Bonjour,
après plusieurs contacts via chat et par téléphone, je me permets de passer par ici afin d’avoir une réponse limpide (du moins je l’espère).
En date du 6 décembre 2021, j’ai programmé mon déménagement ainsi qu’un changement de contrat, passant d’un abonnement Internet Maxi à un Pack Flex S.
J’ai obtenu la confirmation via MyProximus que la date du déménagement était le 22 janvier 2022.
Au vu de nombreux problèmes techniques à l’affichage dans MyProximus, je suis tout de même passée par le chat le 11 janvier, où l’on m’a confirmé le passage du technicien ce 22/01/2022 ainsi que la livraison de mon décodeur TV.
Ce 22/01/2022, aucun technicien ne s’est présenté. J’ai appelé le 0800 33 800 afin d’en comprendre la raison. Il m’a été répondu qu’en effet, mon adresse n’était pas prévue dans le tournée des techniciens et que la prochaine date disponible était le 17 février. Votre collaboratrice m’a également avisée que, dans ce type de cas (problème technique affiché dans MyProximus), il était conseillé de prendre contact avec vos services. Je lui ai donc rappelé que j’avais effectué cette démarche le 11 janvier.
La “solution” qui m’est dès lors proposée, est l’introduction d’un ticket afin d’accélérer le passage d’un technicien, ainsi que le transfert d’1TB de DATA sur mon GSM… je dois donc me contenter de ça malgré mes démarches largement anticipées.
J’ai eu un nouveau contact par chat ce matin, où l’on me confirme la date du 17 février 2022, et où l’on me conseille également d’appeler le 0800 33 800. Votre collaborateur, prenant connaissance de mon dossier, m’informe cette fois que le technicien aurait tenté de me contacter ce 22 janvier et qu’il n’aurait pas obtenu de réponse. Voilà une surprise, et surtout une version différente de ce qui m’a été dit jusqu’alors. Il va sans dire que je n’ai été contactée par personne ce samedi.
Toujours aucune date disponible avant le 17 février.
Quant au transfert de 1TB de DATA, votre collaborateur m’informe qu’il introduit la demande (qui était censée avoir été faite ce samedi), et que je vais recevoir un SMS de confirmation. Soit dit en passant, j’attends toujours ce SMS.
Je suis surprise de constater les différentes versions de l’histoire que l’on me vend par téléphone, ainsi que les promesses d’accélération, d’activation, de ticket,… et j’aimerais savoir quelles mesures vous comptez prendre.
