Bonjour,
Mon application PICKX ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines (2 ou 3) quel que soit le device (iPhone, iPad et mini-iPad).
Version de l’iOS: 13.3
Soit que je recois un “laconique” message: oups, une erreur s’est produite,
Soit que l’application se plante carrement.
A voir les autres messages, je ne suis pas le seul.
Pouvez-vous m’aider?
Merci
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Je ferme ce topic étant donné les nombreuses redondances pour ce même problème.
Vous pouvez suivre la discussion ici : https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/pickx-ne-fonctionne-plus-53543
Pour les utilisateurs d’Android le problème doit être réglé. Vous pouvez effectuer la mise à jour (5.2.1) ou désinstaller/réinstaller l’application. Vous devez être certain de votre login/password.
Pour les utilisateurs d’iOS, la mise à jour (5.2.3) n’est pas encore disponible.
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Non nos clients ne sont pas des beta-testeurs...
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Sauf que chez moi, je n’ai pas de problème concernant la connexion à Pickx.
Les problèmes que je rencontre, et c’est de ceux là que je voulais parler et savoir si Proximus était au courant, c’est lié au fonctionnement de l’app (Android)
En effet, lorsque je veux enregistré un programme via le guide TV, j’ai un message d’erreur oups, une erreur est survenue. Je dois alors quitter l’app et la ré-ouvrir pour constater qu’au final, l’enregistrement est bien pris en compte. A mon sens, ce n’est pas normal.
2ème chose, si je veux prendre un programme en cours via le guide tv, je reçois également le même message d’erreur, oups, une erreur est survenue. Toutefois, cela fonctionne sur certaines chaînes et pas sur d’autres.
C’est de cela que je voulais être sûr que Proximus était bien au courant et pas du problème pour se connecter à l’application.
Peut-être que je devrais désinstaller l’app et la réinstaller?
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Manifestement oui pour certain ça ne fonctionne pas mais il est difficile de savoir si c’est lié à l’update ou non, on peut avoir des cas (ça arrive plus souvent qu’on le croie) où le client désinstalle et réinstalle son application et ne connais plus son password. L’application ne dit pas toujours clairement que le password est mauvais donc ça fausse très fortement le diagnostique..
Vivement que tout soit réglé 
+3
Sauf erreur de ma part, vous n’avez pas préciser que chez certains utilisateurs, malgré la maj, l’application ne fonctionnait pas correctement et que c’était en cours d’investigation. Je parle bien de la maj Android.
Après, effectivement, il y a beaucoup de topic à ce sujet, j’en conviens.
Pour ma part, voilà qui est légèrement plus clair et je patiente en attendant la résolution du problème.
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C’est toujours en cours, ça ne sert à rien de s’énerver ici, je crois que j’ai écris sur quelques topics que c’est en ordre pour Android et toujours en cours sur iOS, dès que j’aurai du nouveau je communiquerai là dessus. On est loin du silence radio.
Il y a un tas de topics à migrer vers le même, des mêmes réponses à donner dans des topics que je ne sais pas migrer et d’autres topics/posts à répondre…
Le fait que l’application ne fonctionne pas pour tout le monde sur Android est en cours d’investigation, je ne vois pas ce que je peux dire de plus.
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Silence radio sur toute la ligne…
A la longue, c’est franchement exaspérant! 
Alors oui ou non, Proximus est-il conscient que des problèmes subsistent malgré cette mise à jour???
Ce serait hautement sympa de nous dire quoi
Bon, retour à la case départ: l’app ne fontionne toujours pas que ce soit sous Androïd ou iOS.
Que fait Proximus pr remédier au problème? Aura-t-on droit à une indemnisation car fondamentalement, cela fait plusieurs semaines qu’une partie du service n’est pas fournie… on ne parle d’une interruption de service de qqs heures?
Au plaisir de vs entendre.
J’aime bien votre commentaire “Donc cette dernière version Android doit fonctionner.”
Vous ne prenez pas le temps de tester vos applications avant de les balancer sur Google Play à vos milliers d’utilisateurs? (ce n’est quand même pas un bug caché, c’est une fonctionnalité basique de l’application). Bref, tous vos clients sont des beta-testeurs ou bien vous espérez que l’on utilise pas l’appli :-) (pas sérieux)
Bonjour
Vous me prenez pour quelqu'un d'autre. Je ne représente pas Proximus et je n'ai jamais dit ça : “Donc cette dernière version Android doit fonctionner.”
Viens de nouveau d’essayer en forçant l’installation à partir du site internet de Google Play. Toujours le problème et le message “Oups… une erreur s’est produite” lorsque l’on souhaite enregistrer une émission…
J’aime bien votre commentaire “Donc cette dernière version Android doit fonctionner.”
Vous ne prenez pas le temps de tester vos applications avant de les balancer sur Google Play à vos milliers d’utilisateurs? (ce n’est quand même pas un bug caché, c’est une fonctionnalité basique de l’application). Bref, tous vos clients sont des beta-testeurs ou bien vous espérez que l’on utilise pas l’appli 
(pas sérieux)
Donc cette dernière version Android doit fonctionner.
Je viens à nouveau de réinstaller l’application. Le problème persiste. Sur l’application google play de mon smartphone, l’application pickx est la version 5.2.1 mais date du 16 janvier 2020.
Sur le site web de google play la version est tjrs 5.2.1 mais date du 20 janvier 2020. Bizarre…
Sur le site Google Play c'est le 20 janvier, sur l'app Play Store c'est le 16. Mais, il s'agit bien de la version 5.2.1
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La seule mise à jour (Androïd) qui est disponible est la 5.2.1 qui date du 16 janvier 2020.
Est-ce la dernière mise à jour?
Bonjour
La dernière mise a jour pour Android date d’hier, si on en croit ce site :https://play.google.com/store/apps/details?id=be.belgacom.mobile.adeleeverywhere&hl=fr
Etrange! Chez moi, c’est bien la release 5.2.1 mais elle date le 16/01/2020.
+3
Donc cette dernière version Android doit fonctionner.
Sauf que, l’application est bugée en partie. Je l’ai déjà mentionné dans un autre topic. Problème avec l’enregistrement via le guide tv et problème de visionnage de programme en cours (toujours via le guide tv) ne fonctionne pas sur toutes les chaînes.
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Non
Merci pour la précision
+5
Non
+4
Donc cette dernière version Android doit fonctionner.
+5
Donc cette dernière version Android doit fonctionner.
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La seule mise à jour (Androïd) qui est disponible est la 5.2.1 qui date du 16 janvier 2020.
Est-ce la dernière mise à jour?
Bonjour
La dernière mise a jour pour Android date d’hier, si on en croit ce site :https://play.google.com/store/apps/details?id=be.belgacom.mobile.adeleeverywhere&hl=fr
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La seule mise à jour (Androïd) qui est disponible est la 5.2.1 qui date du 16 janvier 2020.
Est-ce la dernière mise à jour?
Suggestion…. : est-il possible de pouvoir trier ses chaînes préférentielles ??? J’ai encore un vieille tv et donc j’enregistre les chaînes non HD…. suis à chaque fois obligé de scroller pour trouver les chaînes francophones non HD… (pénible et non ergonomique). Merci!
Bonjour,
C'est possible, bien sûr. Voici le lien: Changer l'ordre des chaînes TV
La numérotation des chaînes va être modifier automatiquement sur les autres applications aussi.
Ok David, je patiente. Pouvez vs avertir qd la nvelle version pr iOS est sortie. Merci.
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Non pas du tout
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