Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1047 Sujets

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Denis GApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison TV

Bonjour, Suite à ma commande R4WEBSHOP009215932, je n’ai toujours pas été livré de ma TV Samsung… D’après les emails que vous m’avez envoyé, elle aurait du être livré le 11 décembre entre 8h et 17h. Il y avait en permanence quelqu’un chez moi le 11/12/2020 mais personne n’est venu… Nous n’avons pas non plus reçu d’avis de passage de Bpost… Quand ma TV va t’elle être livrée??? J’ai bien payé les 69 eur qui ont dailleurs été débité de mon compte… J’ai fait ma commande durant le weekend du Black Friday et je veux bénéficier du cash back que vous proposiez durant ce weekend. J’ai essayé d’introduire ma demande de cash back mais on me demande le n° de série de la TV…  Vous venez demain, à mon domicile, procédez à l’installation de ma connexion internet et TV… Est-ce que c’est le technicien qui fera la livraison de ma TV Samsung??? Merci de me tenir informé rapidement. Bien à vous, Denis G

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Julie T
il y a 1 an
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Aaron.IApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Ras le bol, vos services sont honteux

mon numéro de client: 62*****53   bonjour,   voici maintenant 5 mois que j’attends sans internet que vous daignez bien prendre ma commande au sérieux. J’habite dans un immeuble recent depuis janvier et ai passer commande chez car vous etes les seuls auxquels mon immeuble est recordé. j’attends ainsi 1 mois pour que le technicien vienne,le jour de sa venu je prends congé et il m’appelle a 16h pour m’informer qu’il ne peut venir que le lendemain soit le lendemain il vient, fait son installation et la il m’annonce qu’il y a un problème dans les installations proximus et que mon appartement a un problème de raccordement. il me dit que proximus prendra contact avec mois dans moins d’une semaine pour la venu d’un jointeur d’une société sous traitante. une semaine après rien, je prends donc la decision de d’appeler moi meme, on me dit qu’on a fait “remonter” mon dossier et que je dois de nouveau attendre. j’attends et rappelle ainsi de suite plusieurs fois jusqu’a ce qu’on me propose un rende

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Isabelle.
il y a 3 ans
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fgraasNéophyte
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Dégât lors de l'installation de la fibre

J’essaie de trouver un moyen d’obtenir une réponse de Proximus concernant les dégâts occasionnés par l’installation de la fibre chez moi: le meuble télé de mon salon est sérieusement endommagé et je dois le remplacer, vu qu’il est abîmé à un endroit très visible.  Je ne reçois pas de réponse au mail que j’ai envoyé à l’adresse “CARE_A3_HRT” (photos à l’appui). Au téléphone, on me dit de déposer ma plainte par email, mais il semble que ce ne soit pas possible (???).  J’aimerais donc parvenir à contacter Proximus et à recevoir une réponse sur la suite qui sera donnée aux dégâts causés chez moi. 

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Julie T
il y a 8 mois
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JadisApprenti
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Colis en préparation depuis plusieurs jours

Bonjour, J'ai effectué une commande d'iphone 11 avec abonnement le vendredi 10/01 après en avoir passée une première mais elle n'est jamais arrivée et le remboursement est en cours, le soucis est que la deuxième commande est toujours en préparation depuis vendredi, j'ai contacté le service commercial via l'application MyProximus mais on m'a dit que le colis a été envoyé vers Bpost mais personne ne peut me dire quand il a été envoyé ni quand est ce qu'il était ou est censé arriver, Bpost m'indique toujours que le colis est chez Proximus et j'aimerais donc savoir si quelqu'un peut m'aider ici et ce que je dois faire pour enfin l'avoir car je commence à en avoir marre.    

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Patrice W.
il y a 4 ans
blacklord049
blacklord049
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Annulation RDV technicien

Bonjour,Suite à l'impossibilité d'être immédiatement raccordé j'ai décidé d'introduire une demande de pack chez Voo. L'intervention du technicien prévue le 7/10 ne sera dès lors plus nécessaire. En effet je ne peux pas me permettre d'attendre qu'on ouvre le trottoir sans savoir si je serai bien raccordé ce jour là alors que tout est déjà OK pour recevoir le matériel de la concurrence (qui devrait arriver avant).Merci de me confirmer l'annulation par email :-)Bonne journée

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Maxime R
il y a 1 an
R
Ruslan RApprenti
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Tromperie

