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Problème Proximus TV : "Pas de signal"


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Bonjour,
 

Nous n’avons plus de télévision depuis mercredi dernier (le 14 octobre). 

L’écran est soudainement devenu noir sans qu’aucune manipulation ait été faite auparavant, indiquant inlassablement “pas de signal”. Aucun message d’erreur de Proximus ne s’affiche. La connexion entre le décodeur et la télévision semble tout bonnement rompue.

Voici toutes les interventions effectuées pour tenter de résoudre le problème : 

  • Redémarrages (modem et décodeur)
  • Reset de décodeur
  • Vérification des câbles (qui sont en parfait état de marche)
  • Appel au 0800 33 800 (infructueux ; l’agente au bout du fil m’a assuré que ça devait être un problème de câble HDMI alors que celui-ci fonctionne très bien)

Bref, j’ai essayé tout ce que je pouvais. La seule alternative consiste à brancher mon ordinateur sur la télévision et regarder le Live TV sur https://www.proximus.be/pickx/fr, mais ce n’est pas ce qu’il y a de plus pratique. 

Quelqu’un a-t-il déjà eu ce problème et si oui, d’où venait l’erreur ? Faut-il changer le décodeur ? 

Merci d’avance

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Meilleure réponse par David W 20 October 2020, 20:00

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25 commentaires

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Hello @Lisabelle   Votre connexion a de gros soucis

 

Le passage d’un tech est indispensable

 

Pourriez vous aussi ajouter un numéro de gsm de contact dans votre profil

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Merci pour votre réponse AurélienK ! 

 

J’ai téléphoné à Proximus hier et une personne tout aussi gentille m’a dit qu’il faudrait changer le décodeur. Elle était en train de passer commande et d’essayer de localiser l’appartement en question quand nous avons été coupées…(en plus il y avait beaucoup d'interférences sur la ligne, c’était très compliqué de s’entendre). Du coup, je ne sais pas si la commande a été finalisée. 

Je vais de ce pas rajouter le numéro dans mon profil ! 

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Bonjour @Lisabelle 

Il n’y avait pas d’intervention prévue, j’en ai encodé une et pris le premier créneau horaire disponible : demain entre 10h et 12h30. Vous pouvez nous contacter par téléphone si vous souhaitez changer la date car par ici votre message ne sera pas vu assez tôt.

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Bonjour @David W, un grand merci pour votre réactivité, le technicien est effectivement venu hier et a été d’une redoutable efficacité.

Tout est à présent en ordre ! 

Excellente continuation à vous ainsi qu’à @AurélienK 

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Bonjour @Lisabelle très content de lire ça :slight_smile:

Et alors? Il a dû changer le décodeur ? Le même problème vient se surgir chez moi...

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Bonjour @Wolff 

 

Bienvenue sur le forum de proximus.

 

Je ne détecte pas d’erreur sur votre ligne fibre.

Avez-vous essayé de réinitialiser votre décodeur v5c?

 

Réinitialiser votre TV Box V5 compact - YouTube

 

D'où venait le problème car je rencontre le même problème.....gŕrr

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Bonjour @Stefania torino

Vous rencontrez le problème sur les deux télévisions ou sur une seule? 

Si le problème est localisé sur une seule, comment est connecté le décodeur à la bbox ( câble ou booster)? 

Bonjour, 

J'ai le même problème. J'ai tout essayé: changer le câble, redémarrer le décodeur, débrancher, rebrancher. Rien ne va et des enregistrements vont disparaître, il faut vite régler le problème. 

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Bonjour @Marie234,

 

Pourriez-vous essayer de faire un reset du décodeur : reset V5c

Si le problème persiste, nous pouvons vous envoyer un nouveau décodeur ou un technicien, comme vous préférez.
 

J'ai fait aussi le reset, ça ne va toujours pas. Il faut régler ça vite car j'ai des émissions enregistrées qui vont disparaître aujourd'hui et demain et je voudrais les voir.

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Bonjour @Marie234 , 

  • Je vois effectivement qu’il s’agit d’un problème HDMI depuis le 28 avril à 21h55. 
  • Pourriez-vous svp tester une autre sortie HDMI sur votre TV ? 
  • Pourriez-vous également tirer l’alimentation de votre TV pendant au moins 20 minutes et puis redémarrer une fois le décodeur ? 

Merci d’avance

Bonsoir. J'ai testé l'autre sortie hdmi de la télé, pas de changement. Je viens de tirer l'alimentation de la télé et on verra.

J'ai retranché la tv et redémarré le décodeur, ça ne va toujours pas.

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Dans ce cas, nous allons vous envoyer une nouvelle tvBox v7 que vous recevrez directement chez vous par livraison Bpost. 

  • Puis-je confirmer la commande avec le remplacement gratuit ? 

Merci

Il faudra combien de temps pour l'avoir car j'ai des émissions qui vont disparaître aujourd'hui ou demain et après ?

Et des émissions prolongées , je saurai encore les voir ?

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Il faut compter environ 2 à 3 jours pour recevoir le colis par Bpost. 
Les enregistrements à long terme ne seront effectivement plus disponibles sur la tvBox Android v7 lorsque vous le recevrez. 
Néanmoins, :ce sera bientôt pareil avec les anciennes tvBox. 

Oui mais j'aimerais les voir avant de les perdre et là, je n'ai pas de solution.

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Dans ce cas, je peux vous envoyer un technicien sur place afin qu’il puisse voir sur place ce qu’il se passe

Oui, je veux bien.

Ce serait quand ?

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L’intervention est prévue pour demain matin entre 08h00 et 12h30.

Ok, merci. Je dois rester chez moi alors.

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