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demandé à Proximus Pickx

TROP C'EST TROP

Ok c’est noté au 05/04Je reviendrai 2 jours après son passage pour vous dire le résultat final de cette longue période avec mes soucis.Merci à vous, je croise les doigts

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Bonjour, C’est noté et merci à vous.J’ai eu confirmation par Proximus : vendredi 7 avril entre 8h et 12h30Excellent w-e

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Bonsoir Monsieur Vincent,Merci pour votre réponse.Auriez-vous l’amabilité de me dire en quoi consiste un jointeur ?Si je comprends bien c’est le raccordement entre ma maison et la route !Si c’est la fin de mes soucis, cela semble effectivement la dernière solution.Je vous assure sincèrement que je ne demande qu’une chose que tout fonctionne aussi bien pour Proximus que pour le client et éviter tout le dérangement que cela occasionne.Pour le rendez-vous, j’ai plusieurs r-v prévu depuis de longues date. Mais je vous propose sans être exigent le mercredi 5 avril ou le vendredi 7 avril. Si cela ne vous convient pas la semaine suivante après le lundi de Pâques.Ce qui me chagrine c’est le dévouement du technicien que j’ai eu et qui a tout essayé, vous pouvez lui dire de ma part. Lui aussi mérite un aboutissement à mes soucis, je pense qu’il s’appelle Bertrand.Encore mes remerciementsmich

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Comme promis je reviens vers vous.Comme le problème persistait, le technicien, qui je dois reconnaître, est super compétent et je voulais à tout prix me rendre satisfait. Avant de venir, il est allé voir dans la “borne”, ensuite changer deux prises dans mon bureau où je le rappel ma TV est en ligne directe.Deux jours après il me téléphone et je lui dis que cela fonctionne.Pour être certain, il me propose de me téléphoner à nouveau 2 jours plus tard.Je lui confirme lque je n’ai plus de soucis.Je pousse un “ouf” de soulagement après 2 mois de galère inadmissible pour une firme comme Proximus. Mais je confirme que le technicien était très compétent et très aimable.Il me dit, tout est neuf chez vous, si cela devait se reproduire, il n’y a plus qu’une seule solution : faire venir une autre équipe et creuser là où se trouve le raccordement.Joie de courte durée… Hier pendant le journal sur La Une et aussi sur RTL le phénomène est revenu avec arrêt sur image, pixelisation, déformation, etc… C’

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Bonjour,Le technicien à tenu parole, il m’a téléphoné. Je lui ai signalé que le souci était toujours présent.Il repassera mercredi matin pour vérifier “La borne” qui pour lui est le problème.Il me disait que ce n’était pas possible d’avoir mes soucis en étant en raccordement direct et possédant la nouvelle TV Box V7 et maintenant la nouvelle b-Box 3V+Je souhaiterais que l’on arrive à une solution rapidement, et pourquoi pas, sans faire le mendiant, recevoir un dédommagement pour les 2 mois ou j’ai été terriblement frustré après avoir malgrès tout payer à temps et à heure mon Pack.Merci et bonne soirée

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Bonjour,Je reviens vers vous pour une explication suite à la visite d’un technicien.Ce vendredi un technicien sympa et à l’écoute de mon gros souci et visionnage des petites vidéos que j’avais pris pour preuve.• Il remplace ma b-Box 3 vieille de 2016 par une nouvelle.• Changement de code et mot de passe du w-fi sur tous mes appareils avec succès.• Vérification avec disparition des soucis. Mais j’avais bien précisé que cela arrivait à 85 % le soir. Ne voulant pas faire perdre son temps, ce brave homme me téléphonera ce lundi dans la journée pour voir l’évolution.• Tout le w-e cela a été une catastrophe tous les phénomènes sont apparus et je n’en pouvais plus. J’ai dû me résoudre ainsi que mon épouse à regarder des émissions enregistrées au préalable.• Dimanche j’ai parcouru 4 maisons proches et ils ont exactement le même souci et bien entendu tous Proximus.• Le technicien était formel et m’avait déjà prévenu, si vous avez encore des soucis cela ne peut provenir que de l’extérieur dans l

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Ce vendredi 17 mars en après-midiLundi 20 ou mardi 21en après-midi si possibleJe n’ai pas de booster dans mon bureau et les problèmes sont présentAu salon il y a un booster avec les mêmes soucisSans doute ma vieille b-Box 3 ???Merci Monsieur Vincent

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Bonjour,Je vous en remercie.Dernière expérience et conclusion d’hier soir.Je regardais le foot mais cela devenait insupportable.J’ai enregistré et quelques minutes plus tard j’ai repris ce match dans “mes vidéos” et là miracle j’ai pu regarder le match sans aucun souci hormis les ¾ minutes de décalage.Bizarre nonPendant la mi-temps j’ai zappé sur une autre chaîne “Arte” en direct de nouveau la cata et après la rencontre de foot j’ai regardé l’émission que j’avais enregistrée et sans aucun souci.Conclusion : En direct c’est une véritable catastrophe (surtout en soirée) et en enregistrement c’est parfait. C’est là qu’il faut chercher.Merci de votre intervention en espérant être prévenu de la date du passage pour ne pas être immobilisé.

