Rendez-vous & livraisons

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1048 Sujets

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Guissard PierreApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Wifi Booster dans packFlex

Bonjour , J’ai un pack Flex S avec 5 GSM, TV + Internet.Je vois que  le  Wi fi booster est inclus  gratuitement dans le pack Flex.Serait-il possible de m’envoyer ce Wifi Booster dans ce cas, ou de m’indiquer la procédure à suivre.Bien à vous Pierre Guissard

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G
il y a 3 mois
A
AndreiMNéophyte
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Letter of Complain

Hello Proximus,I start to say that I’m very disappointed on Proximus [missing] services.  I had 2 appointments for installation services since beginning of October and none technician showed up or provided a reason to not implement the bought services (internet+tv).  It looks like a bad image for your company and somehow nobody there cares.I rise this ALERT, so maybe someone with interest on Proximus image on the market will get involved.  I can say that these kind of services are implemented usually in 2 working days in other European countries, here in Belgium,  from the start it takes 2 weeks for appointment and the term was never meet,  It shows only one thing, missing respect for your customers !!!Please let me know how is going to be managed these awful services.  Don’t you have a QA department for your services?  Unfortunately I’m thinking to move forward and cancel all bought services.  I would like to receive your answer before but my patience is disappearing.Regards,

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Vanessa P
il y a 1 mois
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RanssiaApprenti
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Iphone 15 commandé le 03/10 toujours pas reçu

Bonjour, J’ai commandé un Iphone 15 avec abonnement le 3/10 R4WEBSHOP020229953 et je ne l’ai toujours pas reçu.Colis chez Bpost depuis le 6/10 - tracking en staut “traitement par Bpost”. Tracking Bpost en statut “inactif” depuis hier car plus d’activité depuis 30 jours. J’appelle régulièrement vos services mais personne ne m’explique concrètement ce qu’il se passe, on me dit de patienter et qu’ils font un ticket. Et personne ne me tient au courant. Je suis même allé en boutique et il m’ont dit qu’il ne pouvait rien faire que c’était dans les mains du service client. Le seul retour que j’ai eu est un monsieur qui m’a contacté après avoir ouvert le ticket 2356071793 le 20/10 à 16:10 et on vient de me dire aujourd’hui que ce ticket était clôturé et que je devais attendre, encore … J’ai donc contacté directement Bpost et la personne a fini par me dire que le colis était probablement perdu dans l’entrepôt qu’elle voyait des échanges avec Proximus mais qu’elle ne pouvait pas me donner plus d

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Sophie L.
il y a 5 mois
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FiftykilowattApprenti
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Proximus n’aime pas cest Client

11pro, 13 pro, 15 pro max. 3 commandes chez Proximus et 3 fois ils étaient loins d’être capable de livrer sur 2 jours. Pendant 3 Jours les collaborateurs me disent que « l’iphone a été donné a B-Post.  Larnaque de merde et sur je vais changer vers Orange.. après presque 12 ans je plus envie de votre merrde 

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Isabelle.
il y a 4 mois
A
Anna84Débutant
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gsm comande

Bonjour, j'ai passé commande d'un nouveau téléphone dans le cadre de l'abonnement, j'ai payé le 2 mars avec Bancontact, j'ai un numéro de référence mais je ne peux rien faire ni vérifier quand le téléphone arrivera. Deux semaines se sont écoulées, multipliez, merci

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CarolineC
il y a 13 jours
Y
YVTApprenti
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Commande WIFI Booster

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis bénévole dans une ASBL à Bierset.Nous sommes une ASBL qui nous occupons de personnes en difficultés.Pour ces personnes, nous avons un abonnement FLEX Internet + options TV.Nous souhaitons augmenter la couverture du WIFI dans la maisonnée.Est ce que c’est possible de recevoir gratuitement un WIFI Booster ?  

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Vanessa P
il y a 2 mois
F
FiftykilowattApprenti
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11pro 13pro 15pro.. acheter chez Proximus me rend malade

J’ai commandé mon iPhone 15 Pro Max le 23/11. Sur le site de Proximus, on m’avait promis une livraison en deux jours. Nous approchons maintenant des deux semaines. J’ai déjà parlé quatre fois au support de Proximus. Une fois, on m’a dit que le téléphone avait été remis à la B-Post. Une autre fois, on m’a dit qu’il n’avait même pas été préparé. Puis on m’a dit qu’ils ne savaient pas où il était. Et j’attends, j’attends, moi qui suis client chez Proximus depuis plus de 10 ans. J’ai déjà dépensé certainement 20 000 euros chez Proximus. Et ils se moquent encore de moi. J’en ai assez.

