Question

Mes vidéos inaccessible sur l'appli Pickx


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Bonjour,

Voilà plusieurs mois que je n'ai plus d'accès à mes enregistrements sur l'application Pickx, j'ai beau faire les mises à jours, désinstaller, réinstaller etc...rien ne change. 

On nous dit de patienter mais là ça fait 4 mois et aucune amélioration…

Y a t'il une solution maintenant ?

En vous remerciant d'avance. 

Merci à vous.


21 commentaires

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Bonjour @David W 

Bon après 7 jours,  cela semble tjs tenir bon!😃

Merci à tous 😚

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Bonsoir @Benjamin B 

Merci, j'attends votre retour.

Belle soirée. 

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Bonsoir @Maxime R 

Merci pour ta réponse. 

Oui oui je suis et j'étais bien connectée avec cette adresse mail que vous citez. 

J'ai désinstallé et éteind/rallumé mon GSM puis j'ai ré-installé l'app Pickx, mais cela ne change rien. J'ai toujours un écran noir avec 3 dessins ovaux gris dans "Mes vidéos "

Par contre sur le Web je n'ai jamais eu de soucis pour visionner mes enregistrements. 

 

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Super, merci pour le retour @Tittou  😉

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Hello

 

Est ce vraiment tous les enregistrements que vous ne savez pas visionner via l’app ? Ou certains ?

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Bonjour @Tittou 

 

Merci pour votre patience

Nous avons effectué une modification sur votre profil.

Est-il possible d’effectuer une deconnexion de votre application pickx tv et ensuite de refaire un test?

 

Merci

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Bonjour,

Tous les enregistrements,  c'est un écran tout noir, et parfois avec 3 dessins ovaux gris, c'est tout.

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Bonjour @Benjamin B 

Je reviens vers vous pour voir ce qu'il en est après 12 jours.

Merci, bien cordialement. 

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Bonjour @Tittou , 

  • Pourriez-vous une dernière fois désinstaller et réinstaller l’application “Proximus Pickx” et la réinstaller ensuite ? 
    Je viens de réaliser quelques modifications par rapport au nombre de session enregistrée sur l’app Pickx

Merci d’avance 😉

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Bonjour @Benjamin B 

Fausse joie! Cela a fonctionné 1 jour, à la deuxième reconnexion, à nouveau le même problème.…

Comment cela se fait-il?

Merci

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Bonjour @VincentM 

Merci.

Voilà j'ai refait, mais toujours rien.

Et quand j'essaye de regarder une émission en cours, ça se ferme direct apres avoir appuyé sur play et cela me remet à la page d'accueil Home…

Je peux essayer sur un autre GSM, mais j'aimerai l'avoir sur mon GSM 😕

*voilà je viens de le faire sur autre GSM et j'ai eu mes enregistrements!!. Mais...j'ai fermé l'application et je l'ai ré ouverte pour tester et à nouveau plus rien, même après plusieurs repises... et il y a ecrit maintenant : "Vous n'avez aucun enregistrement visionnaire pour le moment. " sur les 2 GSM...

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Super @Tittou n’hésitez pas à nous dire si ça tient car cela fait toujours l’objet d’investigations 😉

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Bonjour @Tittou,

 

Je viens de supprimer la configuration de l’application Pickx avant de la refaire. Pourriez-vous refaire un essai ? 

Si le problème est toujours présent êtes-vous bien connectée à Pickx avec l’adresse vd*********@gmail.com ? Serait-il possible de faire un essai sur le Web via ce lien pour voir si le problème est également présent ?

https://www.proximus.be/pickx/fr

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Bonjour @Benjamin B 

J'ai désinstallé puis éteind et rallumé mon téléphone et réinstaller l'application.

Super! Ça fonctionne enfin!

Merci.

Belle journée !

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Bonjour @Tittou 

 

Merci pour votre retour,

 

Je viens d’informer le service pickx tv de votre situation avec l’application.

Nous revenons vers vous le plus vite possible 

 

 

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Hello

 

Toujours pas

 

Je viens de relancer ;)

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Bonjour @Tittou

Je viens de vérifier et pas de réponse jusqu’à présent. 

Je viens de relancer la demande.

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Bonjour @Tittou pourriez-vous refaire un essai svp ?

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Bonjour @Sophie A 

Merci à vous, je vois que cela fait 6 jours que vous avez refait la demande...toujours rien?

Belle journée !

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Bonjour @AurélienK 

Tous les enregistrements,  c'est un écran tout noir, et parfois avec 3 dessins ovaux gris, c'est tout.

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Bonjour @David W 

Oui ça fonctionne, merci! Je testerai sur plusieurs jours…

Belle journée à vous. 

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