Répondu

Retour décodeur et modem après resiliation

A
Bonjour, j’ai résilié mon pack tutimus le 14 août, j’ai reçu les étiquettes pour le retour du décodeur et du modem le 17aout. J’ai mis le tout dans une boîte et le 20, je me suis présenté à la poste, j’ai renvoyé le colis à Proximus.
Sauf que la préposé ne trouvait pas l’intitulé repris sur la feuille de retour sur son pc. Elle a finalement réussi et le colis est parti. D’apres Le suivi il a été réceptionné chez vous le 21.
Ce matin j’ai reçu un sms me disant que comme je n’avais pas renvoyé le tout une facture serait établie. J’ai donc téléphoné au service clientele qui m’a demandé de déposer une plainte et d’y joindre la copie de l’accusé de réception, ce que j’ai fait.

Ma question est, du fait que j’ai suivi la procédure et renvoyé le colis avec votre étiquette, suis-je responsable si vous ne le recevez pas et serais-je facturé ?

Merci pour votre réponse.
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Meilleure réponse par Jean-ClaudeM 25 August 2018, 11:05

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14 commentaires

J
Niveau d'utilisateur 1
Badge +1
Bonjour Amara, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client ou à défaut vos coordonnées complètes en privé via le lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675. Jean-Claude
A
Bonjour, ça a été fait

Bien à vous
A
Ce serait bien d’avoir une réponse, en attendant rien n’a changer,
Il y a toujours une ligne internet et tv a mon nom.
B
Niveau d'utilisateur 4
Badge +2
À votre service Amara 😉

Nous restons à votre disposition si nécessaire.

Une excellente journée 👍





Bouchra de l'Equipe Proximus
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
A
Bonjour,
J’ai reçu un appel téléphonique pour me dire que tout était en ordre.

Merci à l’équipe,
Bonne journée
B
Niveau d'utilisateur 4
Badge +2
Dans ce cas, je vous souhaite également une excellente journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire 👍



Bouchra de l'Equipe Proximus
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
A
Bonjour,

J'ai resilier mon abonement internet le 29/08/19 et restituer le modem le meme jour dans le proximus center de charleroi ville2 le meme jour.

Depuis j'ai reçu 2 mails me demandant de restituer le modem, je joint une copie de la preuve de restitution du materiel a mon mail.

Bien à vous,

Mehmet Sahin
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour @mehmet sahin ,
Je vous ai répondu dans ce post : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/retour-modem-apres-resiliation-52210
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
I

Bonjour, je viens de subir la même chose. Facture de février 2020 on me réclame 99 euros sur le retour du modem défectueux.

J'ai réalisé l'échange au point retrait boost. La dame a scanné le codebare Ups ou bpost je ne m'en souviens plus et elle me dit ok C'est bon. 

Et me voilà aujourd'hui, je suis certain que proximus à reçu le colis mais qui n'arrive pas à tracer le colis.

Je ne vois pas en quoi j'aurais un intérêt à garder le modem défectueux. 

Et voilà je suis bloqué à payer 99 euros alors que je n'ai pas choisi ce mode de retour. Encore moins je ne suis pas contractuel avec UPS et Bpost.

Proximus m'a répondu que je devais voir avec les transporteurs. Et bien zut alors

Facile pour proximus de récupérer 100 euros sur un matériel défectueux. HONTEUX !!!!!

Maintenant C'est certain je vais me préparer à changer de fournisseur.

 

dhusdens1
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour, je viens de subir la même chose. Facture de février 2020 on me réclame 99 euros sur le retour du modem défectueux.

J'ai réalisé l'échange au point retrait boost. La dame a scanné le codebare Ups ou bpost je ne m'en souviens plus et elle me dit ok C'est bon. 

Et me voilà aujourd'hui, je suis certain que proximus à reçu le colis mais qui n'arrive pas à tracer le colis.

Je ne vois pas en quoi j'aurais un intérêt à garder le modem défectueux. 

Et voilà je suis bloqué à payer 99 euros alors que je n'ai pas choisi ce mode de retour. Encore moins je ne suis pas contractuel avec UPS et Bpost.

Proximus m'a répondu que je devais voir avec les transporteurs. Et bien zut alors

Facile pour proximus de récupérer 100 euros sur un matériel défectueux. HONTEUX !!!!!

Maintenant C'est certain je vais me préparer à changer de fournisseur.

 

Avez-vous reçu une preuve du renvoi du modem? Si oui, il suffit d’en fournir la preuve et Proximus devrait annuler cette facture. 

Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @Ilsedomain ,
Afin de vous venir en aide, il me faudrait votre numéro de client. Pourriez-vous compléter votre profil (qui restera privé) et y indiquer ce numéro?
Merci d’avance.

ps : n’oubliez pas de revenir dans ce post pour nous signaler que vos infos ont été mises à jour ;)

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
J

Comment s’y prend-t’on aujoud’hui pour retourner le router??

 

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Pour info:

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_device_return/particuliers/support/telephonie/mobile-coverage-extender/problemes/remplacer-reparer-ou-renvoyer-un-appareil.html

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

@Jack ARC Suite aux mesures Coronavirus, nous ne vous obligeons pas à vous déplacer de suite dans un point BPost , mais le retour du matériel sera vérifié d’ici la fin juin.  

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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