Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous, comme promis voici les packs éligibles pour un échange de décodeur V(4,5,5c,6) vers un V7, sous forme de tableau pour plus de clarté.

Attention, la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, ou bien via le chat Proximus

 

 

Nouveau client

Client existant

Epic Combo full copper VDSL et fiber

Oui (automatiquement)

Oui (sur demande)

Familus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Tuttimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Minimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz all in

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz office

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Flex

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

 

Point d’attention il faut être sur la technologie VDSL2


554 commentaires

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour à tous,

MERCI pour vos nombreux feedbacks qui nous ont permis de constater que quelques collègues présents sur d’autres canaux (chat, téléphone, etc) avait reçu une information qui n’avait pas été comprise de la même façon pour tout le monde.

Grâce à vous, nous avons demandé à ce que cette procédure soit clarifiée auprès de nos collègues, ce qui devrait être le cas dans les prochains jours.

Face à cet engouement pour le V7, l’équipe de modérateurs n’est plus à même de gérer un nombre aussi important de demandes de swap commercial. Comme vous le savez, nous devons également gérer l’ensemble des autres topics présents sur notre forum. C’est pourquoi nous vous invitons à reprendre contact avec notre service à la clientèle (0800-33 800) dans les prochains jours, afin de réitérer votre demande. J’attire votre attention sur le fait que cela restera évidemment possible dans la limite actuelle de nos stocks, mais ceux-ci devraient être réapprovisionnés régulièrement.

MERCI pour votre patience… et votre compréhension 😊


Ho non @David W  :(

j’étais le prochain post a étre traité :((

j’ai passé toute la journée de lundi au 0800 pour essayer de faire comprendre qu’on avait droit à un V7 en vain… je vais même recevoir un nouveau V5C demain alors que j’en ai déjà. l’opératrice me disait que j’avais un V4, ce qui n’est pas le cas!!!

Niveau d'utilisateur 3
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Si je dois passer par le 0800 je vais abandonné je pense c’est toujours une galère

Bof, bof alors je peux l’oublier surtout qu’il y a encore des opératrices qui croient que le v7 n’est pas encore commercialisé. Vraiment du n’importe quoi.

Très déçue. Pourquoi me promettre alors que je vais au moins devenir testeur! 😪  

Niveau d'utilisateur 2

C’est vraiment du foutage de gueule !!!

Comme si un agent ne pouvait pas s’occuper que de ce topic !!!

Si lors de l’installation, le technicien arrive avec un V6, il peut faire demi tour immédiatement !!!

Niveau d'utilisateur 4
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C’est effectivement vraiment dommage d’arrêter de regarder les demandes ici, surtout que personne n’est pressé, elles peuvent être traitées de manière asynchrone. 

Le forum c’est simple, rapide et efficace (meme si c’est pas instantané)

Le 0800 c’est lent, long et pénible, et en gros je dois prendre congé tant ça prend du temps :-(

Niveau d'utilisateur 1

Moi aussi je vais laissez tomber alors , et par la même occasion rester en epic combo et pas changer en flex personnaliser  , j’ai envoyer un MP hier et toujours pas de réponses donc voilà 

Niveau d'utilisateur 7
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@jonlc dommage pour cet échange, effectivement je vois bien l'échange du V4 vers un V5 et lorsqu'un ordre d'échange est lancé, il faut qu'il soit clôturé avant de pouvoir introduire un nouvel échange, on aurait quand-même dû attendre…

Le temps que ce soit clôturé nos systèmes serront peut-être déjà adaptés et vous pourrez à nouveau demander un échange pour un V7.. :confused:

Niveau d'utilisateur 1

@jonlc dommage pour cet échange, effectivement je vois bien l'échange du V4 vers un V5 et lorsqu'un ordre d'échange est lancé, il faut qu'il soit clôturé avant de pouvoir introduire un nouvel échange, on aurait quand-même dû attendre…

Le temps que ce soit clôturé nos systèmes serront peut-être déjà adaptés et vous pourrez à nouveau demander un échange pour un V7.. :confused:

bon ben je dois le recevoir demain… je rappelerai le 0800 après alors...

