promotion Tv samsung rembourser si diables rouges gagnent

J'ai un problème, j'arrive pas à me faire rembourser les 100 euros pas samsung comme promis par proximus j'ai envoyez mon contrat la photo du code barre le papier de livraison de proximus , le modele le type de la tv n° série et tout comme demandé et ils me disent qu'il faut envoyer la facture avec la date d'achat avec le nom du magasin, et la date, Pourriez vous m'aidez svp, merci bcp