Commentaires publiés par Edouard_02

25 Commentaires

Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

Mobile internet / laptop sms de fin

Merci Sophie pour l’information.  Tout cela me paraît fort subtil ! Il est beaucoup plus simple de souscrire à un abonnement ou à une option que d’en supprimer une… Mais j’imagine que vous n’êtes pas responsable de ce choix de politique commerciale. Merci encore pour votre aide. 

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E
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

Mobile internet / laptop sms de fin

Je vous remercie pour cette intervention.Pourriez-vous envisager de répondre aux questions posées? (j’imagine que, malheureusement, vous ne définissez pas la politique d’interaction avec les clients et clientes) Et la question reste, comment désactiver cette option en ligne par exemple dans My Proximus ?Ou bien n’y a-t-il pas moyen et faut-il passer par le “support Proximus” ou le téléphone ou la boutique ? Bonne fin de journée, 

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E
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

Mobile internet / laptop sms de fin

Re-bonjour Vanessa, Dans mon message, j’avais préciséNous sommes le 1er mars 2022 (donc avant la fin des 12 mois gratuits).Je vois sur My Proximus en ce 1er mars“Surf national et depuis l'UE.    0.01 MB / 500 MB”J’ai cherché où, sur My Proximus, je pouvais désactiver l’option Mobile Internet XXS. Je n’ai pas trouvé cette possibilité dans mes produits.Donc clairement, il y a une option mobile internet active. Et la question reste, comment désactiver cette option en ligne par exemple dans My Proximus ?Ou bien n’y a-t-il pas moyen et faut-il passer par le “support Proximus” ou le téléphone ou la boutique ?PS le profil est maintenant modifié et vous y trouverez le numéro de compte xxxx988Merci encore pour votre aide. 

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E
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

Mobile internet / laptop sms de fin

Merci pour votre réponse, MAIS le compte client ****878 mentionné dans le (très, très) vieux profil est incorrect. Comme je me connecte à ces forums en passant par My Proximus, je m’attendais à ce que le profil soit correct puisque nom d’utilisateur et mot de passe sont ceux de MyProximus . Il n’en est rien.Le numéro de compte mentionné par MyProximus, repris sur les factures, est tout à fait différent.Je vais tenter (!) de modifier le profil pour y mettre le numéro de client correct ****988.  

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E
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

Mobile internet / laptop sms de fin

Même problème. Le message en question est “Cher client Proximus, à partir du 03/03/21, l'option Mobile Internet Laptop Tablet ne sera plus disponible. Elle sera remplacée par l'option Mobile Internet XXS qui propose 500 MB de surf pour 5 EUR/mois, TVAC. Bonne nouvelle : nous vous offrons les 12 premiers mois gratuits”.J’ai donc profité d’une période de “gratuité”.Nous sommes le 1er mars 2022 (donc avant la fin des 12 mois gratuits).Je vois sur My Proximus en ce 1er mars“Surf national et depuis l'UE.    0.01 MB / 500 MB”J’ai cherché où, sur My Proximus, je pouvais désactiver l’option Mobile Internet XXS. Je n’ai pas trouvé cette possibilité dans mes produits.Provisoirement j’ai désactivé les “data” correspondantes et je reçois le message (pour moi incompréhensible: “Cher client Proximus, votre produit Proximus  Mobile data barring internet all  a été activé. L'équipe Proximus”.Je voudrais être sûr que l’accès 3G/4G  de la tablette est désactivé et que je ne dois pas payer l’abonnement à

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E
il y a 2 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Ligne fixe

Comment consulter le suivi d'une plainte

Merci pour ce complément d’information.

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E
il y a 2 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Ligne fixe

Comment consulter le suivi d'une plainte

Bonjour Caroline, Je vous remercie pour votre réponse.En effet, la plainte a été introduite le 16 décembre et nous avons été contacté le 20 décembre dernier. Incidemment, la plainte a été reçue et le problème résolu.Mais ceci ne répond pas à notre question: lorsque la plainte a été introduite, votre système informatique a répondu le 16, comme vous le signalez par“Nous avons bien reçu votre question par e-mail. Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 49*****4.” Et, entre le 16 et le 20 il ne nous était pas possible de suivre le dossier….La question reste donc, comment suit-on un dossier en attendant que la plainte soit traitée? (Où alors, que vos informaticien(ne)s soient informé(e)s qu’il n’y a pas de suivi possible pendant un certain temps) Merci encore pour votre réponse. Cordialement.

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E
il y a 2 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie Signal

Merci pour l’information.

