Question

perte connexion entre décodeur et Bbox

Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonsoir,

Ce soir, 22:30, pour la 11ième fois, perte de connexion entre le décodeur V5 mini et la Bbox3.
Le signal revient après une 10zaine de minutes.
Vérification avec PC et Ipad, le signal Wifi 2.4 est correct mais je ne vois pas le 5.0
Problème Bbox? ou Wifi-Bridge?? (fourni par le technicien lors d'un Happy House en échange de mes CPL lors des premières manifestations de ce problème)

Ne me dite pas que je dois tester en câble, je sais que cela fonctionne mais ce n'est pas une option définitive possible…

Merci déjà pour votre solution
L'excellence n'est pas due au hasard... c'est une habitude !"

28 commentaires

JLMA
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour Pierre 14099, si cela fonctionne par câble, le problème ne peut être dû qu'au WiFi. A part un changement de la BBox3 ou de WiFi Bridge, je ne vois pas trop d'autres solutions. Si cela continue, alors c'est que le signal WiFi est perturbé (peut-être par un autre routeur aux alentours) et là ... Pas de solution, à part le bon vieux câble ... Le WiFi a ses limites aussi, techniquement, on ne peut garantir un signal sans fil. Celui-ci est en effet tributaire de beaucoup de paramètres sur lesquels ni vous, ni nous n'avons de maitrise.

Souhaitez-vous le passage d'un technicien pour faire un swap du modem (nous allons commencer par là) ?

Bonne journée, Jean-Luc.
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @JLMA,

Merci de votre intervention.
Proposez-moi une date/heure pour le passage du technicien.
Mon n° de GSM (0475..) est dans mon profil.
Bien à vous.
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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Pierre 14099,

Les délais sur le forum étant quand-même assez longs, le mieux est que vous nous donniez vos disponibilités pour les 3-4 jours qui viennent car si je vous propose une date maintenant, le temps qu'on reçoive la réponse le rdv ne sera peut-être plus disponible.

Merci d'avance, David
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @DavidW, @JLMA,

Toute la semaine prochaine (10-14/9) entre 09-16h

Bàv
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DanielV
Niveau d'utilisateur 6
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Le rendez-vous est programmé pour demain le 11/09 entre 10h et 12h30. Le technicien vous contactera dans la demi heure avant son passage 🙂
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,

Le technicien "MODAL" vient de passer.
Il a remplacé la prise NTP 2007 et le Wifi-bridge.
Il aurait aussi constaté une perte sur la ligne et a fait une vérification au ROP. Cela a entrainé un changement de paire dans la borne et ensuite dans la cave.
Pour le moment tout fonctionne…

Bonne journée
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NicolasF
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour Pierre 14099,

Super ravi de lire ceci! N'hésitez pas à revenir vers nous au cas où ;-)

NicolasF.
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @NicolasF,

Nous sommes 5 jours plus tard. Et voila, nouvelle coupure…même symptômes…

Donc?
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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Pierre 14099,

Je vois que vous avez des temps de connexion complets depuis le 12/09.

Je vais faire un changement du canal wifi car votre bbox est sur le canal 1, canal qui est fortement utilisé. Si le problème persiste, je vous invite à consulter le lien suivant afin d'améliorer la connectivité du wifi :

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/9-conseils-pour-ameliorer-votre-wi-fi.html

Bien à vous, David
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @DavidW,

Merci de votre intervention. Mais..
Je ne sais plus comment je dois expliquer le problème:
1) La coupure se produit uniquement pour la TV (Wifi-bridge donc wifi 5.0)
2) L'ipad et le PC (wifi 2.4) continuent à fonctionner normalement
3) Voir supra l'intervention du technicien Happy House
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M
Niveau d'utilisateur 3
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Il est possible de changer le canal du wifi de la frequence 2.4 ou 5.0 indépendamment.
Mini pouce
M
Niveau d'utilisateur 3
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L opérateur proximus ne vous a pas changé le canal pour le wifi bridge. Mais pour les autres appareils.
Mini pouce
Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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@mini pouce,


[b] "les autres appareils" [/b] n'ont aucun problème

Bàv

question pour les "spécialistes" : comment fait-on pour que le [b] n'apparaisse pas mais que le texte sois en gras
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brebis
Niveau d'utilisateur 7
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@mini pouce,


"les autres appareils" n'ont aucun problème

Bàv

question pour les "spécialistes" : comment fait-on pour que le [b] n'apparaisse pas mais que le texte sois en gras

Donc, j'ai corrigé comme suit : balise b puis balise u puis ton texte puis balise u fermée puis balise b fermée (au lieu de balise b fermée puis balise u fermée).
En VDSL2 et BBOX-3 depuis décembre 2016 ; pack "Tuttimus" depuis janvier 2019 avec abonnement "Mobilus S" (passé au "Mobilus M" début juin 2020) ; transformé ensuite mon "Tuttimus" en "Flex" (principalement pour avoir la gratuité des communications fixes nationales 24h24-7j/7).
Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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@brebis,

Merci
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @collaborateurs PXS

Ce 17/08 21:02h > nouvelle coupure..
Toujours les mêmes symptômes (perte du wifi 5.0)
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,

Il faut évidemment lire 17/9...
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DanielV
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour Pierre,

De mon coté, je ne détecte aucune coupure du signal le 17/09. Le cycle des 24h de l'ip est lui aussi atteint. Ce qui rejoint le point du wi-fi 5.0 Le problème est donc situé au niveau de votre installation interne
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @DanielV,

Je vais encore une fois répété que je sais que la liaison avec Proximus ne se coupe pas. Je le dis moi-même régulièrement dans mes "posts".


Je joins donc une copie de l'ipad on vous constatez que mon réseau "9B80" continue à fonctionner pour le 2.4 mais disparait pour le 5.0
J'en déduis donc que, comme vous le dite, la cause serait "l'installation interne", probablement la BB3.

A vous lire.
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @DanielV,

Je viens de recevoir un SMS du technicien (Manuele ) qui est passé le 11/09 et qui me demande si tout va bien….
Je lui répond que non.. ou avez-vous une autre proposition?
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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Pierre 14099,

Oui répondez que ça ne va pas mieux comme ça il peut revenir gratuitement (fût-ce payant)

Je suis étonné que l'on ne vous ait pas changé la bbox, vous aviez une nouvelle ?

Bien à vous, David
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @DavidW,

La BB3 a été remplacée par votre technicien Kasikci le 31/03/2017.

Bàv
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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Pierre 14099,

ça fait loin, ça, je pense qu'il faudrait la remplacer. Avez-vous eu contact avec le technicien ?

David
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Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @DavidW,

Suite à ma réponse au technicien j'ai reçu un SMS du 8084 me signalant qu'un spécialiste allait prendre contact avec moi dans les plus brefs délais
Wait and see…

Bonne journée
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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Ok ok @Pierre 14099,

je sais où ça va être dirigé donc ça devrait bien se passer. Je vois même une intervention le 24 donc vous avez certainement été déjà contacté par ce service.

N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire :)

Bien à vous, David
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