Bonjour!
J'ai le pack Internet Comfort. D'après mes factures, j'ai payé 4,95 EUR par mois pour l'application Pickx - que je n'ai jamais commandée et que je n'utilise pas...
Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à désactiver l'application et à rembourser les frais facturés les mois précédents?
Je vous remercie!
Bonjour
Bonjour,
Bonjour
Le montant de 102.94€ ne sera pas présenté à la domiciliation et un remboursement de -128,52€ vous parviendra dans les prochains jours.
Bonjour, pourriez-vous me confirmer que l’option TV Pickx+FR est bien gratuit pendant 3 mois.
Comme signalé ce jour par le service clientèle, car dans le courrier reprenant la modification il est indiqué 4,99 € Mensuel ?
Service
Proximus Center Service clientèle
N° de référence : R000000110000NNTY7-1
Numéro client: 3265489
Date de la demande : 14 octobre 2022
Merci cordialement.
+3
Bonjour
Je n’ai pas l’impression que l’option activée soit gratuite pendant 3 mois, en effet. Il sera possible de corriger cela lorsque l’échange de vos appareils enregistré dans la même demande sera clôturé suite au retour du matériel. La référence de votre dossier a été ajoutée à la rubrique “ticket” de votre profil privé. Bon après-midi.
Bonjour, je ne trouve pas La référence du dossier dans la rubrique “ticket” de mon profil privé.
Lors de la modification de mon matériel la préposé m’avait signalé l’activation gratuite, et lorsque celui-ci arrivé à terme je devais recevoir un SMS soit pour désactivé l’option.
Pourriez-vous vérifier que le service est bien activé et pour quelle duré.
Recevez mes salutations.
+4
Bonjour
En regardant votre compte client, l’option n’a pas été faite en essai , sinon vous auriez la mention “ Try& Buy” en facturation.
Ne vous inquiétez pas , la correction sera faite dès que possible . Bonne journée
Merci pour votre retour. Bonne journée.
Bonsoir, je viens d’avoir la confirmation de la modification de commande. Référence: R00000**********H3-1.
Tout est conforme comme avait été dit par le service clientèle le 14 octobre.
Merci pour votre intervention.
Bon weekend .
Bonjour, je viens de recevoir mon décompte. je remarque que l’option Pickx+ FR a été facturée 1.29 €
Je devais profiter de la gratuité pendant 3 mois.
Pourriez-vous modifier la facture avant l’ échéance soit 88,49€ + consommation 1,80 € = 90,29 € et me confirmer que l’option sera bien gratuite voir N° référence R0000*************-1.
Merci.
Cordialement
+1
Bonjour
Afin de protéger vos données personnelles j’ai modifié votre post en masquant la référence de votre commande.
Je viens de vous corriger votre facture, le montant à payer est bien de 90,28 euros.
Comme vous la confirmé ma collègue
Je vous souhaite une belle journée
Merci pour votre réactivité et merci pour votre action.
Bien cordialement.
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