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Y
il y a 2 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

remplacement gratuit décodeur

merci pour ces compléments d’information. Entretemps, nous avons reçu un coup de téléphone des services Proximus, confirmant vos commentaires. Merci encore.

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E
il y a 3 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

remplacement gratuit décodeur

Bonjour Edouard_02, Je ne constate effectivement aucune demande d’échange concernant votre décodeur, Je viens donc d’en introduire une. La livraison de votre nouveau décodeur sera prévue ce lundi à votre domicile. Vous recevrez la confirmation de cette demande sur votre adresse mail .mac ainsi que les étiquettes pour le retour de votre ancien décodeur. Je vous souhaite une agréable après-midi.    Bonjour Adriano, Merci pour votre réponse.Il me semble qu’il y a du travail à fournir côté “administration” de Proximus et aussi votre transporteur Bpost.Après bien des avatars et un très grand nombre de SMS de Proximus et Bpost, en résumé, nous avons finalement reçu le décodeur mais aussi, simultanément, une lettre de Proximus mentionnant une commande (?) de décodeur pour un coût de location mensuel de 6 € ! Nous avons introduit par email la contestation de ce montant mensuel. Voici le texte envoyé envoyé par mon épouse Je reçois à l'instant  (2 septembre 2020) une "confirmation de modificat

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E
il y a 3 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Proximus Pickx

remplacement décodeur, reçu b-box 3

Bonjour @Edouard_02, Je vous ai répondu hier via ce post https://proximus-fr.insided.com/rendez-vous-livraisons-44/remplacement-gratuit-decodeur-56237 Bonne journée. Mais le système me répond“You are not authorized to access this page.Sorry, you have no access to this page.” et donc je ne peux vous lire !

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M
il y a 3 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Proximus Pickx

remplacement décodeur, reçu b-box 3

Pour la première partie, oui, comme mentionné, j’ai essayé de nombreux navigateurs même sous d’autres systèmes Plus important, j’ai ajouté le numéro de client de mon épouse dans mon profil; c’est 165xxx Merci pour votre réponse.

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M
il y a 3 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2019

Nouvelle facture

Bonsoir, J'ai fait les différentes manoeuvres voulues et reçu me message prévu "Cher client, Suite à votre demande, le détail des communications pour ce numéro de GSM est désormais visible." Malheureusement, le messge est toujours le même "Aucun appel n'ayant été enregistré pour cette facture, aucun détail ne peut être affiché." Ce qui n'est certainement pas correct. Bon week-end néanmoins

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E
il y a 5 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Impossible d'accéder à plusieurs comptes MyProximus depuis un ordinateur

Dans Safari, Préférences/Remplissage auto., décocher la case "Remplir automatiquement les formulaires web" "avec les noms et mots de passe d'utilisateurs". Problème résolu. Merci.

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E
il y a 6 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Impossible d'accéder à plusieurs comptes MyProximus depuis un ordinateur

J'ai bien entendu essayé les deux propositions ! L'effacement caractère par caractère ne fonctionne pas: chaque fois le numéro entier réapparaît. Effacer histoire récente non plus. Merci néanmoins !

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E
il y a 6 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Impossible d'accéder à plusieurs comptes MyProximus depuis un ordinateur

Merci pour la suggestion. Je me suis donc reconnecté avec le numéro de téléphone qu'il n'y a pas moyen de changer. J'ai reçu un code sur le gsm, puis la connexion s'est faite. Je me suis déconnecté et j'ai noté "je ne suis pas..." Lors de la connexion suivante, le numéro de téléphone était toujours là (bien que j'aie aussi vidé les caches du navigateur) et toujours aussi inchangeable! Je crois que je vais abandonner pour aujourd'hui !

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E
il y a 6 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Impossible d'accéder à plusieurs comptes MyProximus depuis un ordinateur

Non, pas de déconnexion, rien que le choix de la langue [img]cd081b46-2f22-4b2b-9e29-02d6a88f01f7.png[/img]

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il y a 6 ans
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Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Impossible d'accéder à plusieurs comptes MyProximus depuis un ordinateur

Eh bien non, pas sur cette page de login. Le login en question a été fait avec le numéro de téléphone. Utilisant un autre navigateur, j'ai pu accéder aux deux autres comptes pour lesquels les logins sont des adresses mail. Ces deux comptes-là fonctionnent normalement et il y a, pour ceux-là l'option que vous mentionnez.

