TV se fige - déblocage en changeant de chaine

Bonjour,

OK très bien, merci. L’assistance technique peut s’arrêter ici. Je vois avec vos collègues du service concerné pour ce qui est des surcoûts et de l’abonnement.

Encore merci & bonne journée,

Arnaud

Bonjour,

Pas de souci pour le V7, je vais rester avec le V5/V6.

Le technicien n’a pas apporté de décodeur, il s’agit du retour de mon ‘ancien’ V6 qui a été remplacé par le V5 pour lequel vous avez fait une demande de remplacement (cfr messages ci-dessus / mi-juin).

J’ai bien reçu le V5 le 17 juin mais cela n’a pas résolu le problème, et le 1 juillet un technicien est venu et a trouvé le problème (apparement simple oubli de cocher une case dans votre système par l’un de vos collègues)

Plutôt que le V6, je peux rendre le V5… d’autant que depuis, on me demande 8€/mois de location pour le décodeur. Tout ça a changé soi-disant mon abonnement,… j’ai déposé une plainte pour ce point financier auprès du service Proximus adéquat.

Bref, comment renvoyer le décodeur? V5 ou V6, c’est égal pour moi. En fait, le mieux serait même le V5 comme ça on reste sur la même configuration que celle d’avant le 17 juin.

Merci,

Arnaud

Ah oui, autre chose… mon app Pickx ne fonctionne plus :-(

J’ai essayé en la réinstallant, … rien n’y fait: “Vous n’êtes pas connecté...” alors que si.

Bonjour @ArnaudB et merci pour votre retour. 

Bonne nouvelle alors si le technicien a pu trouvé ce qui posait problème. Je suis ravi pour vous 
Concernant les enregistrements, effectivement la suppression des enregistrements est irréversible … mais si vous avez quelques enregistrements auxquels vous teniez vraiment je peux essayer de les récuperer.
Pour ce faire, je vous invite à me faire une petite liste avec : 

• Le nom du programme
• La chaîne
• La date et l’heure

Toutes mes excuses pour la mauvaise manipulation du technicien 

Pour finir, concernant votre numéro de commande, je dois bien avouer que je ne le retrouve nul part. Je retrouve bien le mail et l’sms que vous avez reçu mais l’historique de ce numéro de commande n’apparait nul part. Je vous invite alors à réintroduire votre commande ou si vous le souhaitez, nous pouvons le faire pour vous.

UPDATE

Malheureusement, tous les enregistrements (et les programmations d’enregistrements) ont disparus :-(((

J’avais demandé au technicien de ne pas faire un reset, ce qu’il a fait (apparemment) mais il a dû sans doute reseter quelques trucs.

Y a-t-il moyen de récupérer quelque chose?

Merci,

Arnaud

De rien @ArnaudB 

Après passage du technicien, je vous invite à revenir sur le forum pour nous donner votre feed-back 

Merci d’avance.

Hello @ArnaudB Le technicien viendra demain après midi ;)

Bonjour,

Merci de votre retour & action. Pour l’instant tous les jours conviennent, donc je dirais au plus tôt au mieux.

Belle journée,

Arnaud

Bonjour,

Malheureusement il y a tjrs un problème… plus le même. La TV ne se fige plus comme avant (du temps du V6) mais maintenant il faut des secondes pour que la changement de chaine se fasse, et encore pas toujours, parfois (souvent meme) le système m’indique qu’une “erreur est intervenue”. J’appuie sur OK, il fait un check et ça fonctionne…

Bref, c’est pire qu’avant!

J’ai essayé avec mon autre décodeur mini (chambre) et j’ai maintenant le même problème… Je me suis dit que cela pourrait venir du câblage ethernet, j’ai donc essayé avec un wifi bridge et même avec un CPL, le problème persiste.

Heureusement que c’est l’été et que nous ne regardons plus beaucoup la télé mais il faut vraiment trouver une solution rapidement.

D’avance merci.

Arnaud

Me revoilà donc déjà. J’ai été livré du décodeur. Déjà, ça a été vite ;-)

Je l’ai branché, j’arrive à avoir la TV mais… les changements de chaine durent longtemps (2-5 sec) et parfois il me met “erreur survenue” mais quand je change de chaine, ça redevient normal (même problème que quand j’avais essayé avec mon autre décodeur, le V5 de ma chambre)

Pour ce qui est du blocage, je vais tester ça ce soir (j’aurai plus de temps) et je vous reviens.

Arnaud

OK merci, je l’attend avec impatience. Je vous tiendrai au courant.

Belle après-midi...

Bonjour & merci Vincent.

J’ai bien reçu le mail de confirmation. Juste 2 petites questions:

• quel modèle sera envoyé? V5c ou V7? (j’espère le V7)
• la confirmation indique que je suis en Familus, or je suis en Tuttimus. Une erreur?

Arnaud

J’ai un décodeur mini (pour dans la chambre) que je n’avais pas encore essayé (je viens de déménager). J’ai essayé de remplacer le décodeur qui pose problème avec le mini et là j’ai un autre problème qui survient, cela prend 5-10 secondes pour changer de chaine… bref, je ne sais plus quoi penser.

Alors oui, essayons peut-être de changer le décodeur… En fait, j’ai reçu le V6 il y a quelques mois, suite à  un autre souci (je les collectionne, mais juré je ne fais rien de mal ;-) ) Apparemment le V6 n’est pas très stable (ceci expliquerait peut-être cela). Je me demande donc si je recevrais un V5 ou le V7?

Et pour le problème sur le décodeur mini, je vais essayer de le brancher sur la télé de la chambre, on verra...