Répondu

Plainte


Où je dois cliquer pour rédiger une plainte svp?
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Meilleure réponse par AbdullahK 16 August 2017, 08:34

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51 commentaires

Bonjour Julien,

Afin de vous aider, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client en message privé ou le nom, prénom et adresse d'installation via le lien suivant :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Cordialement,

Abdellah de l'équipe Proximus



Non, Mr Abdellah, mon installation s'est effectuée sans encombre; le technicien était qualifié pour le travail demandé et a fait preuve de compréhension suite à mon agacement.
Je ne compléterais et ne vous communiquerais aucune info quant à mon abonnement.
Je déplore l’incapacité de VOS SERVICES à fournir un rendez-vous correct pour des personnes qui travaillent !
Sur une échelle, dites vous, que je notais :
8/10 il y a 10 ans,
5-6/10 , il y a 5 ans
et de nos jours: 3-4/ 10 (pas plus)
Le jour où je passe à 0/10, c'est que vous m'avez pris pour un Con et, dites vous, en tant que client, c'est NOUS qui vous faisons la pub.
Je ne sais pas comment vous travaillez chez Proximus mais vous devriez virer quelques personnes inaptes à prendre les appels et ceux qui ne savent pas rassurer un client ; rassurer un client ,c est pas le prendre pour un con , on s entend bien.
Ps: Depuis des années, nous entendons en tant que client, vous mettez les priorités sur les sociétés qui vous rapportent la blinde de fric (mais ce ne sont que quelques clients, on est d accord).. si vous rassemblez la clientèle (citoyens), quel serait le poids de la balance en ce moment ? Hé oui, vous avez pris longtemps les gens pour des cons au point qu'au moment de la libéralisation des marchés, vous avez éjecté tous les clients nuisibles pour vous ; on est passé de l'époque du numéro ( en parlant du client) à l'époque de l'étiquette.
Je ne fais pas ce message pour qu'il passe furtivement ; remontez ça à votre D.G. ; je me demande ce qu'ils en penseraient ! .. allez va, de toute façon, on a beau causer, ca sert à rien. bye
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Je ne sais pas comment vous travaillez chez Proximus mais vous devriez virer quelques personnes inaptes à prendre les appels et ceux qui ne savent pas rassurer un client ; rassurer un client ,c est pas le prendre pour un con , on s entend bien.
Ps: Depuis des années, nous entendons en tant que client, vous mettez les priorités sur les sociétés qui vous rapportent la blinde de fric (mais ce ne sont que quelques clients, on est d accord).. si vous rassemblez la clientèle (citoyens), quel serait le poids de la balance en ce moment ? Hé oui, vous avez pris longtemps les gens pour des cons au point qu'au moment de la libéralisation des marchés, vous avez éjecté tous les clients nuisibles pour vous ; on est passé de l'époque du numéro ( en parlant du client) à l'époque de l'étiquette.
Je ne fais pas ce message pour qu'il passe furtivement ; remontez ça à votre D.G. ; je me demande ce qu'ils en penseraient ! .. allez va, de toute façon, on a beau causer, ca sert à rien. bye


je ne pense pâs que cela ne serve a rien, mais c'est a force de faire ce genre de message que la direction prendra la voie adéquate. rien ne vous empêche de le faire vous même.
les collaborateurs n'étant que la pièce entre le marteau et l'enclume.

le forum est tout a fait conscient de cela, mais la direction ne veut peut-être pas exposer ses beau vase en cristal Val st Lambert de peur que cela ne lui coute trop cher.

elle préfère peut-être garder un roulement dans sa clientèle.
Bonjour,
Y-a-til moyen de déposer une plainte sans forcément l'exposer en place publique???
Pas évident de résoudre des problèmes quand le service est indisponible, la page introuvable, et le top du top, des collaborateurs téléphoniques incompétents!!!
Moi, je veux bien exposer mon problème ici, mais cela ne va pas redorer l'image de vos téléphonistes, et collaborateurs...
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour, je suis venue ici en venant faire un tour par-ci, par-la sur les forums et effectivement il semble bien que Proximus soit en train de sombrer petit à petit, vous n'avez qu'a vous tournez vers leur concurrent qui sembleraient devenir meilleurs.

Mon message étant déplacé dans une autre catégorie sans aucune demande je le remet donc ici moi même.