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E
il y a 6 ans
E
Edouard_02Habitué
posté à Archives 2010-2017

erreur de facturation suite à changement abonnement

Bonjour Isabelle, Merci pour votre réponse rapide. J'ai été appelé aujourd'hui par téléphone par votre collègue qui avait traité la première réclamation, mais dont les corrections et rectifications n'avaient pas été prises en compte par le service financier. Elle a parfaitement compris le problème et le gère à mon avis correctement. Je devrais recevoir bientôt les notes de crédits correspondant aux deux factures dans les jours qui viennent, pour des montants qui sont totalement en accord avec mes calculs. Si tout se déroule bien, le problème devrait donc être résolu. Le système informatique Proximus vient de m'envoyer une confirmation de clôture de plainte. Il est sans doute peu utile que je vous envoie numéro de client et numéro de ligne en message à l'adresse privée, puisque le problème semble réglé. Cette fois je dois dire que je suis satisfait de la réactivité des collaboratrices de Proximus. Merci encore.

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Patrice W.
il y a 7 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2010-2017

changement d'abonnement et désactivation boite vocale

[quote=Edouard_02]désactivation de la boite vocale ... devrait être désactivée dans un délai de deux heures.[/quote] C'est fait cette fois.

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E
il y a 7 ans
E
Edouard_02Habitué
demandé à Archives 2010-2017

changement d'abonnement et désactivation boite vocale

À toute fin utile, depuis le GSM, avons appelé le 0800 33 500 Après une promenade dans les menus, une option de désactivation de la boite vocale s'est présentée, avec le message reçu: elle devrait être désactivée dans un délai de deux heures.

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E
il y a 7 ans
C
ChocolatorHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Publicités "personnalisées" + mise à jour foireuse

[quote=Tapedur]Non, les donnés sont utilise exclusivement en interne comme décrit dans http://www.proximus.be/fr/id_cr_cookie/particuliers/produits/r-orphans/cookie-policy.html http://www.proximus.be/fr/id_cr_warnland/particuliers/produits/r-orphans/mentions-legales.html#bfc19512-4478-402c-93a9-3c2f74aed69d .[/quote] Les deux phrases affichées me semble (dans la version française en tout cas) complètement contradictoires "Cochez ci-dessous les données que vous autorisez Proximus à utiliser pour vous proposer un service plus adapté." "Merci de faire un choix pour chaque utilisation des données. Si vous le laissez vide, cela signifie que vous acceptez la collecte des données." Le sens de "vide" est pour le moins ambigu

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T
il y a 7 ans
F
France_07Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Login oublié

@Marc non désolé, ce n'est paa de bonne pratique. On peut admettre qu'un premier mot de passe provisoire soit émis avec l'obligation d'en changer dès la première connexion. Mais les mots de passe d'utilistaeurs doivent êttre cryptés et conservés dans les bases de données sous forme crypté. C'est d'ailleurs ce qui explique que sur la toute gande majorité des sites, on peut demander un nouveau mot de passe mais pas ldemander communication de l'ancien. Dans mon cas, c'est l'ancien (en fait le courant choisi par moi) qui est en clair, ce qui veut dire que, outre les intrusions possibles dans les bases de données, des personnes ont accès à mes mots de passe donc à mes courriels, e-services, etc. On imagine mal une banque envoyant un pin code en clair à un client et leconservant en clair dans ses bases de données. D

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F
il y a 9 ans
F
France_07Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Login oublié

Nous avons récemment demandé et obtenu une modification de pack. A cette occasion, nous avons reçu un courrier (normal, par la poste) reprenant EN CLAIR login et mots de passe, tant sur les e-services que sur skynet.be que sur belgacom.fon. C'est peut-être une solution à votre problème. En attendant, j'ai saisi la Commission de protection de la vie privée sur le sujet, car ce courrier postal implique que ces informations sont EN CLAIR dans des bases de données de Belgacom et que des employés peuvent y accéder, sans compter les 'hackers' mal intentionnés éventuels (la presse s'est fait l'écho récemment de la perméabilité des systèmes informatiques de Belgacom par rapport aux intrusions). On pourrait penser que la probabilité d'accès à ces données privées est faible et que le dommage éventue

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F
il y a 9 ans
E
Edouard_02Habitué
posté à Archives 2010-2017

Bizz Mobile XL 10 pas de report de minutes restantes ?

Pas très élégant de cacher cette modification lors du démarchage... Un oubli sans doute ? Ceci étant, merci pour la réponse. C'est néanmoins curieux que ce soit précisé pour les MB mais pas pour les minutes. Confusion voulue ?

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E
il y a 10 ans

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