistrements


9 commentaires

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Bonjour @Fabish 

 

Je viens de faire le nécessaire, pouvez-vous reconfigurer vos décodeurs? 

Merci 

Bonjour @Benjamin B 

Merci mais cela n'a pas fonctionné après la réinitialisation c'est revenu comme avant sans me demander mon numéro de raccordement.

 

Pouvez-vous m'aider 

Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Pourriez vous noter dans la partie ticket de votre profil le numéro de ligne que vous avez encodé svp ?

Merci, c'est fait 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Fabish 

 

Le numéro communiqué ne correspond pas à votre numéro de compte client pour la configuration de vos décodeurs.

Je viens de mettre le bon numéro dans la partie ticket de votre profil, pouvez-vous vérifier cela?

Merci 

Bonjour,

Oui j'avais vu qu'il ne correspond pas à mon numéro de raccordement. Le problème est que quand je réinitialise le décodeur il ne me demande pas de réintroduire le numéro de raccordement et remet directement le numéro erroné.

Que faire ?

Niveau d'utilisateur 7
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@Fabish  Oui je vois, on doit déassigner le décodeur du mauvais numéro. Mon collègue a zappé :)  

 

Vous savez remettre le mauvais numéro de ligne dans votre profil dans la partie ticket svp

Bonjour, c'est fait.

Par contre mon premier décodeur (où le numéro de ligne était bon) me redemande le numéro de ligne, par contre celui avec l'erreur n'a pas changé 

Bonjour,

Maintenant cela fonctionne.

 

Merci beaucoup pour votre aide 

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