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Vanessa P
il y a 4 mois
C
CJCApprenti
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Raccordement demandé depuis le 10 novembre 2023

Le 10 novembre 2023, j’ai demandé un raccordement Internet, TV, smartphone pour la seconde résidence. Depuis, visiblement, chez Proximus, la main droite ignore ce que fait la main gauche. À ce jour, 5 décembre, cette installation n’est toujours pas raccordée, en dépit de divers avis de passage d’un technicien. Il en est venu un il y a 10 jours, qui s’est “penché sur le problème” et qui a décrété que ce n’était pas possible, car “il n’y avait pas de dossier pour cette adresse”! Multiples visites au magasin du Basilix pour tenter de trouver une solution, sans résultat autre que de nouvelles promesses. Pour finir, un technicien s’est présenté...à mon adresse principale, alors qu’il devait se rendre à l’adresse de la résidence secondaire. Retour à la case départ, et re-visite au magasin. Ce matin, je reçois un sms du technicien (lequel?) qui demande si je suis satisfait du travail de raccordement qu’il a effectué !!!Je suis client chez eux depuis près de 15 ans, mais j’envisage sérieusemen

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Vanessa P
il y a 4 mois
C
c.ferooz23Néophyte
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Aucun suivi de commande iPhone 15

Bonjour,J’ai effectué une commande d’un iPhone 15, hier, j’ai simplement reçu une confirmation de commande et maintenant rien ne bouge. Je n’ai même pas accès au suivi de ma commande. Comment puis-je être certaine de l’avoir à l’adresse indiqué lors de la commande? Lorsque je tente le suivi, voici le message:Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33 800. Désolé pour le désagrément.   Pourriez-vous me dire si ma commande est en ordre et que je la recevrais dans les temps indiqués svp?

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Vanessa P
il y a 5 mois
A
AishwaryaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period.

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period. The store does not take the return.

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Vanessa P
il y a 2 mois
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LemaireoApprenti
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Service clientèle déplorable - déménagement - rendez-vous qui disparait

Bonjour,Le 23/09/23, j’ai introduit une demande de déménagement via votre site.Impossible d’indiquer les dates de déménagement et d’emménagement. Suite à cela je contacte le Helpdesk le 25/09/23. Sachant que celui-ci est prévu le 02/10-03/10, l’opérateur m’indique que les dates disponibles sont beaucoup trop éloignée et que s’il annule la demande et crée une nouvelle demande celle-ci sera beaucoup plus rapide et qu’il me confirme le rendez-vous le lendemain. Ce que j’accepte.Le lendemain aucun appel de cet employé.Je laisse donc passé deux jours et aucune nouvelle le 27/09/23, je reprend contacte moi même avec le helpdesk et tombe sur une autre personne qui me confirme alors que le rendez-vous est planifié au 02/10 et que le technicien viendra installer la nouvelle ligne dans notre nouvelle habitation.je fais donc le nécessaire pour que tout soit prêt ce jour et prend congé.ce jour, ne voyant arriver personne, je contacte le helpdesk afin d’avoir une idée de l’heure d’arrivé du technic

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Vanessa P
il y a 6 mois
P
phdalneApprenti
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dégats façade et coupure courant

Bonjour, hier, le 28/02/2024, à  14h37, des ouvriers Proximus faisant des travaux devant ma pharmacie ont sectionné un câble électrique.  Ceci a provoqué une panne électrique durant +/- 1h30 nous empêchant de travailler car sans aucun courant.  Ceci a engendré une perte financière car nous n’étions pas en mesure de servir nos patients.  Sibelga a du intervenir pour réparer.  De plus, en creusant au marteau piqueur, ils ont fissuré une de mes pierres bleues de façade.   Que prévoyez-vous comme compensation et réparation des dégâts provoqués par vos ouvriers ?  Merci d’avance.  Philippe D. propriétaire

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Isabelle.
il y a 1 mois
N
NepatNéophyte
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Installation de la fibre - Dégâts en façade et à l'intérieur - Infiltrations d'humidité

Bonjour,Je souhaite déposer plainte en raison de dégâts causés à ma façade suite aux travaux de placement de la fibre effectués dans la commune d’Evere.En effet, les travaux n’ont pas été effectués dans les règles de l’art et des trous ont été forés sans aucune précaution dans la façade. Suite à cela d’importantes infiltrations d’humidité sont apparues dans l’appartement que je donne en location et qui venait d’être rénové en 2019.A quel service de Proximus dois-je m’adresser?Bien à vous

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CarolineC
il y a 1 mois
L
Laurent 128Etoile montante
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livraisons

Bonjour, Madame, monsieur j'ai ajouté la TV à mon pack flex S le jeudi 5 octobre 2023 j'ai reçus la confirmation par mail mais je n'ai pas reçu le jour de livraison de mon d'écouteur tv ?pourriez-vous me communiquer la date pour que le livreur n'ai pas porte close ? PS : je ne dispose pas de n° de commande.6******7Cordialement Laurent. 