Amicalement.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Mariobryan,

Votre message a été déplacé puisqu'il faisait suite au récent topic du membre "Enervé" qui nous avait fait part de sa situation. Je ne voulais donc pas laisser ce message tout seul dans ce fil de conversation alors que la dernière réaction est datée d'il y a 11 mois. Bon après-midi,
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Je rajoute que les messages sont réorganisés en fonction de leur contenu, afin de rendre le forum plus lisible pour les autres utilisateurs. Les modérateurs ont tout à fait le droit de déplacer les messages, comme indiqué dans nos règles.
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour Mariobryan,

Votre message a été déplacé puisqu'il faisait suite au récent topic du membre "Enervé" qui nous avait fait part de sa situation. Je ne voulais donc pas laisser ce message tout seul dans ce fil de conversation alors que la dernière réaction est datée d'il y a 11 mois. Bon après-midi,
Isabelle.


D’accord, pas de problème, mais mon message n'a rien avoir avec le topic du membre 'Enervé', pour moi j'ai laissé ce message dans un forum de 'Plainte'. Qui n'a pas était créer lui non plus par le membre 'Enervé'.
Je pense que vous devez avoir un fait une erreur.

Merci, Bonne après-midi a vous aussi :)

Amicalement.
Niveau d'utilisateur 5
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Je rajoute que les messages sont réorganisés en fonction de leur contenu, afin de rendre le forum plus lisible pour les autres utilisateurs. Les modérateurs ont tout à fait le droit de déplacer les messages, comme indiqué dans nos règles.

Pas de problèmes je suis tout à fait d’accord, mais prévenais au moins quand vous déplacer un message, et ajoutez une raison, Merci.
Niveau d'utilisateur 7
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PS : Votre message a été déplacé dans une catégorie plus appropriée et fait à présent l'objet d'un nouveau topic afin de permettre une meilleure visibilité. :)

Ce qu'Isabelle a fait dans le nouveau topic 😉
Niveau d'utilisateur 5
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PS : Votre message a été déplacé dans une catégorie plus appropriée et fait à présent l'objet d'un nouveau topic afin de permettre une meilleure visibilité. :)

Ce qu'Isabelle a fait dans le nouveau topic ;)


D’accord, je viens de comprendre, je m’excuse, je vous laisse donc (re)supprimer mes messages d'ici ^^, il faut laissez le temps au site de se perfectionner, je vous laisse faire.
Je me trouvez donc face à 2 forum avec un Topic plainte.

Bonne journée. 🙂

le 25 mai 2020 : cet a.m.j’ai suivi un changement d’opérateur a savoir de chez Orange vers Proximus

Ma fille V** L** 047******5 Orange désire aller vers Proximus et elle fait les démarches par téléph.et suit exactement la procédure dictée par votre opérateur sauf que vers 17h son et ses GSM (4) sont coupés alors qu’il lui avait été signifié que le changement ne poserait aucun problème.Elle télép.alors

de mon GS M 047******9 G** L** au 0800…..et là après moultes passages vers différents opérateurs qui ne font que débiter les mêmes conseils non constructifs puisque non formés à répondre à des problèmes précis mais bien à des questions d’ordre général…..

Donc elle doit se rendre à une boutique!Sauf que demain matin elle travaille à 8 h et la boutique ouvre plus tard .Sa Société A** S** dont elle est patronne a 95 employés et  les 4 GSM sont bloqués et sont essentiels à la bonne marche de la société.Tout cela à cause d’un incompétent….c’est pénible !   G.L** 047******9

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Pas de soucis, c'est mon rôle d'expliquer ce genre de chose. Je vous invite donc à continuer à discuter dans votre plainte sur le nouveau topic, et je vais laisser les messages ici au cas où d'autres membres de la Communauté se posent les mêmes questions.
Niveau d'utilisateur 5
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Pas de soucis, c'est mon rôle d'expliquer ce genre de chose. Je vous invite donc à continuer à discuter dans votre plainte sur le nouveau topic, et je vais laisser les messages ici au cas où d'autres membres de la Communauté se posent les mêmes questions.

D'accord pas de soucis, Merci,
à plus tard. 🙂
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Depuis presque une année que ma ligne internet présente des dysfonctionnements : bug, lenteur, coupure, etc…

À maintes reprises, j'ai fait appel aux services de Proximus et chaque interlocuteur me donne une version différente. 

Ce jour, et enfin, un rdv est planifié entre 12h30 et 16h00. J'ai dû prendre congé. A 16h, le technicien me contacte par téléphone pour annuler sa venue et sous prétexte que Proximus surcharge le planning des techniciens et que ces derniers n'ont pas la possibilité d'assurer le service. 

