Répondu

Je ne sais pas arrêter un enrégistrement, ni l'effacer.


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Bonsoir,
Hier (31/07/2018) à 18h10 sur Een HD, j'ai enrégistré le programme : Second Chance Summer. Aujourd'hui l'enregistrement est toujours en cours: pas moyen de l'arrêter, ni de l'effacer. J'ai fait un reset du décodeur et du modem et du décodeur: rien ne change.
J'ai téléphoné au service technique et après X tentatives toujours rien. Maintenant ils vont m'envoyer un nouveau décodeur! Est-ce vraiment nécessaire? J'ai encore un V5 avec disque dur, qui me convient parfaitement.
Help!
Merci.
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Meilleure réponse par PatriceS 1 août 2018, 21:53

Bonjour Emilie 55,

J'ai envoyé votre cas au service concerné, je vous tiens au courant 🙂

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13 commentaires

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Bonsoir Emilie,
Emilie 55 a écrit:

J'ai encore un V5 avec disque dur, qui me convient parfaitement.


Une solution serait d'extraire le disque et le brancher sur un PC pour le réinitialiser en supprimant toutes les partitions.
Après cela, le décodeur devrait recréer un système de partitions tout neuf.
Evidemment, tu auras perdu tous tes enregistrements mais ce sera de toutes façons le cas avec un nouveau déco ... 😉
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Bonjour Emilie 55,

J'ai envoyé votre cas au service concerné, je vous tiens au courant 🙂
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Bonjour ccol et merci pour votre réponse.
Le problème n'est pas nouveau, cela arrive de temps à autre, mais pas souvent. Il suffit que le service concerné fasse le nécessaire, mais hier au téléphone le service technique ne pouvait pas résoudre le problème. Leur solution: nouveau décodeur. 😲
M'envoyer un nouveau décodeur pour ça, me semble un peu 'exagéré'.
Bonne journée
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Bonjour PatriceS,
Merci, j'attends votre retour. Qu'est-ce-que je fais si on m'envoie un autre décodeur?
Bonne journée.
Edit: problème déjà résolu par une mise à jour il y a qq minutes. 👍🏻 👍🏻 👍🏻
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Bonjour Emilie !

Le problème a été corrigé par notre équipe d'experts 🙂 l'enregistrement a été supprimé.

Concernant le décodeur, je constate qu'il a été programmé dans le système mais c'est pas grave. N'allez tout simplement pas le chercher, il sera renvoyé vers notre dépôt 14 jours plus tard
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Bonjour DanielV,
Encore merci à votre équipe et je viens de 'refuser' le nouveau décodeur. J'espère ne pas être facturé pour deux décodeurs.
En tout cas moi je ne peux pas me plaindre de la rapidité de vos services.😉
Bonne journée!
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Bonsoir Emilie 55,

Super et merci pour votre retour ! 🙂
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Et voilà, ça y est: ce que je craignais: facturé pour un décodeur jamais voulu et refusé !!!

DanielV a écrit:

Bonjour Emilie !


Concernant le décodeur, je constate qu'il a été programmé dans le système mais c'est pas grave. N'allez tout simplement pas le chercher, il sera renvoyé vers notre dépôt 14 jours plus tard



Emilie 55 a écrit:

Bonjour DanielV,
et je viens de 'refuser' le nouveau décodeur. J'espère ne pas être facturé pour deux décodeurs.



Dans la facture en cours je vois le montant de € 149 pour le décodeur que j'ai refusé, parceque je n'en avais pas besoin après votre intervention. 😓 😠
Et maintenant????😨
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Bonjour Emilie 55,

Il y aura une correction de facture par la suite. Si jamais ce n'est pas le cas, n'hésitez pas de revenir vers nous lorsque la facture sera émise, nous pourrons à ce moment-là faire la correction.

Cordialement,

L'Equipe Proximus
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RathoreM a écrit:

Bonjour Emilie 55,

Il y aura une correction de facture par la suite. Si jamais ce n'est pas le cas, n'hésitez pas de revenir vers nous lorsque la facture sera émise, nous pourrons à ce moment-là faire la correction.

