Commentaires publiés par joelle123

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BatmingoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Probleme connection Pickx / “Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."

Bonjour @joelle123  Hier je vous ai demandé de refaire un essai parce que j’ai nettoyé la base de données où s’enregistre les appareils parce qu’il n’y avait plus de place disponible, lorsque ça arrive plus aucun appareil ne sait fonctionner.C’est pour ça que ça ne fonctionnait plus et que ça fonctionne à présent.  Ce dysfonctionnement se produit en général après une mise à jour.  C’est un problème connu sur lequel on travaille. Je suis désolé pour ça et je vous invite à revenir si par malheur ce souci se reproduisait. Parfait, merci!

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il y a 8 mois
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BatmingoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Probleme connection Pickx / “Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."

Bonjour @joelle123  Pourriez-vous refaire un essai et me dire ce que ça donne svp ? J'ai trouvé la solution en regardant les réponses de Vincent M de chez Proximus (merci !!)Il faut faire cette manip suivante et ça remarche !!Si le relais privé n’est pas actif, faire ceci :Vous rendre dans les paramètres de votre iPhone Aller dans fournisseur TV Se déconnecter Réinstaller l’application Pickx Vous reconnecter depuis l’app Pickx Je constate que les opérateurs de téléphonie Proximus connaissent très mal le sujet qui est pourtant très fréquent chez vos utilisateurs. Hier, l’opérateur de proximus m’a rappelée pour me dire à nouveau qu’il ne savait pas quoi faire et c’est moi qui lui ai donné l’info !! Il m’a remerciée… Il faudrait communiquer l’info en interne que sur I Phone, il y a très fréquemment ce problème Pickx qui peut être très vite résolu quand on sait quoi faire..Merci

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il y a 8 mois
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BatmingoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Probleme connection Pickx / “Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."

J'ai trouvé la solution en regardant les réponses de Vincent M de chez Proximus (merci !!)Il faut faire cette manip suivante et ça remarche !!Si le relais privé n’est pas actif, faire ceci :Vous rendre dans les paramètres de votre iPhone Aller dans fournisseur TV Se déconnecter Réinstaller l’application Pickx Vous reconnecter depuis l’app Pickx Je constate que les opérateurs de téléphonie Proximus connaissent très mal le sujet qui est pourtant très fréquent chez vos utilisateurs. Hier, l’opérateur de proximus m’a rappelée pour me dire à nouveau qu’il ne savait pas quoi faire et c’est moi qui lui ai donné l’info !! Il m’a remerciée… Il faudrait communiquer l’info en interne que sur I Phone, il y a très fréquemment ce problème Pickx qui peut être très vite résolu quand on sait quoi faire..Merci

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il y a 8 mois
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BatmingoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Probleme connection Pickx / “Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."

Bonjour, j’ai le même problème que décrit ci-dessus: l’application Pickx ne fonctionne plus.Le message suivant apparait:“Un problème inatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."J’ai appelé à 5 reprises Proximus et malgré les mises à jour, recherches… Rien n’y fait. J’ai accès normalement à MyProximus et à Pickx via le lien internet mais impossible de lancer l’application Pickx malgré l’avoir plusieurs fois supprimée et réinstallée. J’ai le relais privé désactivé.Proximus cherche toujours le problème mais je vois qu’ici, vous avez pu être aidés, donc je tente ma chanceMerci

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il y a 8 mois

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