Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bon jour à tous, je vais retourner au front pour les communications vers les premières lignes.

Jusqu’à contre-information de ma part ou de la part d’un autre modérateur, toute information dite ici reste correcte, càd le tableau d’éligibilité en début de topic. 

Des discussions sont déjà en cours mais je vais essayer d’accélérer les choses.

Pour les cas particuliers, je suis vraiment désolé mais il nous est à l’heure actuelle pas possible de traiter ces cas. Vous l’aurez remarqué, nous accusons un retard de quelques jours assez difficile à rattraper, pour diverses raisons.

Merci pour votre compréhension

@titi70 oui c'est ce que je compte faire, j’ai vu  les multiples demandes et rappels 

@alloja Via le chat ils me disent que celà est réservé au pack Hero.

Le pack Hero c’est pas chez voo ??

@nik lef Et via le chat sur le site de Proximus ?

@alloja Via le chat ils me disent que celà est réservé au pack Hero.

Le pack Hero c’est pas chez voo ??

 

@nik lef il n’y a tout simplement pas de pack HERO chez proximus ( mais chez voo oui ) essayer messanger on ne sais jamais 

… et sur le niveau actuel du support téléphonique en général ! Surréaliste de parler d’un pack de la concurrence !

Merci @David W pour cette explication, cela me paraissait tout de même un peu “gros” sinon… Il conviendrait alors de parler de “triple play”…

Bonjour,

Je suis quelque peu surpris, j’ai reçu un message  Proximus m’annoncant le remplacement de mon décodeur.  Je pensais naïvement qu’on allait m’envoyer la v7.
Quelle ne fut pas ma surprise ce matin en ouvrant le colis de Proximus de découvrir un décodeur v5 compact (technicolor IPTV5001)…
Comment Proximus peut il encore  m’envoyer une décodeur v5 alors qu’ils démarrent la livraison des V7 ???

Bref, j’étais content du service en me disant “tiens ils sont proactifs” mais  là je suis plus que déçu à me dire qu’ils m’envoient un décodeur dépassé qui n’apporte rien de plus que l’actuel pour une raison que j’ignore.
Je vais donc me lancer dans les démarches pour avoir la v7.  (et après 10 minutes d’attente pour le service commercial par téléphone, plus ce que je lis ici, ça s’annonce difficile)

Je ne sais pas si il y a quelqu’un qui bosse sur l’éxpérience client chez vous mais il y a du boulot...
 

Bon bhen je me sens moin seul du coup.
J’ai pu avoir un commercial au second appel avec un délai d’attente plus raisonnable et il a pu me faire programmer l’envoi d’une box v7.

Mais si j’étais PRoximus j’arrèterais le massacre avec l’envoi des V5 mini.

Sinon Gilbert, si ça peut te rassurer, il y aun adaptateur prise peritel dans le colis dela V5 mini.

Hello @David W ,

C’était hier (le 10/08/2020). Par contre, pouvez-vous aider afin d’être contacté par une personne et planifié l’envoi du V7  car j’ai belle et bien un abonnement Hero (Mobile+ Internet + Tv). 

Hello Mister @AurélienK ,

Merci, j’ai effectivement reçu les documents afin de retourner l’ancien décodeur et Bpost qui me signale la livraison du nouveau aujourd’hui.

Je vous salue bien bas et vous complimente pour votre efficacité.

Bonjour,

Il faut 3 produits dans un pack pour être éligible, de plus comme mentionné dans le tout premier message:

Attention, la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, ou bien via le chat Proximus

Bonjour, 

Est il possible d'échanger à ce jour un V6 pour un V7 j'ai déjà téléphoné 2 fois au 0800, la première fois on ma dit oui mais finalement la dame n'avait rien fais, et la deuxième fois on ma dit qu'il était toujours en test. J'aimerais en savoir un peux plus si possible.

Merci.

Bonjour @Willicl c'est encodé, vous reçevrez le nouveau le 20/08 via bpost