Commentaires publiés par Isabelle.

3567 Commentaires

Y
yzavanApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande non reçue

Depuis le 12 mars j’attends de recevoir le WIFI booster demandé. A chaque appel on me dit que je vais la recevoir dans les 48H. Rien ne bouge et chacun à sa petite version comme explication jusqu’à me dire que je l’ai reçue.Je vais devoir changer d’opérateur. C’est lamentable alors que ce devrait être si simple. Bonjour @Papylou, D’après ce que je vois, c’est une demande de résiliation de tous vos abonnements qui était en cours donc il n’y avait pas d’envoi prévu car nous attendons plutôt ici le retour de votre matériel.Est-ce que vous me confirmez que le numéro de client concerné se termine bien par ****822 ? Merci d’avance et bonne journée.

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Isabelle.
il y a 18 jours
L
LeofabApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Votre matériel doit être rendu: quel matériel ?

Bonjour @Leofab, Je m’étonne de cette notification car d’après ce que je vois dans votre dossier, le matériel n’est pas à renvoyer, vous pouvez donc le rapporter dans le recyparc de votre choix et ne pas tenir compte de cette mention dans My Proximus. Bonne journée !

2
L
il y a 18 jours
M
Marc_0201Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Changer décodeur et BBOX

Bonjour @Christian.H, Il est possible de demander l’échange vous même à partir de votre télé : Il est nécessaire d’accéder au menu Pickx ('Shop > Applications').Les options Disney+, Pickx All Stars ou Pickx All Stars & Sports ne sont pas actives dans votre pack donc cela signifie que cet échange sera facturé à 49€. Merci de votre compréhension.

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C
il y a 18 jours
K
KoalakicsiEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Raccordement ancienne maison

Bonjour @Koalakicsi, A priori, vous aviez l’air de dire que le câble était déjà présent mais qu’il avait été simplement sectionné ?  Cette page de notre site reprend le schéma type pour une nouvelle installation : https://www.proximus.be/fr/id_cr_building/particuliers/demenagement-sans-soucis/vous-allez-construire.htmlJ’imagine qu’il ne sera pas nécessaire de recommencer toute l’installation. Bonne fin de journée.

17
K
il y a 19 jours
A
AliaEtoile montante
demandé à Internet

Harcèlement insupportable- Fibre.

Bonjour @Alia, Je vous présente nos excuses pour ces désagréments, avez-vous pu identifier le numéro qui vous appelait? Ce n’est effectivement pas normal de procéder avec autant d’insistance…. et ce, même si le cuivre n’est plus proposé dans votre zone. Vous a-t-on indiqué une date de coupure plus précise? N’hésitez pas à lui demander son numéro d’agent afin de nous le transmettre et nous nous mettrons ensuite en rapport avec elle. Merci d’avance. 

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Isabelle.
il y a 12 jours
E
Elkhatouti mimouna
demandé à Factures & paiements

Coupure tv et internet : indemnisation

Bonjour @Made0907, Je viens d’enregistrer un dossier afin de voir si une compensation peut être envisagée du 1er mars jusqu’à la date de réception de l’appareil 4G chez vous. La référence de celui-ci a été ajoutée dans la rubrique “ticket” de votre profil privé. Une réponse vous sera communiquée dans les prochains jours. Bon après-midi. 

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M
il y a 15 jours
R
RobertBEDApprenti
demandé à Factures & paiements

Dépassement Data

Bonjour @RobertBED, Je vous confirme avoir pu obtenir une correction pour votre facture de mars étant donné que c’est la première fois que cette situation se présente et qu’un souci technique a été identifié par rapport à vos notifications. Celle-ci sera visible d’ici les prochaines 24h sur votre compte My Proximus. Bonne journée !

4
R
il y a 20 jours
L
Ludovic JusteNéophyte
demandé à Internet

raccordement

Bonjour Ludovic, Nous sommes vraiment désolés pour ces reports, je viens d’envoyer une demande en interne afin de vérifier s’il y avait une date plus proche et surtout, m’assurer que le prochain rendez-vous sera le bon.Un e-mail vous sera envoyé en cas de réponse positive. Bon après-midi.

1
Isabelle.
il y a 25 jours
D
Druide14Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour @clement1, Malheureusement, notre outil de vérification est indisponible pour le moment. Nous ne savons donc pas identifier ce numéro pour l’instant, il sera nécessaire de patienter. Merci de votre compréhension.