Je reprend contact ce même jour avec les services clientèle et technique qui ne savent rien faire et m'ont dit texto: nous ne gérons pas le planning des techniciens et que c'est à moi d'insister auprès du technicien.

Mais où va-t-on ?

Depuis quand le client doit gérer vos techniciens ?

Un autre rdv m'est proposé ! Savez-vous que nos congés ne tombent pas du ciel et en plus, nous sommes tributaires de l'organisation de tout un service. 

Par contre, vos factures sont payées même après augmentation et ce, contre un service de plus en plus médiocre que cela soit au niveau technique ou clientèle.

D'ailleurs, certains opérateurs du service à la clientèle, semblent ne pas maîtriser la langue française !

Considéré comme leader sur le marché, il est grand temps que Proximus prenne les choses en main. 

Pendant ce temps là, c'est le client qui est pénalisé et mon problème reste suspendu. 

N'ayant pas la possibilité d'avoir un contact/interlocuteur compétent, je suspend le paiement de ma dernière facture et je procède au changement de fournisseur. 

Bien à vous 

 

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vous pouvez la formuler sur le forum ou faire une recherche sur le forum où plusieurs post y sont consacré avec le chemin a parcourir. bien qu'il n'y aie pas de "meilleur réponse".
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour Ilyas,

Sachez que vous pouvez par ce canal écrire une plainte. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre le plus rapidement possible.

Merci pour votre compréhension.

Abdellah de l'équipe Proximus
Bonjour,

Ne sachant vers quel service ou quelle personne me tourner, je profite du forum...

Lors de notre déménagement l'an dernier, nous avons subi quelques désagréments ; nouvel abonnement au lieu d'un déménagement, ayant entrainé des pertes d'avantages notamment la carte data. Notre numéro a été public durant quelques jours, ce qui, plus d'un an après engendre encore des appels intempestifs de démarcheurs de toutes sortes, etc...
Nous avions également perdu Proximus TV, ce service n'étant pas accessible dans notre nouveau village.

Il y a peu, étant client fidèle de Proximus, ayant appris que Proximus TV était enfin disponible, nous avons effectué les démarches en vue de reprendre notre abonnement complet.

A ma grande surprise, je constate que je perds l'avantage de la carte data de 2 GB alors que l'employé de la boutique m'avait assuré ne rien perdre !
Lorsque je téléphone au service 080033800, il m'est répondu que cela était écrit sur l'une des factures que nous avions reçues. Comment aurais-je pu le lire sur une facture, nous recevions celles-ci par SMS !!!!!

Je suis propriétaire d'un décodeur Proximus (acheté). Lorsque je veux l'installer pour un second téléviseur, celui ne fonctionne pas. Lorsque je contacte Proximus par téléphone, il m'est répondu qu'il est assigné à mon ancienne adresse et qu'il n'est pas possible de le faire fonctionner à ma nouvelle adresse, que je dois en acheter ou en louer un nouveau !!!

De plus, mon internet n'est pas très performant et pourtant, je paie les factures comme vos clients pleinement satisfaits !!!!!!

Je commence à me poser des questions sur le sérieux de Proximus ! De qui se moque-t-on ?

Est-il normal, alors que je reprends un abonnement complet, de me voir pénalisé en perdant mes 2 Gb de data (qui m'étaient forts utiles) ?
Est-il normal, alors que je suis propriétaire d'un décodeur de devoir le jeter pour en reprendre un nouveau, simplement parce que j'ai déménagé à 15 kilomètres ?
Est-il normal, alors que je paie les mêmes factures que les autres clients, d'avoir un internet moins performant ?
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la perte de l'avantage de la carte data est une des conséquence lié aux nouveaux produits proximus.
concernant vos facture, vous retrouverez un duplicata sur proximus

les décodeur (v4) acheté sont toujours valable, il suffit simplement de le désasigné de votre ancienne résidence,

concernant la vitesse de votre internet, au moment de votre déménagement vous auriez du être informé ou vous informé de la vitesse disponible a votre nouvelle adresse.

comme le rappelais Antoine F dans une autre post
Concernant votre facture, le prix n'est pas au prorata de la vitesse, mais selon le service souscrit. Cependant, je comprends votre point de vue, mais c'est difficilement concevable, car trop de facteurs entrent en jeu.


