Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1047 Sujets

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FiftykilowattApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

11pro 13pro 15pro.. acheter chez Proximus me rend malade

J’ai commandé mon iPhone 15 Pro Max le 23/11. Sur le site de Proximus, on m’avait promis une livraison en deux jours. Nous approchons maintenant des deux semaines. J’ai déjà parlé quatre fois au support de Proximus. Une fois, on m’a dit que le téléphone avait été remis à la B-Post. Une autre fois, on m’a dit qu’il n’avait même pas été préparé. Puis on m’a dit qu’ils ne savaient pas où il était. Et j’attends, j’attends, moi qui suis client chez Proximus depuis plus de 10 ans. J’ai déjà dépensé certainement 20 000 euros chez Proximus. Et ils se moquent encore de moi. J’en ai assez.

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Vanessa P
il y a 4 mois
S
Stéphane Petit
demandé à Rendez-vous & livraisons

raccordement à la fibre: technicien pas venu

Bonjour, Abonné depuis des années au réseau Telenet et ayant toujours été très satisfait de ce service, je me suis néanmoins laissé tenter par le passage à la Fibre Proximus et ses promesses de très haute vitesse, surtout en upload (ma connexion Telenet m’offre depuis des années 1GBps en download mais seulement 40MBps en upload).Je souscris alors un premier abonnement via un sous-traitant de Proximus qui me promet monts-et-merveilles mais je le résilie 48h après, lorsque j’ai reçu la proposition de contrat de Proximus et que j’ai découvert que rien ne correspondait à rien.Je décide alors de me rendre dans le Proximus Shop, place de la Monnaie à Bruxelles et un personnel très aimable s’occupe de moi. Je ressors de ce “shop” avec un abonnement 2,5GBps et 4 cartes SIM qui prendront le relais de mon pack Telenet et surtout, un RDV d’installation prévu le 01/12/23 entre 08h et 17h (!). Je télécharge également l’app MyProximus où je retrouve le contrat souscrit et la date d’installation!Merc

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Vanessa P
il y a 4 mois
F
FiftykilowattApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Proximus n’aime pas cest Client

11pro, 13 pro, 15 pro max. 3 commandes chez Proximus et 3 fois ils étaient loins d’être capable de livrer sur 2 jours. Pendant 3 Jours les collaborateurs me disent que « l’iphone a été donné a B-Post.  Larnaque de merde et sur je vais changer vers Orange.. après presque 12 ans je plus envie de votre merrde 

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Isabelle.
il y a 4 mois
C
Camerlengo marieNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

livraison non reçue

Bonjour,J'ai commander le 9 novembre via internet un pack avec la ps5 à 99 euros.J'ai reçu ma carte sim le 13 novembre la ps5 devait être avec mais pas de trace.J'ai fais un nombre incalculable de chat avec proximus, personne ne répond jamais là même chose une fois c'est bpost qui bloque une autre on me dit il faut envoyer la carte d'identité sur idcard ( 3 fois je l'ai envoyé) C'est inconcevable de passer une commande m,la payé,envoyé toutes les données pour au final ne pas m'envoyer mon colis. Si quelqu'un pouvais m'éclairer une bonne fois sur ce qu'il se passe ça m'arrangerai fortement car la situation commence vraiment à m'énerver.  

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Julie T
il y a 4 mois
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande et prise de rendez-vous abusive

Commande et prise de rendez-vous abusiveBonjour,Sans crier garde, Proximus a décidé de valider une commande en mon nom sans aucun consentement !Quelle est ma surprise de recevoir une confirmation de changement Internet+Tel vers Internet+Tel Fiber, alors que j'ai reçu aucune offre, tout juste des messages vocaux sur ma messagerie Proximus… Du jamais vu ! Je soupçonne ici une usurpation d'identité ... ou une pratique très étrange du service client de ProximusMerci d'annuler cette commande abusive au plus vite et son rendez-vous associé du 22.12.2023 Merci d’avance

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Vanessa P
il y a 4 mois
A
AndreiMNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Letter of Complain