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Pas besoin d’attendre plus longtemps …J’ai regardé ce soir F5 et par conscience quelques autres chaînes. C’est désastreux et inadmissible.plus de 30 arrêts d’image sur l’heure et des pixelisations sans arrêt (voir photos)Pendant l’émission j’ai traversé la rue pour aller chez un ami qui n’est plus Proximus et là !!!!!aucun souci une image parfaite.Par contre : quand je regarde une émission “enregistrée, “ le phénomène n’existe plus !!!!! Bizarre non ??Donc c’est en direct.Chez mon voisin tout est super en direct.Mon choix sera vite fait si Proximus ne trouve pas la solution, j’en ai marre de payer et 3 autres personnes de la même rue pour avoir cette mauvaise qualité.Y a-t-il des gens compétents chez Proximus pour solutionner les problèmes.Par contre pour vous vendre un “Pack” là ils sont forts et déballent le tapis rouge.Je vais encore patienté quelques jours, sait-on jamais !!!! Mais au 01/04 je prendrai le même fournisseur que mon voisinBelle soirée   

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Bonjour,Comme cela n’est pas répétitif à longueur de journée et que je suis pas du matin au soir devant la TVJe serai attentif ce soir et demain en matinée je reviendrai vers vous.Merci à vous 

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Bonjour,Je reviens vers vous, car c’est pareil…Hier, impossible de suivre correctement une émission :Images figées, pixelisation et micro,coupures. C’est exaspérant et encore une fois je ne suis pas le seul.Mes deux voisins proches se demandent s’il n’y a pas un problème au poteau dans la rue.Les soucis sont venus dès la mise en fonction de la V7Encore une fois ma patience à des limites et je suis sur le point d’envisager une résiliation.Comment est-ce possible qu’une enseigne comme Proximus ne parvienne pas à résoudre ce problème !!!!!!125 € par mois…. en ayant cette qualité, non ce n’est plus possibleBon w-e à vous

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il y a 1 an
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TROP C'EST TROP

Merci Monsieur Vincent,Pour l’instant, je persiste...pour l’instant je remarque une amélioration.Mais je vais attendre encore quelques jours avant de décidé. Mon envie est de rester chez Proximus… donc AttendonsBon w-e

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il y a 1 an
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TV REPLAY

Merci pour votre réponse.Le coût de Replay +Bonne soirée

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mallau_fvt96
il y a 1 an
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TV Box 7 - désastreu

Bonjour,Je vous en remercie vivement.Je dois quand même préciser que le technicien qui est venu en dépannage, était à l’écoute du client, très efficace et super sympa.Merci à lui aussiEncore un tout grand merci aux intervenants depuis l’ouverture de la discussion.

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P
il y a 2 mois
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TV Box 7 - désastreu

Monsieur Vincent bonsoir,Voilà, le technicien est passé et tout fonctionne correctement.il fallait installé le Wi-Fi booster, car la nouvelle Tv Box V7 ne supportait pas bien le devolo !Cela je ne pouvais vraiment pas le savoirJe suis satisfait.Un peu dommage cette perte de temps surtout au prix du Pack actuel.J’ose espérer au vu de ma fidélité à Proximus et les soucis causés que cette intervention sera prise en charge par Proximus. Cela me semblerait correct et honorable.Encore merci à vous et aux autres intervenantsmichel

19
P
il y a 2 mois
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TV Box 7 - désastreu

Bonjour,Parfait et merciJ’ai reçu confirmation sur mon gsmBon w-e à tous les intervenantsmichel

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il y a 2 mois
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TV Box 7 - désastreu

Bonsoir Aurélien,Je ne désire absolument pas m’imposé.Mais au vu de certains rendez-vous fixé de longue date, je peu vous proposé des variantesLundi 6 février après-midiMercredi 8 février après-midiVendredi 10 la journéeJe vous en remercie vivement et vous souhaite un bon w-e Vous me confirmé via ce forum ou par un autre moyen ?Merci - michel