Bonjour.  Le 27 mars, j'ai commandé un téléphone portable avec abonnement.  Quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail me demandant de renvoyer mes documents.  Je l'ai fait et après cela, on m'a donné un lien pour sélectionner la date de livraison du téléphone, mais rien n'est venu à cette date.  J'ai attendu un peu, mais rien n'est venu.  et seulement après avoir contacté le service d'assistance, on m'a de nouveau donné un lien avec un choix de date de livraison.  La livraison devait avoir lieu aujourd'hui (04/07/2023) mais encore une fois il n'y a rien.  Je veux savoir quelle est la raison?  Vais-je avoir un téléphone ou pas ?  Après tout, l'argent a été débité du compte, mais vous restez silencieux jusqu'à ce que je commence à vous écrire.  Désir perdu d'utiliser votre entreprise.  Mon numéro de commande R0******U5K.  ticket IM1*****87.Customer ID: 29*****7.Veuillez donner une réponse, mes documents sont-ils passés et vais-je recevoir un téléphone ou non ?  Et si ce n'est pas le

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Sophie L.
il y a 11 mois
J
justepreysApprenti
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Plainte installation fibre

Voici 4 rendez-vous pour installer la fibre, a chaque fois j'attends toute la journée et rien ne se passe. Je reçois un mail de report de mon installation de la fibre. J'essaie de contacter le service clientèle, il ne savent jamais me donner la raison de ces 4 reports ...je peux comprendre 1 report mais pas 4.... On m'a dit de contacter le 02.548.50.68 ça décroche jamais ! Je suis donc dans l'impasse depuis la demande de début décembre. Sans geste de la part de proximus, j'irai voir ailleurs. 

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A
il y a 11 mois
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LydieUKApprenti
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Retrouver un numéro de code barre.

Bonjour, Je souhaite retrouver le code barre du paquet BPOST contenant une BBOX 3 que j’aurais reçu il y a 2 ans. Je vous explique:Suite à un changement d’opérateur, Proximus me réclame le matériel, ce que je ne conteste pas du tout. Je m’attendais donc à renvoyer le décodeur V6 et après analyse du bon que j’ai reçu par e-mail, Proximus me réclame également un modem. Après divers échanges par téléphone et par chat, je m’aperçois que le modem qu’on me réclame n’est pas une BBOX 2 mais une 3.Je possède une BBOX 3, je l’accorde mais je l’ai racheté à un voisin en 2015. (J’ai la photo du code wifi de l’époque). Évidemment je n’ai pas de preuve de ce rachat et même si, je ne l’aurais surement pas garder, l’appareil n’étant plus garantie. Par contre je possède toujours la BBOX 2. On m’a envoyé un duplicata d’un mail du 3 aout 2018 me signalant qu’un nouveau modem me sera envoyé pour je ne sais qu’elle raison et de plus le pdf qui accompagne le duplicata, il y a la mention:“Livraison bpostLe

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L
il y a 3 ans
S
sofiane7301Débutant
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Suivi de commande

Bjr j’ai commander un nouveau smartphone avec abonnement il y a quelque jour mais je n’ai toujours pas de nouvelle. Je voudrais connaître l’avancement de la commande merci, le numéro de commande est le R4WEBSHOP007894107

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Adriano
il y a 3 ans
J
Jeremy1989Etoile montante
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Résiliation ancien operateur

bonjour hier un installateur es venue active mes services et ma dit que pour resilier cher mon ancien operateur je devait m arranger avec Proximus 

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Catherine M
il y a 3 ans
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GiliadApprenti
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Restitution Modem promixmus

Bonjour,   Je viens de recevoir 4 SMS de proximus m’invitant à remettre mon modem 4 mois après la fin de mon abonnement. On me dit que je peux avoir accès aux étiquettes à coller via un email de confirmation. Seulement voilà aucun document avec étiquettes m’a été envoyé. Pire on me dit dans le SMS qu’il y a également un code barre digitale accessible via My proximus/Mes commandes... Mais non… C’était trop beau... Pas de code barre.   Alors que faire ??? Merci pour ce casse tête chinois

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il y a 4 ans
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EmanueleApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

pas des email de confirmation après paiment commande

Bonjour, 2 heures se sont maintenant écoulées depuis ma commande sur la boutique en ligne, paiement effectué via application bancaire et confirmation de paiement de la banque mais toujours pas de Email de la commande R4WE*******61. pourriez-vous m'aider sur ma commande? J'ai commandé au nom de l'entreprise pour laquelle je travaille et ils commencent à me poser de nombreuses questions sur pourquoi après 2 heures il n'y a pas de nouvelles sur le produit commandé et sur l'abonnement choisi et déjà payé en ligne.

