Bonjour. Mes 3 Apple TV et mon iPhone ne savent plus se connecter sur Pickx : j’ai beau avoir testé toutes les solutions préconisées sur votre site d’aide (jusqu’à effacer/ré-installer l’app), rien ne fonctionne. Mais mon décodeur Proximus lui fonctionne.. Pouvez vous m’aider? Merci
+3
Bonsoir
N’en pouvant plus de rester sans accès à la télévision (j’en ai besoin pour raisons professionnelles) j'ai finalement fait supprimer mon IP fixe par vos services techniques.
A l’instant même ou elle a été mise hors service, j’ai récupéré mes accès à Pickx, sur l’ensemble de mes machines (TV OS, Mac OS et iOS). Je n’avais plus besoin de cette option, et en plus , j’économise 25€/mois.
Comme je suis resté 20 jours sans accès à Pickx, à qui dois-je adresser une demande de note de crédit, vu que j’ai payé ce service durant ce laps de temps?
Bien à vous,
Franck Villano.
Bonjour
Je constate qu’une note de crédit d’un montant de 30,74 euros, est sortie ce 06-05, afin de compenser vos produits tv pour le mois de Mai.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
+6
Le canal le plus adéquat pour le cas où il y a un souci général ;)
+6
Bonjour.
Je suis furieux : ça aura donc fonctionné 4 jours!
Ce dimanche, à 5 minutes de la fin du match de l’année entre l’Union et le Club Bruges (je rappelle que je TRAVAILLE avec ces images), toute les connexions sur Apple TV, iOS et Mac OS se sont brutalement interrompues, et plus rien ne fonctionne à nouveau (voir images). C’est exactement comme il y a 5 jours : “accesspointdetrmine_failed” sur TV Os; “problème inattendu” sur iOS et “authentification impossible” sur Mac OS. J’en ai vraiment marre de ce bazar, que je sache, ça n’a cette fois plus rien à voir avec l’IP fixe, puisque je l’ai fait désactivé.
Si le service n’est vraiment pas fiable ni solide à ce point, je vais sérieusement réfléchir à quitter Proximus, chez qui je suis client depuis plus de 25 ans !!
Bien à vous,
Franck Villano.
Pickx est bien de retour sur iOS et tvOS chez moi depuis la désactivation de l'option IP fixe.
J’ai finalement décidé de faire la même chose que
+2
Bonjour
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce souci.
Un dédommagement est prévu et il sera visible d’ici peu sur votre My- Proximus, une copie vous sera également envoyée sur votre adresse mail.
Bonne journée :-)
+6
Surtout que maintenant, on obtient une IP qui est de moins en moins dynamique sur les b-box…
Bonsoir
N’en pouvant plus de rester sans accès à la télévision (j’en ai besoin pour raisons professionnelles) j'ai finalement fait supprimer mon IP fixe par vos services techniques.
A l’instant même ou elle a été mise hors service, j’ai récupéré mes accès à Pickx, sur l’ensemble de mes machines (TV OS, Mac OS et iOS). Je n’avais plus besoin de cette option, et en plus , j’économise 25€/mois.
Comme je suis resté 20 jours sans accès à Pickx, à qui dois-je adresser une demande de note de crédit, vu que j’ai payé ce service durant ce laps de temps?
Bien à vous,
Franck Villano.
+6
Bonjour
Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour solutionner ce problème au plus vite.
En effet, nous avons recueilli pas mal de cas (même sous Android) et je peux vous dire que nos équipes sont sur le coup afin de vous rendre l’accès à Proximus Pickx dans les meilleurs délais.
Toutes mes excuses pour ces désagréments …
Cordialement, et dans l’attente rapide de vos nouvelles.
Franck.
Merci
Merci! Tenez nous au courant ;-)
+6
Bonjour tout le monde,
Afin de vous tenir au courant, nous avons trouvé la raison pour laquelle vous n’arrivez plus à accéder à Proximus Pickx sur vos différents devices Apple.
Ces problèmes sont certainement liés à votre adresse IP fixe et nos équipes sont en train de voir plus en détail ce qu’il se passe et de trouver une solution.
Toutes mes excuses pour ces désagréments 😏
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Ok
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Bonjour
Pourriez-vous
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Bonjour
Je rencontre exactement le même souci depuis une grosse semaine aussi, dans exactement les mêmes circonstances (IP fixe, iOS, tvOS,…) et avec exactement les mêmes résultats lors des mêmes tests.
Merci d’avance pour votre retour avec une solution, ou au minimum d’une alternative temporaire.
Bon, il semble que plus personne ne me réponde… vraiment? Plus aucune réponse de votre part depuis 5 jours. C’est assez détestable comme service.
Entretemps, je progresse : si je lance un VPN sur mon MacBookAir ou sur mon iPhone, miracle, la web app et/ou l’application iOs fonctionnent. Je ne sais hélas pas tester sur les Apple TV vu que les applications de VPN sont interdites par Apple sur ces boîtiers.
Au vu des conclusions précédentes et de celle-ci, il apparaît donc que c’est bien mon IP privée qui pose souci. Merci de me recontacter asap maintenant (déjà 10 jours que je paye un service que vous ne me fournissez plus) afin de régler ce souci au plus tôt.
Cordialement (mais plus pour longtemps),
Franck Villano - 0475272868.
Autre piste possible ? Je possède une IP fixe. Serait-ce la cause?? Car en effet, j’ai beau examiner à la loupe tous les paramètres de mon réseau local, je n’y vois aucun élément susceptible de bloquer le traffic data uniquement de Pickx..
Merci de votre retour.
Franck
Bonjour,
Après de nombreux tests, reboots et reset de la BBOX V3+, remise à zéro aux paramètres d’usine, ça ne fonctionne toujours pas. Aucun des 3 Apple TV ni le MacBook ni l’iPhone ne réussissent à se connecter à Pickx quand ils sont sur le réseau domestique (wifi ET ethernet). Mais dès que je suis connecté à un autre réseau wifi ou ethernet, cela fonctionne (testé sur MacBook et iPhone, et aussi sur l’apple TV en partageant ma connexion 4G de l’iPhone). Je n’ai par ailleurs aucun autre souci de connexion à l’internet (surf, email, FTP, et même d’autres apps de type télévision telles qu’Eurosport ou BFM..) Seul Pickx ne fonctionne plus. Pouvons nous envisager un échange de la BBOX? Merci
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