votre mécontentement concernant la vitesse et les factures sont un argument qui revient assez souvent sur le fourm
Bonjour,
Merci pour votre commentaire MAIS :
Concernant la perte d'avantages liée au nouvel abonnement, lorsque je me suis rendu à la boutique Proximus, j'ai posé la question précise à l'employé qui m'a assuré que je ne perdait rien !!!
Je recevais mes factures par SMS et donc pas d'intérêt d'aller consulter sur le site Proximus !
Concernant mon décodeur, je suis d'accord avec vous mais ça, il faudrait l'expliquer à tous les employés de chez Proximus avec lesquels j'ai eu contact. J'ai pris contact avec le 080033800, un autre 0800 vers lequel j'ai été renvoyé pour un problème de décodeur et aussi par le "chat" Proximus. La réponse fut à chaques reprises la même "Il faut en acheter un nouveau" ! Donc que faire ???
Concernant la vitesse, j'en suis à un point tel que certaines pages refusent de s'ouvrir à cause de la lenteur. Lors de mon déménagement, on m'avait assuré que le problème serait vite réglé. 18 mois, c'est long !
Il faut ajouter cela à tous les autres problèmes que j'ai rencontré lors de mon déménagement et cela commence à faire beaucoup.
J'estime que je suis fidèle client Proximus (et avant Belgacom) depuis plus de 25 ans et que la fidélité n'est pas du tout récompensée, au contraire.
Badge +4
concernant la perte d'avantage, dans ce qu vous avez globalement vous ne perdez rien, mais il y a les détails font la différence. et tout dépend encore qui vous avez eu et comment a t'elle reçus l'info.

nous restons des humain.

Concernant les facture par sms, vous ne recevez que le montant, or il est nécessaire de vérifié de temps en temps les factures, puisque c'est par là que passe toute les communications. c'est aussi un moyen de contrôle.

Concernant votre décodeur, quel version avez vous? les v3 et v3b sont désactivé depuis un certains temps. votre v4 est encore parfaitement utilisable. il vaut mieux le gardez parce qu'il bénéficie encore d'un disque dur, jusqu'au moment ou proximus décidera de changer sa nouvelle interface.

concernant la vitesse, cela reste une notion vague de ce que vous avez et ce qui est réellement disponible (proximus.be/vitesseinternet)
.
je n'ai pas trouvé dans votre réponse les élément qui m'indique si vous avez été informé de la vitesse a votre futur domicile ou si voua avez cherchez l'info?

Pour le reste il faut que les collaborateur passe sur ce sujet pour vous aidez. veillez a compléter votre profil du forum avec vos donnée privée afin que les collaborateur puissent y avoir accès plus rapidement.

je ne peut que vous fournir une aide externe qui a ces limite.
Bonjour,
J'ai pris un abonnement Tutimus din décembre 2016 qui, après moult déboires a été enfin activé début février 2017
Le mois suivant, je reçois une facture de 358€ !!! Pour un abonnement tout compris de 112€ - 5€ de geste commercial mensuel donc 107€.
Je contacte Proximus qui m'informe qu'effectivement une erreur a été commise chez eux et que je dois retourner en téléboutique. je vais en téléboutique où j'apprends que c'est au service facturation que je dois m'adresser. je telephone
depuis la téléboutique et le service facturation m'assure que le nécessaire va être fait pour créditer la partie indue du montant et résoudre ce problème afin qu'il ne se produise plus le mois suivant.

Nous sommes fin août, non seulement, je reçois encore des doubles facturations pour un même numéro de mobile mais en plus, je reçois des frais de rappel à payer pour des montants qui me sont indûment réclamés !!!

Ce mois-ci, j'ai encore reçu une facture de 193€ à payer qui, après un nouveau passage en téléboutique et un nouvel appel à la facturation depuis la téléboutique, s'est réduit à 123€ dans lesquels il y a des frais de rappel de
15€ pour un montant que j'avais contesté le mois passé. La correspondante me dit qu'elle ne peut rien faire et que je dois payer ces frais de rappel, ce que je refuse de payer bien évidemment.

Elle me dit alors de déposer une plainte chez Proximus mais là, je suis à la 7è plainte déposée, chaque mois on me dit que c'est réglé et le mois suivant ça recommence: lettre de rappel, coupure de ligne, passage en téléboutique etc etc etc.

J'ai pris un abonnement tout inclus avec 2 GSM tutimmus à 112€/mois et je continue à payer ce montant.

Que pouvez-vous faire pour que cet enfer administratif cesse? Quel geste commercial Proximus peut-il faire? A la téléboutique, ils me disent que je fais partie des clients martyrs et que c'est de la faute à pas de chance mais je
perds un temps fou en appel, emails et passages en téléboutique chaque mois.