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Julie T
il y a 1 an
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schoonheytsteveApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème demande raccordement nouvelle construction

Bonjour, J’ai effectué une demande via ORES et le service CONNECT MY HOME pour le raccordement aux impétrants de mon habitation en cours de construction à 1460 ITTRE.ORES me signale que je ne suis pas dans les conditions pour recevoir le raccordement gratuit à Proximus.. et que je dois dès lors prendre contact avec Proximus personnellement.En date du 12/04/22, je contacte Proximus via le service en ligne (CHAT). Après exposé de mon problème, l’opérateur me signale avoir testé mon adresse et que tout est OK, et que il ne comprends pas pourquoi je ne peux bénéficier du raccordement gratuit via service CONNECT MY HOME.. J’explique cela à mon gestionnaire ORES qui me signale qu’après contact avec Proximus, je dois les contacter et que je pourrai bénéficier du raccordement gratuit. Puis, c’est la que cela se complique.. Je contacte proximus mais le service est surchargé. J’effectue donc une demande de raccordement proximus (pré-pavage) via le questionnaire en ligne de Proximus. Je suis reco

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Vanessa P
il y a 2 mois
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Pick_UpEtoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons

Commande jamais arrivée et tout le monde s’en fout...

Bonjour Ayant des problèmes avec mon iPhone actuel, je me suis rendu sur le site de Proximus et j’ai commandé un nouvel iPhone Xs le 14 avril. Je procède au paiement et Proximus me confirme l’enregistrement de ma commande qui porte la référence R4WEBSHOP007263889 et m’informe que je serai livré le 17 avril. Une semaine plus tard, ne voyant rien arriver, je contacte le « service » à la clientèle pour me plaindre du délai de livraison trop long. Et que me conseillent-ils de faire? DE PATIENTER!!! (authentique!). Je consulte le site de Bpost pour voir où en est mon colis, je vois qu’il est dans leur centre de tri depuis le 16 avril. Je rappelle Proximus pour le leur signaler, ils me répondent que ce n’est pas leur problème, le colis étant sous la responsabilité de Bpost.. Je prends contact avec  Bpost qui me dit être débordée de colis en souffrance et m’informent que mon colis ne sera pas livré mais retourné à l’expéditeur à savoir Proximus. Je rappelle donc Proximus pour leur annoncer la

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P
il y a 3 ans
M
matteosorbiDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

L'envoi à été trié mais depuis plus rien ne bouge chez Bpost

Bonjour,Voila presque une semaine que je devais recevoir mon Iphone 14 pro max.  Sur le track & trace de Bpost, l’envoi a été trié mardi 8/11 et je devais le recevoir le 9/11 mais depuis, chaque jour, le track & trace me dit que je serais livré aujourd’hui mais finalement reporte la livraison au jour suivant.  Ma carte sim actuelle ne fonctionnera plus à partir de ce mercredi, je suis censé en recevoir une avec mon smartphone.  Que faire si je ne reçois pas ma carte sim avant mercredi ?Est-il possible de prolongé mon abonnement sur ma carte sim actuelle étant donné que j’ai quand même payé pour le mois ?Merci d’avance.  

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Isabelle.
il y a 1 an
zepatko
zepatkoMotivateur
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Déménagement ?

Bonjour, Je vais bientôt déménager et j’aurais aimé savoir quelle est la procédure à suivre pour un transfert de ligne vers la nouvelle adresse. Un technicien devra-t-il passer ou le transfert peut-il se faire à distance ? Puis-je choisir la date à laquelle le transfert sera effectué ? Merci !

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zepatko
il y a 4 ans
Magraiveur
MagraiveurApprenti
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Flex à 72€ avec fixe appel gratuit 24 sur 24 on ma menti

Bonjour, Proximus (+3222354000) aujourd’hui ma appelé pour installer la fibre chez moi , j’ai Famillus TV+Internet+tél.Fixe à 73,50€ et j’ai le pack for employees de 51.99 qui est déduis donc famillus me reviens à 21,51, on me dit que le Flex me reviendra à 72€ ( il me la confirmé plusieur fois) et que le pack for employees à 56,99 qui est déduis de Flex et Tel.fixe 24 sur 24 appel gratuit donc je vais payer 15,01€ , je voudrais savoir si cela est juste , le gars que j’ai eu au téléphone ma dit qu’il était pas la pour me mentir il m’a dis aussi que je recevrais la date du rendez-vous par mail, j’ai reçu la date et je vais payer 79,99€ c’est le Flex Internet+Mobil+Tv  je veux pas de mobil je veux le téléphone fixe, donc il m’a mentit et je ne vois rien au sujet du pack employees qui est déduis, quelqu’un peut-il m’expliqué et on me dit dans se mail que je doit rentré ma B-Box. Je ne suis pas content du tout ! 

