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Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour à tous, comme promis voici les packs éligibles pour un échange de décodeur V(4,5,5c,6) vers un V7, sous forme de tableau pour plus de clarté.

Attention, la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, ou bien via le chat Proximus

 

 

Nouveau client

Client existant

Epic Combo full copper VDSL et fiber

Oui (automatiquement)

Oui (sur demande)

Familus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Tuttimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Minimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz all in

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz office

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Flex

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

 

Point d’attention il faut être sur la technologie VDSL2

565 commentaires

calimero21
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour à tous, comme promis voici les packs éligibles pour un échange de décodeur V(4,5,5c,6) vers un V7, sous forme de tableau pour plus de clarté.

Attention, la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, ou bien via le chat Proximus

 

 

Nouveau client

Client existant

Epic Combo full copper VDSL et fiber

Oui (automatiquement)

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Familus

Oui (sur demande)

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Tuttimus

Oui (sur demande)

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Minimus

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Flex

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Point d’attention il faut être sur la technologie VDSL2

JE FAIT DESSENDRE AU CAS OU 

T
Badge

Bonjour,

J’ai procédé ce matin en ligne à un changement de mon pack en Flex avec l’option “all stars”. Afin de bénéficier de Disney +, je souhaite changer mon décodeur actuel par un v7.

J’ai pris contact avec le service clientèle afin de procéder au remplacement. Après avoir entendu ma demande, mon interlocuteur m’a laissé attendre une demie heure sans me donner de réponse. J’ai donc raccroché.

Est-ce possible de faire le nécessaire ?

Vous pouvez annuler ma demande, le problème a été résolu.

Thierry
L

Bonsoir, je désire changer mon décodeur pour un V7, pouvez-vous m’aider ?

Merci beaucoup.

 

Laurent.

L

Bonsoir, je désire changer mon décodeur pour un V7, pouvez-vous m’aider ?

Merci beaucoup.

 

Laurent.

C’est fait par téléphone. Merci !

J

Intéressé aussi.

V

Bonjour,  je souhaiterais changer mes decodeurs pour des V7, est ce possible ?

D’avance merci.

Bonne journée.

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour à tous,

@Jps2 @Valent1980 

Merci de lire le message en entier.

Attention, la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, ou bien via le chat Proximus

Packs éligibles :

 

Nouveau client

Client existant

Epic Combo full copper VDSL et fiber

Oui (automatiquement)

Oui (sur demande)

Familus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Tuttimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Minimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz all in

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz office

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Flex

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

 

Point d’attention il faut être sur la technologie VDSL2

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @miles_7 

Bonjour,

 

J’ai encore un ancien decodeur V5 et il presente des signe de faiblesse, l’image se fige , forcé de le redemarré trop souvent . Est-ce que je peux changer pour un  decodeur V7  et ce sans changer de formule ou d’abonnement ?

 

Merci

Si vous avez un pack éligible comme décrit plus haut oui mais il est possible que le problème ne soit pas le décodeur

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David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @corpinette 

Bonjour apparement cest ici qu'on fait la demande pour un décodeur v7 ?  ( j'ai pris le pack all star et on me dit de faire en ligne la demande pour les décodeurs on les loues mais je ne sais pas ou le faire ) 

 

Merci beaucoup 

La procédure est indiquée dans le premier message :

Attention, la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, ou bien via le chat Proximus

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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Michaël_037  

J’ai bien reçu le décodeur v7. Merci.

P’tite question concernant le retour de l’ancien (peut-être déjà répondu dans le forum mais trop de messages à lire) : A part le décodeur en tant que tel, faut-il renvoyer la télécommande et l’alimentation ?

Merci.

Oui il faut renvoyer l’alimentation et la télécommande

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David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @lucie.david 

Je vois qu’il y a bien eu un échange donc à priori c’est en ordre

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
M
Niveau d'utilisateur 1

Dans le doute, j’ai bien tout envoyé et le décodeur v7 apporte réellement un plus

"La vie, ce n’est pas d’attendre que l’orage passe, c’est d’apprendre à danser sous la pluie." (Attribué à Sénèque)
B

Bonjour, je souhaiterais échanger mon decodeur actuel avec les nouveau décodeur v7, pourriez vous m'indiquer la marche à suivre. Merci d'avance.

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Beljo 

la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, si vous êtes dans les conditions reprises en tout début de topic.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
B

Ok super, merci pour la réponse. Oui oui je rentre bien dans les conditions, j'ai le pack "Family". Bonne journée à vous.

T

Bonjour, j'ai changé mon abonnement il y a quelque jours pour un abonnement "FLEX" et je voudrais avoir le décodeur V7. Je viens de téléphoner au 0800... et la dame me dit que je n'y ai pas droit qu'il faut prendre Disney+ pour avoir droit au V7... pourtant ce n'est pas ce qui est écrit sur le tableau des packs éligibles... qu'en est-il?

Merci d'avance. 

 

alloja
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@tigrounad Le 0800 dans toute sa splendeur… absolument aucun besoin de vouloir Disney+ pour accéder au V7. Vous avez un Flex, vous êtes éligible ! Essayez à nouveau le 0800 ou bien essayez via le chat sur le site de Proximus ou Messenger si ça ne fonctionne toujours pas…

BXL • Fiex Ultra Fiber (Internet Box+) + WAN1 UXG-Max + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex VDSL (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
T

@tigrounad Le 0800 dans toute sa splendeur… absolument aucun besoin de vouloir Disney+ pour accéder au V7. Vous avez un Flex, vous êtes éligible ! Essayez à nouveau le 0800 ou bien essayez via le chat sur le site de Proximus ou Messenger si ça ne fonctionne toujours pas…

Merci, je vais réessayer... 