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Vanessa P
il y a 5 jours
K
KoalakicsiEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Raccordement ancienne maison

Bonjour @Koalakicsi, Il n’y a pas vraiment de devis possible à établir, je viens de transmettre votre question en interne mais à priori, à part la jonction à faire au niveau de la rue et le boîtier de raccordement à installer, il ne devrait pas y avoir de supplément en dehors des frais d’activation de 59€ ceux-ci sont d’ailleurs offerts en ce moment). Bon après-midi !

17
K
il y a 19 jours
M
mimigofApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

PLAINTE SUITE INSTALLATION FIBRE URGENT MERCI

Bonjour @Olivier P, Lorsqu’un chantier reste inachevé il est nécessaire de joindre le 0800/14.551 ou envoyer un mail à l’adresse : infra@proximus.com Est-ce bien cette procédure que vous avez suivie ?

9
Isabelle.
il y a 25 jours
M
Michele59Apprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement double paiement

Comment me faire rembourser mes doubles paiements? svp dans mon compte  Bonjour @Iml141414, Je vous confirme que la demande de remboursement a bien été enregistrée ce mercredi 27 mars. Le montant payé en double devrait donc vous parvenir d’ici la semaine prochaine grand maximum.😉 Bonne journée.

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Isabelle.
il y a 25 jours
A
AnamourHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mails de proximus

Bonjour @Anamour, Nous ne savons malheureusement pas vérifier une éventuelle désinscription mais votre dossier indique que vous n’êtes pas censé recevoir d’offres sur votre adresse mail. Pourriez-vous vérifier les paramètres de votre compte My Proximus ? Merci d’avance.

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M
il y a 15 heures
M
MorganevNéophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation des services

mijn diensten zijn opgeschort, ik heb mijn openstaande factuur gecontroleerd en betaald, maar mijn kaart heeft geen signaal. wat kan ik doen? Dag @Marita Catalin,Kunt u mij vertellen of alles nu weer werkt bij u? Uw abonnementen zijn niet afgesloten, we hebben uw betaling voor februari ontvangen en die voor maart staat nog steeds open, maar de vervaldatum was vastgesteld op 26 maart.

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Isabelle.
il y a 25 jours
N
Nocturn75Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Produit Norton Security

Bonjour @Nocturn75, Désolée pour cette réponse tardive… Je vous confirme que l’option Norton sera bien activée aujourd’hui. Bonne journée !

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Isabelle.
il y a 25 jours
N
nenetteclipApprenti
demandé à Ligne fixe

Supprimer ligne fixe en gardant les autres services

Bonjour, je voudrais supprimer dés que possible ma ligne fixe de mon abonnement. D’avance merci. Bonjour @Robert22, La demande de suppression a bien été enregistrée, une confirmation de celle-ci vous parviendra par e-mail dans les prochaines heures. Bonne journée.

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R
il y a 25 jours
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Suppression Pickx TV

Bonjour @benOO7, Je vous confirme que la suppression TV a bien été validée pour vous. Votre Pack Flex XS sera réactivé d’ici demain grand maximum. Bon après-midi !

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Isabelle.
il y a 26 jours
R
RobertBEDApprenti
demandé à Factures & paiements

Dépassement Data

Bonjour @RobertBED, Il semble effectivement que plusieurs notifications vous ont été envoyées coup sur coup avec différents montants juste avant d’atteindre le plafond des 59,99€.Après vérification de vos notifications, je vois qu’un SMS vous était parvenu le 21 février afin de vous avertir qu’il restait 968 MB des 5 GB compris dans votre abonnement. Votre quota a ensuite été épuisé en date du 24/02 et notifié également par SMS. Il était donc recommandé, afin d’éviter toute facturation supplémentaire, de couper vos données mobile sur votre smartphone.Nous comprenons que le souci technique rencontré avec My Proximus ne vous ai pas aidé à suivre votre consommation, c’est pourquoi, je vous confirme qu’un dossier a été créé afin d’analyser la situation en détail. La référence de celui-ci a été ajoutée dans la rubriques “ticket” à votre profil privé. Une réponse vous sera communiquée dans les prochains jours. Bon après-midi ! 

