Fibre optique installation

Je partage complétement le commentaire. J’ai passé tout la journée pour attendre un technicien qui n’est jamais venue. Je reçoi un email que “Mohammed” est passé à 16.45 et qui n’a pas pu finalisé le travail...complètement faux. Personne n’est venue.

Ce politique de maintenir le client de 8 à 17 heures en attente n’est pas logique. J’ai dû annuler des réunions, la session kine prevue...et maintenant “le service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais”. et “merci de votre compréhension”. Est-ce que je peux vous facturer pour ces pertes?

Vraiment inacceptable.

Merci de votre demande pour un rdv en vitesse...J’ai eu encore une autre expérience vendredi: même chose, toute la matinée perdue en attendant votre technicien pour rien.

J’ai reçu un sms à 12.30 qui dit que le technicien est passé mais pas finit les travaux.. En réalité il n’est jamais venue…

Si votre assistance donne ces résultats, merci de ne pas intervenir.

Bien à vous

Non, pas possible, pas avec 2 jours de préavis et encore si je dois bloquer plus de 9 heures.

Oui, merci. J’espère que la 3ème fois soit définitive,  et que je ne  perds pas encore une matinée,

Bonjour @Tucumcari6969  Vous parlez certainement de l’installation de la Fibre dans votre immeuble . 

Les différentes étapes de cette installation dans le bâtiment est déléguée à des partenaires externes , qui gère leurs employés et leur planning .

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses si vous avez n’avez pas été averti à temps , je comprends votre méfiance si ce n’était pas des techniciens avec notre logo pour vous rassurer de leur travail à effectuer . 

La dernière étape de raccordement fibre dans votre logement se fera par nos services quand vous déciderez de modifier vos abonnements pour le Pack Fibre .

Comment se passe l’installation de la fibre? | Proximus

Connectez votre habitation à la fibre optique – Internet ultra-rapide | Proximus

il suffit d’aller sur le site et faire le test ;-)

https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber/particuliers/r-orphans/la-fibre-optique-debarque-chez-vous.html

Bonne journée

Bonjour, je rencontre moi-même beaucoup de problème pour l’installation de la fibre. 
 

J’ai déménager le 1 août 2022 dans une maison à appartement où la fibre est installée en façade. Mais aucun raccord n’a été fait aux appartements. J’appelle Proximus pour démarrer une procédure de déménagement, je possède une bbox et les câbles sont prêt pour le raccordement, j’explique en détails l’installation et le fait que la fibre n’est pas disponible dans l’appartement car le propriétaire est en discussion avec Proximus pour la gestion des travaux. Je précise qu’un technicien fibre ne servira à rien au vu de l’installation, le service client n’a pas l’air très au courant de la différence entre fibre et cuivre, j’appelle plusieurs fois pour leurs expliquer la situation et la réponse « ne vous inquiétez pas monsieur le technicien va s’occuper de tout » 
 

Le technicien vient et je découvre qu’il ne s’occupe que de la fibre… et c’est lui qui m’explique que le raccordement au cuivre n’est plus possible après un déménagement, je suis donc forcé de changer d’abonnement alors que je n’ai pas besoin de la fibre. Après d’innombrables appelles au service client/technique et autres, cela fait deux mois que rien ne se passe. Des rdv sont pris dans mon accord et sans ma présence, des techniciens viennent faire des photos de la façade et j’en suis informé par mail.. vous devez avoir des dizaines de photos de cette façade à l’heure qu’il est. Je tente d’expliquer que en tant que locataire je ne peux pas autoriser des travaux dans le bâtiment, je donne les coordonnées du propriétaire, on me dit qu’un ticket à été créé et qu’il sera contacté, il n’a jamais été contacté et quand je demande pourquoi on me dit que ça concerne mon numéro client donc ça ne le concerne pas  . Impossible te contacter une personne qui souhaite prendre en charge le dossier, je tombe toujours sur des personnes différentes a qui je dois tout re expliquer. 
 