Hello Proximus,I start to say that I’m very disappointed on Proximus [missing] services.  I had 2 appointments for installation services since beginning of October and none technician showed up or provided a reason to not implement the bought services (internet+tv).  It looks like a bad image for your company and somehow nobody there cares.I rise this ALERT, so maybe someone with interest on Proximus image on the market will get involved.  I can say that these kind of services are implemented usually in 2 working days in other European countries, here in Belgium,  from the start it takes 2 weeks for appointment and the term was never meet,  It shows only one thing, missing respect for your customers !!!Please let me know how is going to be managed these awful services.  Don’t you have a QA department for your services?  Unfortunately I’m thinking to move forward and cancel all bought services.  I would like to receive your answer before but my patience is disappearing.Regards,

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Vanessa P
il y a 1 mois
C
ClauvaladiApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

5 failed attempts to switch to flex fiber

Orders number R0000************6, R0000*************5, R000*************2, R000************1 and R0000************5 were all cancelled by Proximus IT system. All my attempts to get an explanation from you (via chat, telephone or shop visits) were unsuccessful, the answer was that it is an IT problem and they can’t do anything about that. So I have to start over again with a new request. How many times do I have to order this Flex pack? I already have Familus Fiber, so all there is needed is a new modem and Internet Box+. Of course, a technician must come to install those, but that never happened. Can anyone offer a solution to why this is happening? Thank you.

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Julie T
il y a 4 mois
T
TagotoNéophyte
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plus d’internet ni de television depuis 20 jours. le technicien ne s’est jamais presenté

Bonjour,depuis le 10 novembre 2023 internet s’est coupé d’un coup chez moi. Le 16 novembre un technicien est venu mais n’a malheureusement rien pu faire. Il m’a repris un rendez-vous avec un technicien plus spécialisé  ce jour. Ce dernier devait se présenter entre 8h et 17h mais il n’est jamais venu. Je suis à bout et totalement désemparée. Lorsque je téléphone au 0800/33800 le call center me baladent avec des mensonges de plus en plus gros. J’ai besoin d’internet pour teletravailler et  je ne peux partager ma connexion 4g car mon abonnement gsm est pris en charge par mon employeur. Je pense changer d’opérateur alors que j’ai toujours été chez Proximus et même contacter test-achat car cela ne peut avoir lieu en 2023

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Maxime R
il y a 4 mois
J
JdanNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

retour anciens appareils

Bonjour, Un technicien est venu installer la fibre chez moi et m'a demandé de renvoyer l'ancien modem et wifi booster mais je n'ai pas d'étiquette de retour et le chat ne fonctionne pas pour parler à quelqu'un. Comment puis-je faire ?

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Julie T
il y a 4 mois
F
FaustineNéophyte
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pas de confirmation de livraison

Bonjour ,  J’ai commandé un iPhone , j’ai la confirmation de paiement , mais pas le suivi ni la confirmation de livraison. La livraison doit être prévu demain et aucun suivis numéro de commande :  R00*********V-1

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Vanessa P
il y a 4 mois
M
MATT112358Néophyte
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Technicien ne s'est pas présenté

Bonjour, mon rendez-vous était confirmé hier entre 16h45 et 18h45. J’ai eu un appel de technicien vers 14h pour venir. Etant au travail, j’ai dit que ce n’était pas possible et donc que le rdv était maintenu comme convenu. Il ne s’est jamais présenté. J’ai téléphoné vers 19h30 et on m’a dit qu’il allait arriver… J’ai téléphoné aujourd’hui pour introduire une réclamation, on m’a dit que c’était pas possible et qu’il fallait le faire via internet et sur internet il est indiqué de téléphoner… il n’avait que la possibilité de remettre un nouveau rdv, le 8 décembre… De plus, on m’a dit ce matin qu’aucun technicien était dispatché pour mon rdv, pourquoi m’a t-il appelé alors ? 

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Isabelle.
il y a 4 mois
J
Janus MoralesNéophyte
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TECHNICIAN

ORDER NUMBER: R000000110000RKMEU I had an internet installation appointment November 21,2023 at 8am until 17pm but unfortunately no one showed up, No one tried to contact me and tell me that no one’s gonna pass by. I took a special day off just to have this internet appointment fix but my day was wasted waiting for no one. Atleast send your customer an email or a message telling that no technician well come. I tried calling the proximus hotline but they weren’t very helpful. Im disappointed on how unprofessional you guys handle the situation given the fact that PROXIMUS is one of the leading internet providers in belgium. Please solve this issue immediately, Thankyou!