4
R
il y a 20 jours
E
EL-KAApprenti
demandé à Factures & paiements

URGENT : Ligne suspendue + facturation infondée

Bonjour @EL-KA, Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez pourtant bien reçu à chaque fois 2 rappels de la part de Proximus : C’est d’abord un SMS qui vous a averti de l’oubli et qui vous invitait à faire le paiement dès que possible afin d’éviter les 10 EUR à payer lors du prochain rappel. Ensuite, 4 jours plus tard, un courrier a été envoyé par la poste et vous invitait a payer directement (au plus tard dans les 10 jours suivant), cette fois-ci afin d’éviter la suspension de vos services. Il s’agissait donc bien du second rappel.Un schéma explicatif est également mentionné sur ce courrier et indique que 10€ vous seront facturés :Il n’y a donc, suite à cet envoi, plus aucun délai supplémentaire à considérer par rapport au paiement qu’il y a à faire car celui-ci vous invite à nous verser directement le montant dû, justement afin d’éviter les frais de suspension. Etant donné que ceux-ci ont déjà été crédités il y a quelques mois, je ne peux malheureusement plus just

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Isabelle.
il y a 26 jours
M
Marie ChantaleApprenti
demandé à Téléphonie mobile

smartphone + abonnement

Bonjour @benOO7, Merci pour votre suggestion, ce n’est pas à l’ordre du jour pour l’instant mais je transmettrai votre remarque en interne !Actuellement, seule l’option Special Deal est compatible avec tous les abonnements, y compris les abonnements illimités. Ceux-ci ne sont donc pas proposés lorsqu’une option dataphone est présente dans l’offre conjointe. 😉 Bonne journée.

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Isabelle.
il y a 26 jours
J
JGotApprenti
demandé à Ligne fixe

Remise en service de ma ligne fixe

Bonjour @JGot, Le numéro qui correspond à la TV est simplement la référence de l’abonnement, il ne s’agit donc pas d’une ligne que l’on peut contacter. Je vois que votre ancien numéro 0715****10 a bien été récupéré depuis le 21 mars mais il faudrait brancher votre téléphone à l’arrière du modem au lieu de la prise qui était utilisée avant. Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous le signaler et nous testerons la ligne à distance. Bonne journée !

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Isabelle.
il y a 26 jours
K
KevinPApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus+ et abonnement SSDGPI

Bonjour @KevinP, L’Application Proximus + doit toujours vous permettre d’accéder aux détails de votre installation. En principe, la rubrique “My Proximus” se trouve tout en bas de votre écran, juste à droite de la rubrique “Today”. Est-ce que vous la voyez?

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CarolineC
il y a 11 jours
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour, Des travaux ont été effectués dans ma rue pour la fibre optique. Lorsque vos ouvriers ont utilisé une machine de type brossage (sol), de la boue a été éclaboussée sur mes palissades en bois. J'ai interpellé votre chef de chantier à ce sujet, qui m'a dit qu'avec de l'eau cela partirait. Lundi (11 mars) il a plu abondamment et évidemment cela n'a pas rincé les palissades. Le bois doit être frotté pour à nouveau être propre. J'éspère que vous allez remédier rapidement à ce problème car j'estime que ce n'est pas à moi de nettoyer les crasses faites par vos ouvriers. J’ai envoyé un mail à l’adresse dédié à la fibre sur ma commune, le 15 mars dernier, mais je n’ai pas (encore) eu de retour. Merci d’avance. Bonjour @Erika_04, Tout d’abord, je vous présente nos excuses pour ces désagréments… Je viens d’enregistrer un dossier dont la référence a été ajoutée dans la rubrique “ticket” de votre profil privé. Nous reprendrons contact avec vous ensuite afin de vous informer d’une solution.

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G
il y a 6 jours
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MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour @robigeo, Il semble que votre adresse d’installation n’est pas encore équipée pour la fibre, c’est donc pour cette raison qu’il sera certainement nécessaire de patienter encore plusieurs mois avant de voir les travaux évoluer. 😉 Merci de votre compréhension et bon après-midi.  

133
G
il y a 6 jours
N
naitsirhchristianApprenti
demandé à Internet

Remplacement BBOX3 Belgacom décrochage connexion

Bonjour @naitsirhchristian, Je viens de vous envoyer cela via Bpost. Le support mural vous parviendra d’ici ce vendredi ou le mardi 2 avril maximum à votre domicile (lundi est férié). Bon après-midi.

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N
il y a 27 jours

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