Répondu

Activation pack a distance

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@proximus est-ce possible pour vous d'activer mon nouveau pack a distance sachant que j'ai déjà une fritzbox donc 100% compatible Proximus et un décodeur TV svp?

 

Merci

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Meilleure réponse par EtienneL 21 April 2020, 17:02

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39 commentaires

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Sont-ils sur le forum? @VincentM 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Tout à fait @Bastien_05 je les ai prévenu :wink:

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

@VincentM D’accord et comment me contacteront-ils? Via le forum, téléphone ou email?

 

Merci encore!

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

En fait dans notre programme pour gérer les posts sur le forum, j’ai fait passé la demande “technique” en “commercial” comme ça dès que mes collègues verront que c’est un topic pour un problème “commercial” ils vous répondront directement ici sur le forum :wink:

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Daccord merci @VincentM !

 

J’ai une autre question, je suis actuellement en pack Familus internet tv ligne fixe, je n’aurai pas l’utilité de la ligne fixe donc souhaite passer sur un pack internet tv seulement. Votre équipe au 0800 33 200 me dis que je decendrai en internet comfort avec seulement 300GB de quota internet et une vitesse bridée à 50mbps down - 2 mbps up? Pourtant sur votre site internet il est bien indiqué que le quota est illimité et les vitesses restent les mêmes?

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

J'ai appelé votre service client qui me dit avoir résilier la ligne fixe pouvez vous vérifier? @VincentM 

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

J’ai du recontacter votre service facturation a nouveau aujourd’hui… Concernant un geste commercial au niveau des soucis rencontrés comme discuté, je n’ai toujours rien entendu?

 

Votre service commercial a fait la demande pour supprimé la ligne fixe mais a également annulé la promo des 3 premiers mois à 49EUR sans m’avertir? Comment est-ce possible? Client PXS depuis 1 semaine et déjà devoir faire face à tout ce non professionalisme?? ça commence bien! @AurélienK @EtienneL @GeoffreyD @VincentM 

Adriano
Niveau d'utilisateur 6
Badge +3

Bonjour @Bastien_05,

Je vous propose, à titre commercial, pour les désagréments occasionnés, 5 crédits de film à la demande de votre choix.

Qu’en pensez-vous ?

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Adriano,

 

Je n’en aurai pas l’utilité malheureusement. Un remboursement partiel sur ma prochaine facture serait plus juste au vu de la situation. Qu’en pensez-vous?

 

Bien cordialement,

Bastien

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Adriano , avez-vous pris connaissance de ma réponse précédente?

Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Service rétention contacté, situation résolue...

Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @Bastien_05 ,
Désolé pour la réponse tardive.
Ravi qu’une solution ait été trouvée.
Je vous souhaite une agréable journée.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour @Bastien_05 , suite à votre contact  avec le service plainte et suivant les modalités acceptées , je vous averti de l’envoi de 2 notes de crédit qui neutralisent votre  1ère facture de mai. Bon après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Bastien_05
Niveau d'utilisateur 1

Merci @Sophie L. 

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