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Vanessa P
il y a 4 mois
S
StefmoucheApprenti
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Retour matériel

Bonjour ,J’ai renvoyé le matériel Modem b-box et Wi-Fi Booster vers le centre retour de Proximus : N° de référence : R***Proximus RetourRue de Rabiseau 14,6099 Charleroi XBelgiqueen date du vendredi 17-11-2023 | 10:17(Reçu d’envoi Bpost) et Bpost me confirme que le colis est bien arrivé aujourd’hui à 10:01L’avez-vous bien reçu svp, merci d’avance.L* S*.

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S
il y a 4 mois
V
vampcjDébutant
posté à Rendez-vous & livraisons

Had appointment for internet installation but technician never show up.

I had appointment (R4WEBSHOP020593520) for internet installation on 11/18 12:30pm to 5pm. But the technician never show up, no email or phone call to let me know what’s the problem. Then when I try to contact you through phone call or web chat, no one answers.I need the internet connection for remote work but right now I can only rely on mobile data which only has 15Gb budget. Pls fix the problem immediately.

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Vanessa P
il y a 5 mois
B
brunialEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande non conforme et clôturé

Voilà, cela plus d’un mois que j’ai passé commande d’un pack Flex Giga Fiber XS avec 2 abonnements GSM Flex M.J’ai bien recu les cartes GSM, mais premier problème, un des abonnement est passé en Flex S.Contact est pris et Proximus me dit qu’ils ne peuvent rien changer tant que la commande n’est pas clôturée. Par chance un de leur agent ajoute des data supplémentaires en me disant que cela devrait couvrir jusqu’à la finalisation de ma commande.Deuxième problème, après rdv pris pour l’installation de la fibre, le technicien se présente et commence à installer les différents boitiers chez moi. Mais lors de la connexion de la fibre au boitier extérieur il rencontre des problèmes avec celui-ci. Après plusieurs et prise de contact avec ses collègues il m’annonce qu’il n’y pas moyen d’avoir le signal sur le boitier externe et il me dit qu’ils reprendront contact avec moi dans les prochains jours.Après une semaine d’attente, toujours aucun retour de Proximus, je décide d’appeler. Je tombe sur

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B
il y a 1 mois
K
KoalakicsiEtoile montante
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Raccordement ancienne maison

Bonjour,J’envisage éventuellement un raccordement chez Proximus (cuivre - il n’y a pas de fibre chez moi).C’est une ancienne maison. Est-il possible d’avoir un conseil sur place de Proximus afin de répondre à mes diverses questions? Je vous remercie, 

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K
il y a 18 jours
M
MloriauxDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquette de retour

Bonjour,Proximus m’a envoyé un nouveau décodeur en remplacement de l’ancien, défectueux. Une étiquette de retour aurait dû être communiquée pour envoyer l’ancien décodeur. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu malgré deux appels auprès du service clients. J’ai bien évidemment vérifié mes spams et autres adresses mails.  Auriez-vous l’amabilité de m’indiquer la démarche à suivre ou me renvoyer une troisième fois (?) l’étiquette de retour ?  D’avance grand merci, Bien à vous 

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Vanessa P
il y a 5 mois
T
TaqiDébutant
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Frais d’annulation.

 Bonjour,Un rendez-vous avait été fixé avec proximus pour l’installation d’internet.L’accès au boitier se fait par le garage de l’immeuble, le propriétaire était en vacances et moi, nouveau locataire , je n’y ai pas accès…Donc j’annule le  rendez-vous pour ne pas faire déplacer le technicien pour rien…Et là je reçois une facture pour des frais d’annulation.Sachat que je n’ai reçu aucun matériel de Proximus.Pourriez-vous svp remédier à mon problème ?je vous remercie d’avance. 

