Commentaires publiés par Michaël_037

25 Commentaires

S
sdebrouwerNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Navigateur internet pour décodeur Android TV - V7

Il faut installer PUFFIN TV WEB BROWSER via le Google Play Store d’Android TV

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M
il y a 2 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Factures & paiements

Factures non reçues : coupure internet

Bonjour,Je conteste le montant supplémentaire de 40 € (frais uniques) sur ma facture 7135898438 réparti comme suit : 10 € (frais administratifs de rappel) et 30 € (suspension & remise en service tél.)En effet, j'ai toujours demandé une facture papier et je ne recevais plus systématiquement cette facture. Je n’ai toujours pas compris pourquoi le système pose problème alors qu’il a toujours bien fonctionné par le passé.Pour la facture précitée, c'est un voisin qui me l'a apporté. Encore une chance. Elle était adressée au numéro 190 au lieu de 190/D. Pourtant, c’est bien ce numéro qui est repris dans votre facture sous “adresse d'installation”. Pourquoi le “/D” a-t-il disparu sur l’envoi de la facture ?Le problème n'étant pas chez moi, je vous prierai de résoudre ce problème au plus vite.A ce stade, je ne payerai que l’incontestablement dû, à savoir 99.50 €.Meilleures Salutations,

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CarolineC
il y a 2 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Factures & paiements

Factures non reçues : coupure internet

Bonjour Isabelle,Merci pour le remboursement.Pourriez-vous m’indiquer pourquoi je ne reçois plus la facture papier alors qu’elle est bien demandée dans les paramètres ?Meilleures Salutations,

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CarolineC
il y a 2 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Internet

Internet et TV : Très Très lent depuis ce samedi matin

Le problème était : facture impayée. Je demande pourtant de recevoir la facture au format papier et je constate donc que je ne la reçois pas.

2
M
il y a 3 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Factures & paiements

Factures non reçues : coupure internet

Entretemps, je constate que j’ai fait un double paiement avec la même communication. J’attends le remboursement.

6
CarolineC
il y a 2 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Pourquoi Click and Collect au lieu de livraison pour les smartphone

Bonjour Sophie, merci pour le feedback.

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Sophie L.
il y a 3 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Dans le doute, j’ai bien tout envoyé et le décodeur v7 apporte réellement un plus

37598565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

J’ai bien reçu le décodeur v7. Merci.P’tite question concernant le retour de l’ancien (peut-être déjà répondu dans le forum mais trop de messages à lire) : A part le décodeur en tant que tel, faut-il renvoyer la télécommande et l’alimentation ?Merci.

37598565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

J’ai regardé sur le canal 58 pour la demande d’un décodeur v7 mais rien ne fonctionne (bouton rouge ou OK).  

37598565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

https://www.lecho.be/monargent/budget/faut-il-changer-de-decodeur-proximus-pour-regarder-disney/10250895.html Merci pour l’information, c’est effectivement pour Disney+.

37598565
C
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Proximus Pickx

Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour,Je souhaiterai également recevoir le décodeur v7 (j’ai actuellement le V3).  Je suis en Familus.Merci 

37598565
C
il y a 2 mois
M
Michaël_037Habitué
demandé à Proximus Pickx

PICKX ne fonctionne plus sur PC ou Tablette

@David W : Impeccable, fonctionne sur PC et sur Tablette. Merci.

58
V
il y a 3 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Proximus Pickx

PICKX ne fonctionne plus sur PC ou Tablette

Un p’tit changement sur ma tablette : “Le système n’est actuellement pas disponible. Merci de réessayer plus tard”.

58
V
il y a 3 ans
A
annie_2806Apprenti
demandé à Archives 2019

promo black friday huawei et montre gratuite

Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à contacter le médiateur des télécoms car même si c'est une offre combinée, c'est Proximus qui l'a proposée.

47
T
il y a 5 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Code de réduction "Purchase Voucher" non reconnu. Quid ?

"Cerise sur le gâteau", PROXIMUS m'a versé de l'argent : 225.50 € au lieu de 320 €. De qui se moque-t-on ?

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Sophie L.
il y a 5 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Code de réduction "Purchase Voucher" non reconnu. Quid ?

Voici la réponse que Proximus a fourni au Médiateur des Télécoms : [i]Proximus informe le Service de Médiation que le montant de 320,00 € sera versé sur le compte bancaire du client dans la huitaine. Proximus tient à présenter ses excuses auprès de Monsieur Renard pour les désagréments éprouvés.[/i] En espérant qu'il ne se trompe de numéro de compte. Et même pas une compensation pour les désagréments éprouvés. Mais bon c'est Proximus.