Le propriétaire me dit que ça fait des mois qu’il est lui même en contact avec Proximus mais que les techniciens ne veulent pas faire le raccord entre le câble en rue et la gaine technique alors qu’il propose de le faire lui même avec son matériel si il le faut. 
 

Pourquoi on ne peut pas avoir une personne de contact qui se charge du dossier pour le mener à terme de manière efficace ? Pourquoi doit on passer par d’innombrables appelles qui n’aboutissent à rien ? 
 

J’aimerai vraiment avoir de l’aide, merci 

 

Est-ce la la rigueur de Proximus !

J’ai fait une demande d’installation pour la fibre optique.

RDV le 27 septembre entre  8h et 17h. confirmé par SMS et E-mail.

Journée bloquée pour attendre l’installateur.. Personne se s’est présenté  !!!! Aucun SMS pour avertir !

Je constate en lisant les articles des différents intervenants que cela semble être devenu une habitude chez Proximus.!

Cordialement, mais mécontent.

Hello! Somebody could give us some tips or alternatives for our situation?

My spouse and I have just subscribed for the pack of fiber + mobile . However the installation visit for the internet will take more than 23 days! We both work from home and now we are worried if we will be able to stay at our recently rented apartment in this meantime. Would you have an alternative for this period?

The Proximus public wi-fi is not available for our computers right now because the "fiber internet" product was not activated yet. 

I had a normal internet connection working perfectly fine until a mass campaign in front of our buildings to convince us to switch to fiber. 

My appointment (for which I was not in a hurry) was on 24/11/2022 when after 6 hours of work (until almost 22h) the technician told me he managed to install the fiber but cannot activate it due to issues in the system. In the meantime, my normal internet connection was cut. So, I have remained without internet since then. I was told it will be activated the day after around 11 am. I had to arrange to find a proper working place for the morning and come back at lunch to check - it was not working. On the phone I was promised it will be activated in the afternoon. It was not. After another long waiting on the phone for support, I was told that a complaint was filed in my name and a technician should come on Saturday to check. Not sure if this was done as nothing appeared on my profile and nobody came. After several other calls during the weekend, a technician came on Monday morning and he expected the problem to be with my normal internet - he discovered the problem was not for him to fix. He said another technician should come in 48h.

Since then I have tried calling again to understand what the problem is and if someone will come to actually try and do something about it. Or at least provide a temporary solution. One of the support staff told me on the phone that they will give me data (even if my mobile is not on Proximus) and I will shortly receive an sms with the activation and some instructions how it works. Is this technically possible? Well, I have not received such an sms yet...

In the meantime I am still without internet and have to adapt my working schedule accordingly, hoping to get a phone call and some clarity. 

If fiber cannot get to work, I would like to have my previous internet back as soon as possible but this situation is not acceptable. Not sure how many hours I have spent on this issue and I am not sure I want fiber any longer.

Thank you, @Julie T!

Indeed, a new technician came on 6/12 but could not solve the issue. He said he would come on 7/12 at 18h when I was busy and had to ask someone else to go to my apartment and open - despite the arrangements nobody came. Surprisingly and without prior notice, on 8/12 I had a phone call from the technician that he would come in 20 min. I had commitments far away from home and there was no way to make it in such a short notice. The technician said that he cannot come later or the next day.

Who am I supposed to contact now, so that they do not send me a fourth technician, who would not know again what the problem could be and how to solve it? My working schedule is very intense for the next days and I cannot dedicate entire days of waiting to answer a possible phone call (especially during important meetings). Is there a way of written exchange and confirmation with Proximus, apart from this open forum? 

Many thanks, @Vanessa P! Do you know if the same technician will come on Monday? He said that he believed he found the solution. I am just concerned that if a new ones comes he might not be well-briefed on the type of issue to be solved.