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Vanessa P
il y a 5 mois
I
Ingrid76Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison matériel nouvelle installation

J’ai commandé une nouvelle installation par internet R4WEBSHOP021000200 .Mon installation devait être effective ce 15/11/2023 sans technicien. Je vois dans My Proximus que mes services ont bien été activés ce 15/11/2023 mais je n’ai toujours pas reçu le matériel ni le PC payé avec la commande. Dans mon suivi je vois que le colis est en préparation. Quand vais-je recevoir mon matériel ? Merci

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Sophie L.
il y a 5 mois
B
bureaucomptabledarquenneApprenti
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Dynalogic et heure de livraison

Bonjour je prends un nouveau pack pour mon père suite à un emmenagement. Il décide de prendre une TV comme promo à 99 euro. Au moment de la commande on choisit la livraison demain entre 13 h et 17h00. Nous venons de recevoir un mail que ce ne sera pas la poste mais Dynalogic qui fera la livraison et les heures sont de 8h a 22h. Vous vous foutez de qui ? Si on fixe initialement un rendez-vous et une heure on ne change pas cela a moins de 24h00. Personne ne pourra être là avant 13h00 et après 17h00. On fait quoi si il livre en dehors de ces heures ? Ou sera envoyé la T.V. ?

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B
il y a 5 mois
J
Jean1535Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Raccordement a la fibre, technicien pas venu

Bonjour,J'avais un rendez-vous avec un technicien le 28/08 pour installer la fibre chez moi. Lors de sa venue, celui-ci m’informe qu’il était impossible de se garer dans la rue sans bloquer le trafic et que par conséquent, Proximus devait déplacer l’intervention et faire bloquer la rue. Résultat: Intervention déplacée à prêt de 3 mois plus tard , jusqu’au 15/11. Après avoir attendu impatiemment la venue du technicien le jour J, il n’est tout simplement jamais venu ! Que faire ? Cela fait maintenant trois mois que j’attends l’installation de la fibre. Pourriez-vous trouver une solution rapidement ? Merci d’avance ! 

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Sophie L.
il y a 5 mois
C
c.ferooz23Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Aucun suivi de commande iPhone 15

Bonjour,J’ai effectué une commande d’un iPhone 15, hier, j’ai simplement reçu une confirmation de commande et maintenant rien ne bouge. Je n’ai même pas accès au suivi de ma commande. Comment puis-je être certaine de l’avoir à l’adresse indiqué lors de la commande? Lorsque je tente le suivi, voici le message:Désolé, cette application n’est pas disponible pour le momentCher client,Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. Notre service client est à votre service par téléphone au 0800 33 800. Désolé pour le désagrément.   Pourriez-vous me dire si ma commande est en ordre et que je la recevrais dans les temps indiqués svp?

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Vanessa P
il y a 5 mois
F
FlopoDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

raccordement a la fibre, technicien pas venu

Bonjour, j'avais un rendez-vous avec le technicien le 09/11 pour un raccordement a la fibre mais le technicien c'est pas présenté. J'aimerai prendre un nouveau rendez-vous mais j'arrive pas à joindre le numéro pour la fibre et même avec le lien envoyé par SMS ne va pas.  

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Julie T
il y a 5 mois
T
thierry_045Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

retour materiel

je reçois des sms du 8999 pour le retour de ma bbox alors que celle ci a deja ete renvoyé via bpost et deja arrivée a destination est ce normal?monsieur Glorieux

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Julie T
il y a 5 mois
A
AlfaAApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Demande résiliation suite à une nouvelle mauvaise expérience client

Je suis totalement déçu de l’expérience client de Proximus! Après une arrivée chez Proximus parsemé d’embuche pour l’installation de ma connexion internet, je commande un booster wifi. Lors de la réception de celui-ci , j’essaie de l’installer mais rien n’y fait ça ne fonctionne pas.J’ai donc contacter le service technique qui m’indique que depuis l’installation de ma box par le technicien, celui-ci s’est trompé de modèle de box et que l’on devez m’en renvoyer une nouvelle que je réceptionnerai sous 2 jours ouvrable.Sans nouvelles du traitement de ma commande, j’ai recontacté le service client par chat qui m’a littéralement envoyé sur les roses. A quoi ca sert de faire un service client par chat si les réponses sont espacé de pratiquement 10 min et quand on a le malheur de demander s’il y a quelqu’un on se prend des réflexions du genre “vous êtes pas le seul sur le chat donc vous attendez”… C’est totalement lunaire…Au final, j’ai dû recontacter le service client par téléphone ou il a f

4
A
il y a 5 mois

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