TROP C'EST TROP

Bonsoir @mich , 

Toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience au niveau de Proximus TV. 

Je viens donc de demander que l’on vérifie les équipements nécessaire à la bonne qualité de l’image. 
Une action devrait donc être prise ce soir ou demain matin. 

Je vous invite donc à revenir vers nous demain en fin de journée pour nous tenir au courant. 

Merci d’avance !

Bonjour,
Je reviens vers vous, car c’est pareil…
Hier, impossible de suivre correctement une émission :

Images figées, pixelisation et micro,coupures. C’est exaspérant et encore une fois je ne suis pas le seul.
Mes deux voisins proches se demandent s’il n’y a pas un problème au poteau dans la rue.

Les soucis sont venus dès la mise en fonction de la V7
Encore une fois ma patience à des limites et je suis sur le point d’envisager une résiliation.
Comment est-ce possible qu’une enseigne comme Proximus ne parvienne pas à résoudre ce problème !!!!!!
125 € par mois…. en ayant cette qualité, non ce n’est plus possible
Bon w-e à vous

Bonjour,

Comme cela n’est pas répétitif à longueur de journée et que je suis pas du matin au soir devant la TV

Je serai attentif ce soir et demain en matinée je reviendrai vers vous.

Merci à vous

Bonjour @mich , 

Encore toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. 
Croyez le bien, mon but, notre but, est de vous offrir la meilleure expérience Pickx possible ! 

Je vous propose donc ceci : Je vais vous envoyer un technicien (gratuit) afin qu’il puisse vérifier ce qu’il se passe exactement au niveau de la TV. 
Peut être s’agit-il d’un souci venant de votre B-box 3 de 2016 ou encore du wifi booster … 

En tous cas, je crois qu’il est nécessaire de vérifier sur place ce qu’il se passe exactement. 

• Pourriez-vous donc svp me transmettre vos disponibilités pour planifier le rendez-vous ? 

Merci d’avance

@mich 

Pourriez-vous donc svp me transmettre vos disponibilités pour planifier le rendez-vous ?

Merci

@mich , 

Je vous confirme donc le rendez-vous pour ce vendredi 17 mars en après-midi entre 12h30 et 16h30. 

Un sms de confirmation vient de vous être envoyé et le technicien vous contactera une demi-heure avant d’arriver chez vous. 

Merci

Bonjour,

Je reviens vers vous pour une explication suite à la visite d’un technicien.
Ce vendredi un technicien sympa et à l’écoute de mon gros souci et visionnage des petites vidéos que j’avais pris pour preuve.
• Il remplace ma b-Box 3 vieille de 2016 par une nouvelle.
• Changement de code et mot de passe du w-fi sur tous mes appareils avec succès.
• Vérification avec disparition des soucis. Mais j’avais bien précisé que cela arrivait à 85 % le soir. Ne voulant pas faire perdre son temps, ce brave homme me téléphonera ce lundi dans la journée pour voir l’évolution.
• Tout le w-e cela a été une catastrophe tous les phénomènes sont apparus et je n’en pouvais plus. J’ai dû me résoudre ainsi que mon épouse à regarder des émissions enregistrées au préalable.
• Dimanche j’ai parcouru 4 maisons proches et ils ont exactement le même souci et bien entendu tous Proximus.
• Le technicien était formel et m’avait déjà prévenu, si vous avez encore des soucis cela ne peut provenir que de l’extérieur dans les raccordements surtout si vous êtes plusieurs
Je reviens au titre “Trop c’est trop” et il serait souhaitable que Proximus prenne cette affaire enfin au sérieux pour le service de sa fidèle clientèle et cela au plus vite. Un moment donné il faut savoir aller sur le terrain et trouver une solution.
J’en parlerai au technicien dès qu’il m’aura contacté.Lui aussi sera déçu….
Belle journée
Mich

Comme promis je reviens vers vous.
Comme le problème persistait, le technicien, qui je dois reconnaître, est super compétent et je voulais à tout prix me rendre satisfait. 
Avant de venir, il est allé voir dans la “borne”, ensuite changer deux prises dans mon bureau où je le rappel ma TV est en ligne directe.

Deux jours après il me téléphone et je lui dis que cela fonctionne.
Pour être certain, il me propose de me téléphoner à nouveau 2 jours plus tard.
Je lui confirme lque je n’ai plus de soucis.

Je pousse un “ouf” de soulagement après 2 mois de galère inadmissible pour une firme comme Proximus. Mais je confirme que le technicien était très compétent et très aimable.
Il me dit, tout est neuf chez vous, si cela devait se reproduire, il n’y a plus qu’une seule solution : faire venir une autre équipe et creuser là où se trouve le raccordement.
Joie de courte durée… Hier pendant le journal sur La Une et aussi sur RTL le phénomène est revenu avec arrêt sur image, pixelisation, déformation, etc… C’est la goutte qui va faire déborder le vase.

Proximus est sans doute plein de bonne volonté, mais pour l’instant “inefficace” je vais certainement prendre la décision de passer à un autre fournisseur comme certain de ma rue qui eux sont raccordés en aérien et n’ont aucun souci.

Je vous informe à nouveau : 
j’ai une nouvelle TV Box V7, j’ai une nouvelle B-Bxo 3V+, j’ai des nouvelles prises, je suis en ligne directe,
donc tout est neuf, mais le souci persiste à nouveau, j’ai bien entendu pris des vidéos pour preuve si je devais en finir par porter plainte.
Vous allez faire quoi à présent ?

Belle journée

Bonsoir Monsieur Vincent,
Merci pour votre réponse.
Auriez-vous l’amabilité de me dire en quoi consiste un jointeur ?
Si je comprends bien c’est le raccordement entre ma maison et la route !
Si c’est la fin de mes soucis, cela semble effectivement la dernière solution.

Je vous assure sincèrement que je ne demande qu’une chose que tout fonctionne aussi bien pour Proximus que pour le client et éviter tout le dérangement que cela occasionne.

Pour le rendez-vous, j’ai plusieurs r-v prévu depuis de longues date. Mais je vous propose sans être exigent le mercredi 5 avril ou le vendredi 7 avril. Si cela ne vous convient pas la semaine suivante après le lundi de Pâques.
Ce qui me chagrine c’est le dévouement du technicien que j’ai eu et qui a tout essayé, vous pouvez lui dire de ma part. Lui aussi mérite un aboutissement à mes soucis, je pense qu’il s’appelle Bertrand.
Encore mes remerciements
mich

Bonjour,

C’est noté et merci à vous.

J’ai eu confirmation par Proximus : vendredi 7 avril entre 8h et 12h30

Excellent w-e

Ok c’est noté au 05/04

Je reviendrai 2 jours après son passage pour vous dire le résultat final de cette longue période avec mes soucis.

Merci à vous, je croise les doigts