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L
il y a 6 mois
M
MamaMalikaEtoile montante
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Iphone 15e

Bonjour, je compte précommander l’iPhone 15 pro ici, vais-je le recevoir dans les temps ou 3 semaines de retard comme l’année passée? Merci

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mallau_fvt96
il y a 7 mois
M
MichelKHabitué
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Adresse de livraison erronée

Bonjour, j’ai commandé un produit sur le webshop et sur le mail reçu l’adresse est au numéro 2 au lieu du 100 où j’habite et ai un abonnement.Est-il possible de rectifier ?Merci

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M
il y a 14 jours
Q
QlimaxApprenti
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Date d’instalation!

J’ai souscris à l’offre epic combo full le 31 décembre j’ai reçu le mail de confirmation ,et la carte sim ..   Le rendez vous était prévu pour aujourd’hui mais quand j’appelle le service technique ils me disent que mon rdv n’a pas été confirmé alors que je n’ai rien reçu !!   Je suis vraiment mécontent de votre organisation dans le mail récapitulatif que j’ai reçu ,il me confirmais bien que le technicien passerait le 14 entre 16h30 et 20h00    Alors je fais quoi maintenant ???

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Patrice W.
il y a 4 ans
M
Marc 86Néophyte
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Perte de l étiquette de renvoi décodeur

Bonjour,  J'ai perdu mon étiquette pour le retour du décodeur, qu'elle solution s'offre à moi ? Que ce passe t'il si je ne suis plus dans le délai pour le renvoi du décodeur ? Merci 

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Sophie L.
il y a 4 ans
A
alinatroApprenti
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attente

Bonjour, mon téléphone a été volé et j’ai commandé une nouvelle carte sim auprès de vos services il y a plus d’une semaine mais celle-ci n’arrive toujours pas donc je voudrais savoir comment puis-je m’assurer que celle si est bien commandée et bien envoyée sans appeler le call center car je n’ai donc pas la possibilité d’appeler et je ne trouve nulle part sur le site une adresse mail via laquelle je pourrai poser la question 

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A
il y a 4 ans
anamaflria24
anamaflria24Néophyte
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Abonnement

Bonjour. Je m'appelle Chiriac Ana Maria. Il y a 3 jours je suis allé dans un magasin proximus pour faire un abonnement. L'employé m'a dit que je recevrais un e-mail pour payer le téléphone. 3 jours se sont écoulés pendant lesquels je n'ai reçu aucun e-mail. Pouvez-vous m'aider?

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Sophie L.
il y a 3 ans
J
Julien1311Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Commande/livraison smartphone

Bonjour, Après quelques problèmes avec mes produits internet/fixe/TV résolus au prix de longues discussions avec à chaque fois un interlocuteur différent, me voici confronté à une autre situation très désagréable avec Proximus. J'ai commandé et payé (évidemment) un smartphone en gardant le même abonnement mobile. Une fois le paiement effectué, je n'ai plus reçu aucune nouvelle. Je me suis alors inquiété et j'ai appelé Proximus... début de l'enfer! J'ai eu 6 interlocuteurs différents, et 6 réponses différentes... Voici l'historique: 1. Commande bien reçue, je dois patienter. OK, je patiente! 2. "Commande non terminée par le collaborateur précédent. Maintenant c'est ok!" 3. "Ah non, il n'y pas de livraison prévue, je fais le nécessaire. Ok merci!" 4. "Ah... non pas de livraison prévue Monsieur, je m'en occupe, vous allez recevoir un mail de confirmation et votre colis mercredi." Ok, je reçois bien un mail, mais qui m'informe que je peux activer "All kids" sur ma TV. Super, merc

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Isabelle.
il y a 4 ans
K
KarlaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquettes retour décodeur

Bonjour,   J’ai recu un nouveau décodeur il y deux semaines. Je n’ai toujours pas recu aucun document, ni d’étiquettes pour renvoyoer l’ancien décodeur défectuex. Est-ce normal ? Merci d’avance.

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Patrice W.
il y a 4 ans
M
Me081Apprenti
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no reply?

I have been sending you emails since the 29th May. You have my wrong contact details (mobile number) and I asked you several questions concerning my installation on the 9th June. You did not reply. I have sent you a couple of reminders and nothing. I sent you on Facebook and nothing. Are you there? I also asked you on whether you have a promotion on unlimited internet as I only need unlimited internet. You also did not reply. I sent you my I.D. card details, as requested, and you also did not reply. What is going on? Are you professionals? bjorn.cassar@hotmail.com

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euronamur
il y a 3 ans
J
jer1976Néophyte
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plus de TV disponibles pour les packs ?

Bonjour, je comptais me prendre un pack avec la tv a 69€ mais je vois que la TV est en epuisement des stocks. est-ce qu’il va y avoir un ré-approvisionement ? ou bien vais-je chez voo ?  

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M
il y a 4 ans
E
eloise lApprenti
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Paiement commande iPhone 11

Bonjour,  J’ai procédé au paiement de ma commande il y a 3 jours, je n’ai pas reçu de message de confirmation sur mon e-mail. (j’ai la référence de paiement)  Vais-je recevoir un e-mail quand mon colis sera en route?  bien à vous,    

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Sophie L.
il y a 3 ans

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