Niveau d'utilisateur 1

Donc la j'attends le V7 depuis octobre ou je suis passé en epic full combo, j'ai un shadow qui tourne à moitié vu que l'on est toujours en boost et pas encore passé en ultra, et maintenant 9 mois plus tard, il va falloir faire des pieds et des mains au 0800 pour avoir ce fameux V7... Sérieusement c'est un peu abusé je trouve, surtout que j'ai gardé mon vieux V5 depuis que je suis passé en epic pour pas faire un échange temporaire "inutile"…

Cette simplicité pour passer au V7 était trop belle pour que ça dure 😅

 

Niveau d'utilisateur 7
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@Tony22 le parck Epic combo full est un pack qui lui était noté éligible depuis la sortie officielle du V7, sur un simple appel on doit vous le remplacer...

Niveau d'utilisateur 4
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@David W : Est-ce que ce ne serait pas plus correct de la part de Proximus d’au moins honorer les échanges demandés via ce poste jusqu’à maintenant et de s’arrêter là, de ne plus accepter de nouvelles demandes ???

Franchement le 0800 c’est trop la galère… J’ai déjà essayé 4 fois et à chaque fois cela m’a été refusé sous prétexte qu’avec mon pack Tuttimus je n’y avais pas droit.

J’ai également tenté via Messenger et là je n’ai même pas eu de réponse à part celle du “robot” qui affirmait qu’on allait me recontacter (chose qui bien évidemment ne s’est pas produite)… Par contre, j’ai reçu un message automatique disant que la conversation était clôturée car il y avait plusieurs jours qu’il n’y avait pas eu de message (cette bonne blague quoi, j’attendais qu’on me recontacte comme c’était prévu...).

La manière dont cela a été géré est vraiment décevante… C’est quand même vous qui avez proposé les échanges via ce poste, la moindre des choses serait d’honorer ces demandes (quitte à les stopper à partir de maintenant, mais au moins honorer les demandes déjà faites, ce serait un minimum...)…

Sur ce je m’en vais me pendre avec le cordon d’alimentation de mon V6 tout bugué… (qui tôt ou tard volera par la fenêtre de toute façon, tellement il me rend dingue...)

Niveau d'utilisateur 1

@David W : Est-ce que ce ne serait pas plus correct de la part de Proximus d’au moins honorer les échanges demandés via ce poste jusqu’à maintenant et de s’arrêter là, de ne plus accepter de nouvelles demandes ???

Franchement le 0800 c’est trop la galère… J’ai déjà essayé 4 fois et à chaque fois cela m’a été refusé sous prétexte qu’avec mon pack Tuttimus je n’y avais pas droit.

J’ai également tenté via Messenger et là je n’ai même pas eu de réponse à part celle du “robot” qui affirmait qu’on allait me recontacter (chose qui bien évidemment ne s’est pas produite)… Par contre, j’ai reçu un message automatique disant que la conversation était clôturée car il y avait plusieurs jours qu’il n’y avait pas eu de message (cette bonne blague quoi, j’attendais qu’on me recontacte comme c’était prévu...).

La manière dont cela a été géré est vraiment décevante… C’est quand même vous qui avez proposé les échanges via ce poste, la moindre des choses serait d’honorer ces demandes (quitte à les stopper à partir de maintenant, mais au moins honorer les demandes déjà faites, ce serait un minimum...)…

Sur ce je m’en vais me pendre avec le cordon d’alimentation de mon V6 tout bugué… (qui tôt ou tard volera par la fenêtre de toute façon, tellement il me rend dingue...)

Content de pas être le seul avec ce « robot » , j’ai eu exactement pareil 

Niveau d'utilisateur 7
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Sur ce je m’en vais me pendre avec le cordon d’alimentation de mon V6 tout bugué… (qui tôt ou tard volera par la fenêtre de toute façon, tellement il me rend dingue...)

 a quoi servira le V 7 si vous avez passer l'arme a gauche ? 😆 cela dit je comprends votre désarroi 😕 ça me ferait la même chose . a mon avis @David W  a crû bien faire mais proximus est tout simplement dépasser par l'engouement pour le V 7 

 

Niveau d'utilisateur 4
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   a mon avis @David W  a crû bien faire mais proximus est tout simplement dépasser par l'engouement pour le V 7 

 

Oui mais le minimum serait d’honorer les demandes déjà faites sur ce post (mais de ne plus en accepter des nouvelles), c’est pas comme s’il y en avait des milliers...

