télécommande

bonjour,
j'ai reçu un nouveau décodeur la semaine passée, ma télécommande n'allait pas bien, j'ai téléphoné on l'a réinitialisée, mais tj le même problème, soit qu'il faut appuyer plusieurs fois sur le même bouton, ou le clavier ne réponds plus, c'est désolant, tout a été fait, débrancher le décodeur, idem pour le modem.
pouvez vous me renseigner, merci