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Magraiveur
il y a 1 an
Bastien_05
Bastien_05Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation pack a distance

@proximus est-ce possible pour vous d'activer mon nouveau pack a distance sachant que j'ai déjà une fritzbox donc 100% compatible Proximus et un décodeur TV svp?   Merci

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Bastien_05
il y a 3 ans
S
StezyyNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

retour du matériel

Bonjour,J’ai résilié mon abonnement en date du 27/07/20.Je devais renvoyer le modem et le routeur via Bpost avant le 20/08/20. Je n’ai pas reçu les étiquettes de retour. Du coup, je me suis rendue dans un point Bpost en demandant à l’homme au guichet de scanner le code barre que l’on m’avait indiqué sur l’application MyProximus. Cependant, l’homme au guichet n’a pas scanné le code barre, il m’a simplement demandé pour quelle raison je devais renvoyer le matériel (était-il défectueux ou est-ce que je résiliais un abonnement). En lui expliquant que je résiliais un abonnement, il m’a dit que c’était Ok, qu’il allait lui-même imprimer le bon code-barre pour que le colis arrive à la bonne adresse. Cela m’inquiète car j’ai renvoyé le colis le 11/08/20, j’ai tracké mon colis sur Bpost et celui-ci est arrivé dans un centre à Fleurus mais Proximus me renvoie un mail m’informant qu’ils n’ont toujours pas reçu mon matériel et donc, que je devrais payer la somme de 248€.Le matériel a été renvoyé (

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Sophie L.
il y a 2 ans
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LuciaManescauApprenti
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Nouveau modem mais pas de email pour retourner l'ancien

J'ai reçu un nouveau modem la semaine passé mais je n'ai reçu l'email avec les instructions pour retourner l'ancien. Que dois-je faire pour retourner l'ancien modem?Merci d'avance.Cordialement

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Sophie L.
il y a 3 ans
D
Dounia 26572728Apprenti
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Colis en cours de preparation

Bonjour, ça fait déjà plusieurs jours que ma commande est en cours de préparation, pouvez vous me dire quand est-ce qu’elle va arriver ? J’en ai besoin car je me retrouve sans téléphone..

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Vanessa P
il y a 6 mois
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NathDWApprenti
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Pré-commande S24 ultra. 2 téléphones payés mais 1 seule confirmation par email

Bonjour,J'ai commandé ce matin 2 Galaxy S24 Ultra avec abonnement liés à mes 2 numéros. Pour la première commande liée au numéro qui se termine par 09, le montant est bien débité de mon compte mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation.Pour la deuxième liée au numéro qui se termine par 85, j'ai bien la référence de commande et le mail de confirmation, le montant est lui aussi débité de mon compte.  Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour la première commande ? Merci 😁 

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Isabelle.
il y a 2 mois
A
AlbatrosEtoile montante
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Installation calamiteuse de la fibre

Bonjour, comme convenu ce matin un technicien s’est présenté pour installer la fibre et il voulait l’installer en façade, vu que je suis un professionnel et que j’ai un système de paiement, des caméras et une alarme qui sont reliés par câble rj 45 à la box je souhaitais que celle-ci soit installée au même endroit que la précédente c’est-à-dire à 5 mètres de la rue en passant par la cave (je l’ai précisé lors de la prise de rendez-vous). Il m’a d’abord dit qu’il devait demander une autorisation à la commune pour enlever les carreaux du trottoir et qu’il ne l’avait pas obtenue ? Bizarrement chez mon voisin ça a été fait sans problème et surtout il trouvait que placer 5 mètres de câble à l’intérieur c’était trop difficile. Il a donc annulé le rendez-vous après avoir contacté son manager. Merci  de faire le nécessaire pour m’envoyer quelqu’un qui est capable faire le boulot ! 23 ans que je suis chez belgacom et je n’ai jamais vu un tel amateurisme.

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Vanessa P
il y a 2 ans
M
MikahelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Travaux

Bonjour, Proximus a ouvert le trottoir devant chez moi pour réparer un cable pour un voisin; ça fait plus d’une semaine que le problème est résolu mais les pavés ne sont toujours pas remis… C’est prévu que Proximus vienne reboucher le trou ?   Merci d’avance. Mikael.

1
GeoffreyD
il y a 4 ans
E
EmelinehApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Traitement de ma commande toujours en cours

Bonjour! J'ai effectué une commande d'un iphone 12 et d'un abonnement le 23 novembre.Je n'ai reçu aucune information de paiement et de livraison et je vois sur ce forum que c'est la coutume.On m'a seulement demandé par mail ma carte d'identité deux jours plus tard puis le lendemain, on m'a téléphoné pour demander si je l'avais envoyé (évidemment, j'avais envoyé le document 10 min après la réception du mail) sans aucune information supplémentaire.​​​​​​Est-ce que ma commande est bloquée ou perdue comme bien d'autres membres qui ont partagé leur expérience ici ?

8
T
il y a 8 mois

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