Niveau d'utilisateur 4
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Bon, je viens de retenter ma chance pour la 5ème fois au 0800 et cette fois-ci a l’air d’être la bonne, j’ai enfin pu obtenir l’échange du décodeur (en espérant juste que ce soit bien un V7 qui me sera envoyé, car dans le mail de confirmation reçu il est juste spécifié remplacement de décodeur, sans spécifier la version).

Je ne sais pas si cela a joué en ma faveur ou pas, mais avant de contacter le 0800, je suis passé via la rubrique contact du site web, et j’ai introduit le numéro avec lequel j’allais appeler, ce qui a fait que lors de mon appel je ne suis pas passé par le menu avec les choix possibles, j’ai directement été mis en contact avec un opérateur (après quelques minutes d’attente), et hasard ou pas, mais je suis tombé sur un collaborateur très sympathique et très compétent, contrairement aux autres fois où j’avais l’impression d’être tombé dans un call-center situé dans le souk de Marrakech…

Livraison prévue jeudi. J’espère juste bien avoir un V7 dans le colis, et pas un V6 ou V5c… :wink:

Affaire à suivre...

Bonjour, je réitère ma demande sachant que je suis en vdsl2 et que j'ai souscris à flex POUR disposer du V7.

Merci de faire le nécessaire. 

@David W 

Niveau d'utilisateur 5
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Je me demande quand même quelle est la logique de ce post si on impose de sonner au 0800 et que la bas, cela dépende de l'humeur de l'opérateur.

C'est assez décevant comme communication, ça me fait penser aux deals et autre remplaçant du premium club qui allaient changer le monde. 

Bonjour 

 

Comme tout le monde ici je voudrais également un décodeur v7 je suis encore actuellement avec un v5.

 

Ce post suffit-il ou dois-je me rendre en boutique pour valider ma demande ?

 

Cordialement 

Bon ben moi suis fatiguer de sonner au 0800 prochaine promos je vais à la concurrence 

tant pis je crois que je vais jongler 1 an chez l’un puis 1 an chez l’autre  

Bonjour, 

J’ai 2 décodeurs V5 compact et je voudrai les remplacer par des V7 si possible. 

Merci

Niveau d'utilisateur 3
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Je referais une demande via le forum fin du mois ou le mois prochain pour ma part on verra bien ^^

Niveau d'utilisateur 7
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Bon ben moi suis fatiguer de sonner au 0800 prochaine promos je vais à la concurrence 

tant pis je crois que je vais jongler 1 an chez l’un puis 1 an chez l’autre  

Sauf que, la plupart du temps, si vous bénéficiez d’une promo, vous êtes lié pour 2 ans :smirk:

Niveau d'utilisateur 7
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Visiblement, certains n’ont toujours pas compris qu’il était inutile de faire encore une demande via ce topic :rolling_eyes:

Je pense que la communication est assez claire. Vous voulez le V7 → téléphonez au 0800. Là, vous pourrez jouer à la loterie pour avoir une chance ou non de recevoir le V7.

Quoiqu’il en soit et je ne sais pas si c’est dû au hasard, depuis la commercialisation du V7, les problèmes en tout genre réapparaissent (erreur P130, zapping lent, etc...). Ça promet pour la suite...

Niveau d'utilisateur 7
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Quoiqu’il en soit et je ne sais pas si c’est dû au hasard, depuis la commercialisation du V7, les problèmes en tout genre réapparaissent (erreur P130, zapping lent, etc...). Ça promet pour la suite...

 

j'ai remarqué aussi ,  surtout erreur P130 et rond blanc qui tourne 😩

Personnellement, je viens de contacter le 0800 service abonnement (3) et on m'a directement confirmé l'envoi du v7, il arrive vendredi. 3 minutes top chrono, avec une b-box 3v+ en prime ! En sachant que je suis Epic combo full depuis novembre 2019. 

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