ma télécommande V5 est défectueuse, impossible d'avoir une réponse pour en avoir une nouvelle , le service clientèle me demande 10x de la réinitialiser, très déçu ! après 40ans de fidélité j'envisage un changement d'opérateur si mon problème ne s'arrange pas, tout ça pour une télécommande made in china qui ne coûte rien...
Page 1 / 2
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Modérateur
- 5332 commentaires
-
19 November 2021
Bonjour
Je vois que l’échange a déjà été encodé 
Bonjour,
Comme beaucoup d’autres personnes, j’ai des problèmes avec ma télécommande V5. J’ai effectué tous les tests proposés, mais les touches down et OK ne fonctionnent plus. Pourriez-vous m’en envoyer une nouvelle ? Merci d’avance et bonne fin de journée
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 8957 commentaires
-
3 August 2021
Bonjour
Ma télécommande ne fonctionne plus correctement pas correctement. Malgré les reset, certaines fonctions sont inaccessibles tout juste possible de régler le son... comment en obtenir une autre? Merci
Niveau d'utilisateur 6
+7
- Proximus Ambassadeur
- 1286 commentaires
-
30 July 2021
Bonjour
Pouvez-vous introduire votre numéro de GSM sur votre profil pour vous envoyer un sms quand la télécommande sera disponible sur votre point relay ?
Une fois fait, prévenez nous sur ce topic et nous vous enverrons la télécommande 
Bonjour,
Certaines touches de la télécommande (V5) de mon décodeur ne fonctionne plus. J’ai déjà tout essayé (changer les piles, redémarrer le décodeur, réinitialiser la télécommande). Comment procéder à un changement? Merci.
Bizarrement, ce matin, la télécommande fonctionne à nouveau correctement. Je n'ai donc plus besoin d'aide.
Bonjour,
J'ai aussi un problème avec ma télécommande V5. La touche + du volume ne fonctionne plus, malgré le changement de piles et la réinitialisation.
Pouvez-vous m'aider ?
Bonjour,
Après un essai avec le V7 (débit insuffisant) je suis revenu au V5 compact. Je dois renvoyer l’ancien pour obtenir le nouveau ! Je n’ai pas encore renvoyé l’ancien et j’ai déjà reçu le nouveau que je viens d’installer.
Je constate que je n’ai plus les HD alors que je les avais sur l’ancien. En activant la H D dans le nouveau, il me dit que la bande passante ne me permet pas de recevoir des flux HD ce qui n’est pas correct puisque je les reçois sur l’ancien ! Le test avec Proximus Optimizer me dit que c’est OK pour la HD. J’avais déjà eu ce problème avec l’ancien et le service technique contacté avait fait le nécessaire sur ma ligne et le problème avait été résolu. Le tennicien que j’ai eu en ligne ce matin me dit qu’il ne sait rien faire ce dont je doute puisque cela a été réglé précédemment 😡. Pouvez-vous m’aider. Grand merci déjà. Bien à vous.
Bonjour,
Ma télécommande V5 est défectueuse: Les boutons haut et gauche et le volume bas ne marchent plus.
J ai essayé de la re-initialiser plusieurs fois mais sans succes. Y a t il moyen d'avoir une telecommande de remplacement ?
Merci d avance pour votre support
Younes
Bonjour... j'ai moi aussi plusieurs touches défectueuses sur ma télécommande V5. Pourriez-vous faire le nécessaire pour la remplacer ? Merci d'avance...
Niveau d'utilisateur 1
commentaire à supprimer
Niveau d'utilisateur 1
Un grand merci David 
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 8957 commentaires
-
14 May 2021
Bonjour
Pareil pour vous, vous recevrez une nouvelle télécommande demain via bpost et attention au phishing ! Un email vous a été également envoyé.
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 8957 commentaires
-
14 May 2021
Bonjour
Je vous ai envoyé une nouvelle télécommande qui devrait arriver demain via bpost. Soyez néanmoins vigilante en ce qui concerne la vague de phishing qui s’étend sur tout le pays. Si vous devez installer l’app de bpost, il faut passer directement par le store de votre smartphone. Un email vous a été envoyé.
J’ai réinitialisé le décodeur et la télécommande tel que demandé sur votre site mais j’ai toujours le même problème , je dois appuyer fort ou plusieurs fois avant que la touche ok ne daigne fonctionner
je ne sais plus quoi faire d’autre ?
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Le bouton de défilement dans les menus vers le bas de ma télécommande V5 ne fonctionne plus même après réinitialisation.
Possibilité d’échange?
Merci.
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 8957 commentaires
-
7 May 2021
Bonjour
Bonjour,
ma télécommande V5 est défectueuse (chiffres: 3,6, 7 et 9 ne répondent plus. Le bouton “back” également). J’ai tenté la procédure de dépannage.. mais rien n’y fait... Est-il possible d’effectuer un échange? D’avance merci pour votre retour.
Niveau d'utilisateur 7
+6
- Modérateur
- 6706 commentaires
-
29 April 2021
Bonsoir
Je vous confirme également avoir bien introduit la demande d’échange de votre télécommande v7 contre une nouvelle que vous recevrez normalement demain ...
Niveau d'utilisateur 7
+6
- Modérateur
- 6706 commentaires
-
29 April 2021
Bonsoir
Je vous confirme avoir introduit la demande d’échange de votre ancienne télécommande v5 contre une nouvelle que vous recevrez normalement demain ...
cela ne fonctionne toujours pas
Bonjour
Je vois que c’est une télécommande pour un décodeur Android. Avez-vous vérifié les piles et réinitialisé votre télécommande d’abord pour voir si ça résolvait la situation ?
Si la réinitialisation ne donne pas de résultat, nous vous en renverrons une nouvelle
Bonjour
Oui j’ai déjà essayé cette procédure que j’avais trouvé sur le forum…
Mais le problème reste le même…
Combien de temps faut-il pour recevoir une nouvelle télécommande? Car la box ne permet pas de télécommande via mon téléphone…
En vous remerciant,
Quentin
Niveau d'utilisateur 6
+7
- Proximus Ambassadeur
- 1286 commentaires
-
28 April 2021
Bonjour
Je vois que c’est une télécommande pour un décodeur Android. Avez-vous vérifié les piles et réinitialisé votre télécommande d’abord pour voir si ça résolvait la situation ?
Si la réinitialisation ne donne pas de résultat, nous vous en renverrons une nouvelle
Bonjour,
Impossible de joindre le helpdesk… J’ai ma télécommande Pickx qui ne fonctionne plus du tout depuis 2 jours et pas moyen de trouver ou en commander une nouvelle…
Quelqu’un pourrait me dire comment faire afin d’en commander une ???
Page 1 / 2
Commenter
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.