G

Bonjour,

Je suis un client existant avec un abonnement Tuttimus et j’aimerais passer au décodeur V7. J’ai vu qu’on y a droit avec notre abonnement et que c’est sur demande.

Veuillez contrôler pour voir si je me trompe pas.

 

Merci d’avance

DJB-BK
Niveau d'utilisateur 1
Badge

Bonjour, étant FLEX, j’ai contacté le service clientèle directement via le chat afin de voir si j’étais eligible pour avoir le nouveau décodeur V7, 2 jours après, ils étaient installés !

Good luck !

calimero21
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour,

Je suis un client existant avec un abonnement Tuttimus et j’aimerais passer au décodeur V7. J’ai vu qu’on y a droit avec notre abonnement et que c’est sur demande.

Veuillez contrôler pour voir si je me trompe pas.

 

Merci d’avance

Bonjour à tous,

@Jps2 @Valent1980 

Merci de lire le message en entier.

Attention, la règle est d’appeler le 080033800 option 3 pour le service commercial, ou bien via le chat Proximus

Packs éligibles :

 

Nouveau client

Client existant

Epic Combo full copper VDSL et fiber

Oui (automatiquement)

Oui (sur demande)

Familus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Tuttimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Minimus

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz all in

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Bizz office

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

Flex

Oui (sur demande)

Oui (sur demande)

 

Point d’attention il faut être sur la technologie VDSL2

 

A

Bonjour,

Comme bon nombre d’autres clients, il m’a été demandé lors du contact au 0800 de souscrire à un abonnement All Stars ou All Stars + Sports, sans quoi il serait impossible de passer au V7. Je lis pourtant ici que ce n’est pas correct, le pack All Stars n’étant pas “le” critère d’éligibilité…

 

Voici ma “situation”…

  • Dans les factures, au niveau du Pack, il est repris :
    • Internet + TV + Téléphonie
      • Internet Maxi
      • My e-Press
      • Bouquet Multi FR
      • TV
      • TV Replay
      • Pickx app
    • Equipement
      • Décodeur
  • Je suis également avec une “formule” “Pack for Employees”.

 

Je suis conscient que le “Bouquet Multi FR” n’est plus commercialisé et qu’il n’est pas repris dans les grilles des produits actuels. Je suis un ancien client Proximus. Ce mix de chaînes me convient parfaitement, avec des chaînes orientées Famille, Découverte, Sport,...


Il y a deux décodeurs V5 à la maison. De plus en plus de problèmes techniques (bugs, coupures,etc.), en plus d’une volonté de passer vers une box Android (Youtube, Chromecast,...).

Je cherche donc à remplacer les deux V5 par deux V7.

Peut-on m’aider ici ?? :-)

N
Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,

Comme bon nombre d’autres clients, il m’a été demandé lors du contact au 0800 de souscrire à un abonnement All Stars ou All Stars + Sports, sans quoi il serait impossible de passer au V7. Je lis pourtant ici que ce n’est pas correct, le pack All Stars n’étant pas “le” critère d’éligibilité…

 

Voici ma “situation”…

  • Dans les factures, au niveau du Pack, il est repris :
    • Internet + TV + Téléphonie
      • Internet Maxi
      • My e-Press
      • Bouquet Multi FR
      • TV
      • TV Replay
      • Pickx app
    • Equipement
      • Décodeur
  • Je suis également avec une “formule” “Pack for Employees”.

 

Je suis conscient que le “Bouquet Multi FR” n’est plus commercialisé et qu’il n’est pas repris dans les grilles des produits actuels. Je suis un ancien client Proximus. Ce mix de chaînes me convient parfaitement, avec des chaînes orientées Famille, Découverte, Sport,...


Il y a deux décodeurs V5 à la maison. De plus en plus de problèmes techniques (bugs, coupures,etc.), en plus d’une volonté de passer vers une box Android (Youtube, Chromecast,...).

Je cherche donc à remplacer les deux V5 par deux V7.

Peut-on m’aider ici ?? :-)

Je suis dans la meme situation… et on me demande de passer vers un nouveau pack pour pouvoir avoir le V7. Ce qui veut dire 30€ par mois en plus… Proximus n’en n’a rien à faire de ses clients… 15 années de factures payée sans retard.  mais comme ma formule n’est plus lucrative pour eux, ils m’obligent à payer plus cher…

Entre temps, j’ai un firestick amazon ca marche nickel pour disney plus et autre solutions alternatives

alloja
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

@Noworries1977 Sans info supplémentaire sur votre pack, on ne peut pas confirmer ni infirmer ce que Proximus vous dit… Si c’est par téléphone que vous avez eu l’info, il faut parfois faire gaffe…

BXL • Fiex Ultra Fiber (Internet Box+) + WAN1 UXG-Max + Pickx Mix FR (V7c & Apple TV 4K) / BW • Flex VDSL (Internet Box) + FRITZ!Box 4060 + Apple TV 4K
N
Niveau d'utilisateur 2

@Noworries1977 Sans info supplémentaire sur votre pack, on ne peut pas confirmer ni infirmer ce que Proximus vous dit… Si c’est par téléphone que vous avez eu l’info, il faut parfois faire gaffe…

@alloja  mon pack est un internet maxi avec bouquet multi FR….

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