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Sophie L.
il y a 5 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Code de réduction "Purchase Voucher" non reconnu. Quid ?

Le médiateur des télécoms a accepté ma plainte. Reste plus qu'à attendre la réponse de Proximus au Médiateur.

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Sophie L.
il y a 5 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Code de réduction "Purchase Voucher" non reconnu. Quid ?

Bonjour Bouchra, Merci pour cette précision. Il a bien fallu que je passe par cette procédure étant donné que même "proximus.customer.care@proximus.com" n'a pas répondu à ma demande. C'est quand même un comble que vu les problèmes que j'ai eus précédemment, il n'y a pas eu quelqu'un qui a jugé nécessaire d'encoder le bon dans votre base de données. Meilleures Salutations,

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Sophie L.
il y a 5 ans
M
Michaël_037Habitué
posté à Archives 2018

Comment déposer une plainte suite à une erreur de Proximus ?

Bonjour Jérémy, Il semble qu'il a été reclôturé en date du 23.02.2018 (voir image en pièce jointe). Cordialement,

3
R
il y a 6 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Commande d'une tablette Galaxy Tab A 10.1 4G 2018, reçu une version 2016

Bonjour Abdellah, Espérons que la fin du tunnel approche. La situation a été dénoncée le 25.01.2018, le jour même de la réception de la tablette. Nous sommes le 21.02.2018. Cordialement,

7
M
il y a 6 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Commande d'une tablette Galaxy Tab A 10.1 4G 2018, reçu une version 2016

Bonjour Nick, J'ai bien reçu un e-mail avec le numéro de téléphone et l'e-mail de l'e-shop. J'ai contacté l'e-shop, par téléphone et par e-mail, qui n'a pas su m'aider. Ci-dessous une partie de l'échange. Cordialement, [i]Bonjour Michaël Renard, Nous vous remercions pour votre mail et l’intérêt pour nos produits et services. Afin de vous aider de la meilleure façon possible, veuillez contacter notre service à la clientèle au numéro gratuit 0800/33 800 ou vous rendre dans un Proximus Center. Nos collègues seront heureux de vous aider. Cordialement, [/i] [i] Bonjour, On tourne en rond dans la résolution du problème de livraison de la tablette (voir ci-dessous). J’ai téléphoné au numéro 0800 99 974 et l’opératrice m’a indiqué que ce service ne s’occupait pas de problèmes de tablettes. J’ai également ouvert un ticket sur MyProximus et toujours pas de réponses. J’ai beaucoup et, en même temps, il serait temps de trouver une solution. Cordi

7
M
il y a 6 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Commande d'une tablette Galaxy Tab A 10.1 4G 2018, reçu une version 2016

Ma plainte a été clôturée alors que mon problème n'est pas résolu. Pas très professionnel tout çà. J'ai introduit une nouvelle plainte sur le site : www.proximus.be/macommandeenligne. On verra ce que cela donnera.

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M
il y a 6 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2018

Commande d'une tablette Galaxy Tab A 10.1 4G 2018, reçu une version 2016

Comme indiqué en MP, on tourne en rond. Je viens de vérifier sur le site de Proximus et la version 2018 a disparu. Et pourtant sur ma facture, il est bien indiqué "Samsung Tab A 2018 LTE Black T585N". Donc, il y a quelqu'un qui s'est emmêlé les pinceaux.

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M
il y a 6 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Facture Produits Séparés (Fixe+Internet+TV) au lieu d'un Pack Comfort

Je viens de recontacter le 080033800 et l'opératrice m'a indiqué, après plusieurs minutes d'attente, que j'étais maintenant inscrit dans un pack comfort comme initialement prévu au départ. Par contre, je ne sais pas combien de temps cela prend pour l'activation du pack. Cross my fingers A titre informatif, j'avais Happy Time International qui était facturé 1 € alors que je n'ai rien demandé, je n'ai besoin que du Happy Time XL, et l'opératrice m'a indiqué que, maintenant ce serait gratuit avec le pack. Double Cross my fingers. .../... A la fin de la rédaction de ma réponse, j'ai reçu un e-mail m'indiquant la confirmation de la modification.

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ccol
il y a 8 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Facture Produits Séparés (Fixe+Internet+TV) au lieu d'un Pack Comfort

@Cool, C'est la première réaction que j'ai eue c'est de vérifier que la somme des produits séparés faisait bien 62.95 €. Fixe : 21,49 € Internet Comfort : 38.95 € TV : 13.50 € + 8.00 € (décodeur) TOTAL : 81.94 € (très différent de 62.95 €)

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ccol
il y a 8 ans

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