Commentaires publiés par jee2ssy

12 Commentaires

T
Thomas M.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Restitution du matériel modem b-box : rappels malgré restitution faite depuis 3 semaines

Bonjour,  j’ai également le même problème. J’ai restitué le matériel proximus le 1er décembre 2023 via bpost (je peux fournir les preuves si nécessaire), sauf que je constate que les données n’ont pas été mise à jour sur mon compte my Proximus. J’ai également reçu un mail de rappel hier me demandant de restituer le matériel alors que cela fait 1 semaine qu’il a été livré.Pourriez-vous rectifier cela? MerciN° d’envoi bpack: 323200098400001663235050 

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Vanessa P
il y a 4 mois
J
jee2ssyEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Image saccadée Proximus TV

Bonsoir, un technicien est passé il y a un an afin de changer le décodeur que j’avais (par un ancien modèle : v5), car l’image était saccadée, coupure quelques secondes. Tout fonctionnait bien jusqu’à là, sauf que je constate depuis quelques temps que le problème est revenu, l’image est à nouveau saccadée sur toutes les chaines. Ça commence à être pénible.. Que faire? Merci     Bonsoir @jee2ssy ,  Après quelques vérifications à la fois au niveau de l’infra et de l’installation Proximus, voici ce que j’ai pu constater :  Premièrement, au niveau de la qualité de la ligne, je ne vois aucune perte de débit. Je vois par contre une ou deux perte électrique (peut être des redémarrages de la b-box de votre côté) ?  Deuxièmement, je ne vois pas réellement de perte au niveau de la qualité du wifi et donc de la connexion entre votre bbox et votre wifi booster.  Pourriez-vous me confirmer que votre tv box est bien connectée à un wifi booster ?  Quelle est la couleur du “link quality” s

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Benjamin B
il y a 5 mois
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour @jee2ssy ,  Je viens tout juste de programmer un rendez-vous qu’il restait dans le planning d’un technicien.  Celui-ci devrait donc venir entre 17h00 et 19h30. Si ce rendez-vous ne vous convient pas, sachez que vous avez la possibilité de le modifier dans le lien fourni via le sms de confirmation.  Merci Bonjour, le technicien ne s’est pas présenté hier à mon domicile. Je l’ai attendu toute la soirée pour rien. Ceci n’est pas sérieux, je suis très déçue de la qualité du service client de Proximus ! J’attends une solution à mon problème dans les plus brefs délais. 

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VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour @jee2ssy ,  Je viens tout juste de programmer un rendez-vous qu’il restait dans le planning d’un technicien.  Celui-ci devrait donc venir entre 17h00 et 19h30. Si ce rendez-vous ne vous convient pas, sachez que vous avez la possibilité de le modifier dans le lien fourni via le sms de confirmation.  Merci Bonjour, c’est ok pour moi merci !

27
VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour @jee2ssy ,  Je suis vraiment désolé que le suivi du technicien n’ait pas été réalisé jusqu’au bout 😏 Je viens donc de procéder à une nouvelle analyse par rapport à la qualité de la ligne.  Pour moi, il reste encore des erreurs au niveau de la qualité du cuivre ou alors directement au niveau du modem.  Quoi qu’il en soit, en plus de la vérification du décodeur, il est nécessaire qu’un nouveau technicien se rende chez vous avec toutes les recommandations que je lui aurai indiquées.  Pourriez-vous svp me transmettre vos disponibilités ?  Merci d’avance. Bonjour, Merci pour le suivi. Cela peut être demain, ou lundi ou vendredi prochain? 

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VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour @jee2ssy  Le technicien doit faire un suivi à J+1 ouvrable, s’il ne le fait pas n’hésitez pas à le contacter et si vous n’y parvenez pas dites-le nous Bonjour, je n’arrive pas à joindre le technicien de Proximus,  le numéro renvoie directement à la boite vocale générale de Proximus. Que faire? Le problème est toujours le même : coupure de l’image et code p006 qui s’affiche.

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VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour @jee2ssy  Le technicien doit faire un suivi à J+1 ouvrable, s’il ne le fait pas n’hésitez pas à le contacter et si vous n’y parvenez pas dites-le nous Bonjour, il m’a contacté ce matin, je lui ai dit qu’il n’y a eu aucun changement. Mais le signal de son téléphone était mauvais,  je n’ai pas entendu sa réponse. Il ne m’a rappelé par la suite. Je pense que le problème vient plutôt du décodeur…

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VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

@jee2ssy n’hésitez pas à nous dire quoi ensuite 😉 Bonjour, le technicien est passé et a changé la ligne, mais il n’y a aucune amélioration. L’image coupe toujours et le code d’erreur p006 apparaît toujours pendant les enregistrements. 

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VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour @jee2ssy  J’avais des possibilité aussi ce samedi, j’ai bloqué le samedi matin mais si ça ne vous convient pas dites-le moi et je déplacerais à lundi 🙂 Bonjour, c’est ok pour moi! Merci 

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VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour @jee2ssy  Après analyse je vais envoyer un technicien, pourriez-vous me donner vos disponibilités svp ? Bonsoir @David W Merci pour votre réponse.J’ai appelé hier le service technique qui m’a demandé à distance de vider le cache dans les paramètres de la télé. Le code d’erreur p006 n’apparait plus (depuis hier), cela semble fonctionner. Par contre, j’ai toujours des micro coupures intempestives (l’image se coupe/écran noir, et puis revient après 2-3 secondes).. Je suis disponible le matin et ou l’après midi le vendredi 23/09, lundi 26/09, ou mardi 27/09. Merci, 

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VincentM
il y a 1 an
A
ArcheangeApprenti
demandé à Proximus Pickx

Code erreur p016

Bonjour, j’ai le même problème quand je veux voir un enregistrement ou replay d’une émission, j’ai  un code d’erreur qui s’affiche p006 toutes les minutes. C’est très pénible ! J’ai fait le reset mais 1 jour après le problème est revenu !! J’ai également l’image qui se coupe par moment sur n’importe quelle chaine et le texte “HD” qui revient ! Actuellement, je n’ai plus accès à mes enregistrements, ils sont passés en “enregistrement planifié” alors que ce sont de vieux enregistrements.. Est-ce qu’un technicien pourrait passer? 

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VincentM
il y a 1 an
SIC58
SIC58Apprenti
demandé à Internet

booster wifi

 

3
J
il y a 1 an

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