Cordialement,

L'Equipe Proximus


Bonjour,
Rien a été corrigé et j'ai donc maintenant une facture avec € 149 pour l'achat (???!!!) d'un décodeur que je n'ai pas voulu et que j'ai donc refusé, sur votre avis d'ailleurs. Comme je paie par domiciliation et que je ne veux pas bloquer cette domiciliation, voulez-vous s.v.p. faire le nécessaire pour que le montant soit corrigé au plus vite.
Merci.
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Bonjour,

Emilie 55 a écrit:

RathoreM a écrit:

Bonjour Emilie 55,

Il y aura une correction de facture par la suite. Si jamais ce n'est pas le cas, n'hésitez pas de revenir vers nous lorsque la facture sera émise, nous pourrons à ce moment-là faire la correction.

Cordialement,

L'Equipe Proximus


Bonjour,
Rien a été corrigé et j'ai donc maintenant une facture avec € 149 pour l'achat (???!!!) d'un décodeur que je n'ai pas voulu et que j'ai donc refusé, sur votre avis d'ailleurs. Comme je paie par domiciliation et que je ne veux pas bloquer cette domiciliation, voulez-vous s.v.p. faire le nécessaire pour que le montant soit corrigé au plus vite.
Merci.



Le délire. Même Kafka serait perplexe.
Comme je ne reçois pas de réponse ici, je téléphone au service clientèle.
Hier: on promet d'ouvrir un 'dossier', URGENT et on va m'envoyer un mail avec le numéro du dossier: RIEN reçu, pas de dossier.
Aujourd'hui: je retéléphone pour savoir si j'ai bien un dossier: R. (le collaborateur) ne trouve rien, mais il va me donner une note de crédit pour les €149. et va me l'envoyer. (???!!!).
Comme je paie par domiciliation (obligé parceque offre conjointe) et que pour une raison quelconque Proximus ne peut plus changer le montant de la facture R. me donne 2 possibilités:

- Payer le montant total (avec décodeur) et espérer que je vais recevoir la note de crédit, dont je n'ai pas eu de confirmation naturellement:
ou:

- Payer manuellement le montant de la facture (sans décodeur) et ..... FAIRE DE LA SORTE QU'IL N'Y AI PAS ASSEZ D'ARGENT SUR MON COMPTE POUR PAYER LA DOMICILIATION, qui elle sera quand-même présenté. !!!!

Je rêve ou quoi?????

Et que ce passe-t-il alors avec mon offre conjointe, parceque je ne suis pas les règles de mon contrat? Bof, rien, me dit R. Certain? Bof, oui. Simple comme bonjour pour lui, pas simple du tout pour moi, parceque je ne suis pas rassuré et faire de la sorte qu'il n'y ait plus assez d'argent sur mon compte pour payer la domiciliation est légèrement exagéré, vous ne trouvez pas?J'ai quand-même encore d'autres frais que Proximus. 😖

Le 2 aoùt je refuse un décodeur (sur votre avis) et en octobre Proximus n'a pas encore eu la possibilité de voir que ce décodeur est rentré au magasin et tout ce qu'on me propose c'est de payer (en espérant d'avoir une note de crédit pour novembre) ou de rompre mon contrat de domiciliation (et avoir à payer la somme résiduelle pour mon smartphone?).
😡 😠 😠 😡
N'Y A-T-IL VRAIMENT PAS MOYEN DE RESOUDRE CE PROBLEME D'UNE FACON INTELLIGENTE ET LOGIQUE ENCORE CE MOIS CI??? 🙄
Niveau d'utilisateur 3
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Bonjour Emilie,

Comme signalé , votre note de credit vient d'êtyre émise.

Bien sûr, elle n'est pas encore visible pour vous , mais vous pourrez vérifier votre solde dans le courant de la journée sur MyProximus.

Cette note de crédit se déduit de la facture en cours puisque l'échéance n'est pas encore passé.

Le prélévement par domiciliation se fera pour le solde restant automatiquement .

Bonne journée,

Sophie.
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Bonjour Sophie L.,
Un tout grand merci pour ces précisions et pour cette solution (logique)! J'irai vérifier dans MyProximus tantôt. ☺

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