Je veux juste recevoir chaque mois une facture correspondant au pack pour lequel je me suis engagée à payer, ni plus ni moins... et un geste commercial exceptionnel de la part de Proximus pour tout le temps perdu depuis 8 mois.

Est-ce que quelqu'un chez Proximus va enfin prendre en compte ma demande somme toute légitime?

Merci
Niveau d'utilisateur 2
Badge +1
Bonjour HVC1610,

Je vous présente toutes mes excuses, au nom de Proximus, pour ce désagrément. Je suis ici pour vous aider. J'aimerais analyser vos factures et vérifier la situation. Pourriez-vous m'envoyer votre numéro de client ou de ligne par message privé? Merci.

François
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
Bonjour Francois N

Oubli du lien pour message privé.😉
Pour HVC1610, le voici. 😉
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

@+ Gilbert 😎
Badge

Bonjour,

 

Je suis client proximus depuis plus de 23 ans, il y a deux semaines j’ai convenu d’un rendez-vous avec vos services pour l’installation de la fibre. Le rendez-vous était hier entre 8h et 17 h. Pour pouvoir accueillir ce technicien j’ai du prendre congé et renoncer à mes primes de travail (un congé chez moi c’est 24h de garde donc 3*8h , je n’en ai que 11 par an) et donc 250 euros de perdu pour moi.

Votre technicien ne s’est jamais présenté à mon domicile, donc je perds un congé, 250 euros et je suis resté chez moi toute la journée pour rien j’ai même du conduire ma fille à l’école avant 8 heures pour être certain d’être présent dés le début de la tranche horaire.

j’ai téléphoné hier soir au 0800/33800 pour me plaindre, tout ce que l’on m’a offert c’est 60 € de remise sur ma prochaine facture et 5 euros sur chaque facture pdt un an (donc 120 euros). J’ai toujours été fidèle à votre entreprise, mon père ayant fait sa carrière chez vous moi même ayant travaillé comme étudiant il y a plus de 30 ans  .

Je vais certainement changer d’opérateur au vu du manque de considération pour vos clients. Pour le moment Voo offre une tv 50 pouces pour chaque nouvel abonné trio.

Proximus fait de même, au vu des pertes et des désagréments vécus hier , j’estime pouvoir bénéficier de cette offre également même si je suis déjà client. Proposer ce que vous proposez est simplement excusez moi du terme (DU FOUTAGE DE GUEULE) . j’ai peu de congé et je les conserve pour ma fille en garde alternée. proposez 120 euros pour ces inconvénients est loin d’être suffisant et loin de combler la perte financière et le temps. En plus vous ne savez même pas proposer une demi journée pour un rdv , soit le matin soit l’après midi. Etant un ancien client , je n’ai jamais bénéficié de cadeau ou d’offre promotionnelle (ce n’était pas la mode de l’époque)

 

Que comptez vous faire pour réparer et indemniser cet inconvénient

 

Stephane

Bonjour,
Actuellement, je suis travailleur pour un service public et mon horaire est du Lundi au vendredi de 8h a 16h20 ! (retour domicile minimum vers 17h)
La semaine passée, j'ai téléphoné, un peu tardivement je le reconnais, pour effecteur un déménagement. Il ne s'agit que de l'activer , pas l'installer. On a trouvé un accord pour le vendredi 27/10 après 16h.
Ce lundi, je reçois un message pour le JEUDI 26/10 en matinée.. comment vous expliquez que l'on propose ce rendez-vous au lieu de celui convenu par téléphone !
Par ailleurs, il est bien de dire que nous pouvons déposer des plaintes (visible dans MyProximus) mais AUCUN post , sauf ici, ne le propose.

Un chômeur, vous allez lui proposez toutes les plages horaires (de toute façon, il ne fait rien de sa journée) mais un travailleur , vous allez lui sucrer une demi journée de travail ; c 'est cool..

Je vais vous dire honnêtement pourquoi je suis énervé : on paye des prix de fous pour avoir un minimum de service et , en retour, on pompe le client au porte-feuille !
Et quand on ose crier un peu plus fort pour se faire entendre , on vous laisse poiroter pendant des heures !

alors, je vais vous dire SOIT vous vous pliez à MA demande soit je vais chez un autre fournisseur (j ai l'abo GSM , télé, netflix, internet... ; on s'entend bien ; ca peut faire mal mais pas pour moi)

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