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P
il y a 2 mois
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TV Box 7 - désastreu

Bonjour Benjamin,Merci de votre réponse. Le phénomène persiste malgrès tout.Je n’ai plus l’avertissement du début de ma première annonce, mais à présent l’image se fige quelques secondes et puis repart, ce n’est quand même pas normal tout ce souci pour un couple de 75 ans.Le plus simple et surtout le plus sage, serais le passage d’une personne compétente. Il me semble Monsieur Benjamin qu’une société comme Proximus devrais à un moment donné prendre ses responsabilités et satisfaire la fidélité de ses clients.Bonne journée à vousmichel

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P
il y a 2 mois
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TV Box 7 - désastreu

Bonjour David,Le souci vient uniquement du nouveau.Ils sont reliés par le système “Dévolo” mais je tiens à préciser que cela fonctionne ainsi depuis de très nombreuses années.J’ai reçu un mail d’un ami qui me proposait de me rendre “dans support/et ensuite clear data & redémarre”Pour l’instant cela fonctionne mieux….. à voir à la longueJe profite de l’occasion pour vous demander un service pour un client fidèle depuis de très longues années.Ce même ami, me disait : pourquoi tu ne supprimes pas tes dévolos et connecter celui de ton épouse avec “un booster” ? En plus j’en possède un !!! Mais je n’ose pas l’installer de peur de compliqué les choses. Si une personne pouvait se déplacer bénévolement, je vous en serais reconnaissant.Merci à vous de m’avoir lumichel      

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P
il y a 2 mois
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TV Box 7 - désastreu

C’est vraiment jouer sur les mots, TV Box 7 et TV Box V7 J’ai bien expliqué que je venais d’acheter ou en location puisque vous jouer sur les motsau prix de 8 € mensuel du faite que c’est une 2e dans la même maisonPour vous rassurer !!!!!voici une capture d’écran 

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P
il y a 2 mois
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Pickx Mix FRo

Ok Merci pour vos réponsesBelle semaine mich

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mich
il y a 1 an
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Incompétence et mal reçu dans un centre Proximus

Merci de vos réponses.Ma fille a reçu sa nouvelle TV Box et va l’installer demain.C’est quand même bizarre qu’elle ait reçu une V6 et que moi j’ai reçu une nouvelle V7 !!!!!Là n’est pas le souci, mais bien entendu que la réception Wi-Fi est excellente puisque sa B Box se trouve dans le Hall à 2 mètres.Mais comme déjà dis-elle n’a pas envie d’avoir un fil autour de sa porte de living et de faire un trou pour arrivé en direct à la TVDonc elle a placé voici quelques années des “Dévolo” mais la question est toujours la même le Booster serait-il la solution de remplacement du dévolo ?A mon avis ses ennuis pourrais provenir du dévolo ?Avant d’appeler un technicien, elle va voir le résultat avec l’échange de sa TV BoxMerci à vous

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David W
il y a 1 an
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TV BOX

Bonjour,Au final, j’ai reçu à nouveau une nouvelle TV Box V7 via le service technique.Le tout fonctionne à présent.Je vais ce matin reporter la première reçue et qui posais problème. Pour ma fille, elle à reçu sa nouvelle TV Box hier soir, mais c’est quand même incompréhensible qu’elle ait reçu un V6 alors que moi qui habite juste à côté je reçois une V7 ; chercher l’erreur.Merci pour les contacts avec vousmich

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David W
il y a 1 an
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TV BOX

Merci des infos @VincentJ’en profite pour vous signaler que ma fille à reçu une nouvelle TV Box aussi, mais bizarrement une 6.Elle aussi à un souci majeure très ennuyant.Quand elle regarde une émission enregistrée pas de soucis. Mais dès qu’elle reviens sur la TV en direct 7 x sur 10 l’image se fige, et elle doit constamment faire un reset.C’est son seul souci, mais qui est de taille. Elle “râle” aussi car la redevance n’est pas donnée et en plus elle n’avais aucun souci avec son ancienne qui maintenant est “out”Si vous avez encore une solution miracle….Bonne soirée

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David W
il y a 1 an
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Nouvelle TV Box

Bonjour Vincent,C’est en ordre grand merci.Mais pourquoi je n’ai pas eu cette solution par le service technique au téléphone ou j’ai perdu un temps précieux avec leur solutions pratiquement “robotisé” redémarre ou faite un reset !!!! GrrrrrLe principal c’est que pour l’instant tout est clean.Merci à vous 

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mich
il y a 1 an

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